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    Guide de qualité d’appel (bureau de Windows)

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    Vous rencontrez des problèmes lors de vos appels Skype ? Il y a probablement un problème de connexion internet (la vôtre ou la personne que vous appelez), ou de votre ordinateur. Voyons si nous pouvons clarifier les choses.

    1. Utilisez-vous la dernière version de Skype ?

    Pour des performances optimales, assurez-vous que vous et la personne que vous appelez utilisent la dernière version de Skype. Télécharger la version la plus récente.

     
    1. Vérifiez votre connexion internet.

    Une mauvaise connexion peut entraîner des appels abandonnés, vidéo pixellisée ou congelé et son médiocre.

    • Assurez-vous que vous disposez d’un signal puissant de Wi-Fiou – mieux encore – utilisez une connexion câblée.
    • Fermez tous les programmes susceptibles d’utiliser votre connexion internet.
    • Pour utiliser l' Indicateur de qualité appeler pour vérifier la vitesse de votre connexion. Il est dans le coin supérieur droit de la fenêtre d’appel Skype.

          Call quality indicator


    Voici un guide plus détaillé à la résolution de vos problèmes de connexion.

     
    1. Vérifiez votre webcam, microphone et haut-parleurs.

    Si vous avez résolu les problèmes de votre connexion et que vous avez toujours appel de mauvaise qualité, il peut y avoir un problème avec votre matériel. Si vous utilisez le microphone intégré et les haut-parleurs du PC portable ou Tablet PC, essayez plutôt d’utiliser un casque d’écoute USB ou d’une webcam. Nous avons des guides détaillés à résoudre des problèmes avec vos haut-parleurs, microphone et vidéo, mais la plupart des problèmes de qualité peuvent être résolus avec ces conseils.

    • Assurez-vous que votre microphone et des haut-parleurs ou un casque est branchés et ne sont pas muets.
    • Effectuer un appel gratuit test dans Skype. L’appel de test vous invite à enregistrer un message, puis lit pour vous, c’est la façon la plus simple pour voir s’il existe un problème avec vos paramètres audio. Comment effectuer un test d’appel.
    • Vérifiez que votre webcam fonctionne correctement. Dans Skype, cliquez sur Outils>Options, puis sélectionnez les paramètres vidéo. Si vous pouvez voir le flux vidéo, webcam fonctionne.

    Impossible d’entendre votre ami ? Découvrez notre guide résoudre vos problèmes de haut-parleur/casque.

    Votre ami ne vous entend pas ? Découvrez notre guide résoudre vos problèmes de microphone.

    Ne peut pas se voir ? Découvrez notre guide résolution de vos problèmes vidéo.

    Vous entendez de l’écho de votre propre voix ? Le problème peut être avec le périphérique de la personne que vous appelez. Demandez-lui de réduire leur volume de lecture et à notre guide de résolution des problèmes de microphone.

    1. Rechercher sur votre ordinateur.
      • Assurez-vous que vous et votre ami disposent de configuration minimale requise pour exécuter Skype.
      • Si vous utilisez Skype sur un ordinateur portable et que vous êtes en mode d’économie d’énergie, essayez de brancher l’ordinateur portable sur une alimentation CA ou qu’il passe en mode de performances optimales.
      • Vérifiez l’onglet de l’ordinateur de l' Indicateur de qualité appeler pour voir si votre ordinateur est à l’origine des problèmes.
    2. Vous rencontrez un appel groupe ?
      L’ordinateur ou le périphérique qui héberge l’appel du groupe doit avoir suffisamment traitement d’alimentation et la bande passante pour l’appel. Un grand nombre de personnes lors de l’appel peut parfois trop RUDE sur le périphérique hôte et provoquer des problèmes de qualité d’appel. Pour améliorer la qualité des appels de groupe, assurez-vous que l’hôte a un réseau fort et un puissant processeur, ou réduisez le nombre de personnes lors de l’appel.

       

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    Consultez la version anglaise d'origine : FA12097

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    Skype ne remplace pas votre téléphone et ne peut pas être utilisé pour appeler les services d'urgence.