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J’ai un problème pour payer avec la formule Payer par téléphone mobile...

Le mode de paiement Payer par téléphone mobile vous permet de payer des crédits Skype en n’utilisant que votre numéro de téléphone mobile. Les frais sont tout simplement ajoutés à votre facture de téléphone mobile.

La formule Payer par téléphone mobile est actuellement disponible en Russie et au Canada.

Les questions et réponses suivantes peuvent vous aider lorsque le règlement d’achats avec la formule Payer par téléphone mobile vous pose problème :

Pourquoi la formule Payer par téléphone mobile n'est-elle pas disponible ?

La formule Payer par téléphone mobile n’est actuellement disponible que dans les pays qui figurent ci-dessus. Si vous avez sélectionné un pays qui n'est pas pris en charge, vous devez choisir un autre mode de paiement.

Le mode de paiement peut parfois être temporairement indisponible. Dans ce cas, nous vous conseillons de réessayer plus tard ou de choisir un autre mode de paiement.

Pourquoi reçois-je un message d’erreur lorsque j’entre les informations requises ?

Si les informations que vous avez entrées ne sont pas valides, un message d’erreur s'affiche. Pour résoudre ce problème, suivez les suggestions ci-dessous :

  • Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez entré. Il ne doit contenir que des chiffres, sans espace. Essayez d’entrer le numéro au format correct.
  • Assurez-vous que votre opérateur de téléphonie mobile prend en charge la formule Payer par téléphone mobile. Si tel n'est pas le cas, vous devez choisir un autre mode de paiement.
  • Assurez-vous d’avoir entré un code de vérification correct. Il s'agit de celui qui a été envoyé sur votre téléphone mobile.

Pourquoi n'ai-je pas reçu le code de vérification ?

Si vous n’avez pas reçu le code de vérification :

  • Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec les SMS. Dans le cas contraire, essayez d'utiliser un autre numéro de téléphone portable ou un autre mode de paiement.
  • Assurez-vous que le problème ne provient pas de votre opérateur.
  • Il est possible que le numéro de téléphone mobile que vous avez entré pour recevoir le code de vérification ne soit pas correct. Cliquez sur Use a different number (Utiliser un autre numéro) et suivez les instructions.

    Option Use a different number (Utiliser un autre numéro) sélectionnée à l’étape de vérification de la formule Payer par téléphone mobile.
     
  • Si le numéro de téléphone que vous avez entré est correct, cliquez sur Resend code to +X XXXXXXXXXX (Renvoyer le code au +X XXXXXXXXXX) et entrez de nouveau le code à 4 chiffres. Le code de vérification est envoyé au même numéro.

    Option Resend code to (Renvoyer le code au) sélectionnée à l’étape de vérification de la formule Payer par téléphone mobile.

    En savoir plus.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Si votre paiement a échoué, il est possible que vous ayez atteint vos limites mensuelles de paiement de votre compte Skype. Si vous dépassé vos limites d'achat, la meilleure solution consiste à réessayer ultérieurement.

Votre paiement peut avoir échoué en raison d’un problème provenant du fournisseur de services de paiement ou en raison de fonds insuffisants sur votre numéro de téléphone mobile. Réessayez de payer plus tard ou choisissez un autre mode de paiement.

Si vous rencontrez toujours des problèmes lors du paiement avec la formule Payer par téléphone mobile, vous pouvez contacter le service clientèle de Skype.

 

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