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    Pourquoi mon paiement a-t-il échoué?

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    Plusieurs raisons peuvent justifier le dysfonctionnement d’un paiement. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes de l’échec d’un paiement et ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème.

    Commencez par sélectionner votre mode de paiement:

    Si le paiement de votre carte de crédit ou de débit échoue, vérifiez que vous avez correctement entré ces informations:

    • Vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse de facturation ou votre pays de facturation; Ces informations doivent correspondre aux détails de l’émetteur de votre carte ou de la Banque.
    • Le numéro de votre carte et le Code de vérificationde la carte.

    • Votre mot de passe Verified by Visa ou MasterCard SecureCode , le cas échéant.

    Si les informations sont correctes, mais que votre commande est refusée ou refusée, il est probable que le paiement a été rejeté par le prestataire de services de paiement, et non par Skype. Cela peut être dû aux raisons suivantes:

    • Il n’y a pas suffisamment de fonds sur votre carte ou sur votre compte bancaire.

    • Votre carte a expiré. Découvrez Comment mettre à jour les informations de votre carte bancaire.

    • Vous achetez à partir de ou en utilisant une carte émise dans un pays restreint.
    • Vous utilisez un proxy anonyme pour accéder à Internet.
      • Comme méthode de prévention contre la fraude, nous n’autorisons pas les achats effectués par le biais d’un proxy anonyme ou d’un serveur proxy. Essayez d’utiliser un autre ordinateur pour effectuer votre achat ou contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l’aide.

    Pour plus d’informations sur la raison pour laquelle le paiement a été rejeté, contactez votre fournisseur de services de paiement.

    Il est également possible que Skype ait refusé votre paiement pour les raisons suivantes:

    Si vous utilisez un mode de paiement numérique tel que PayPal, Skrill ou décaissement et que votre paiement échoue, il est possible qu’il y ait un problème avec la source de financement.

    Si vous conservez un solde de fonds sur votre compte avec lequel vous payez, assurez-vous qu’il est suffisant pour couvrir le coût de votre achat.

    Si votre compte est lié à un compte bancaire ou à une carte de crédit, assurez-vous que les informations sont à jour et que les fonds disponibles sont suffisants pour couvrir l’achat.

    Votre paiement peut également échouer à la suite de PayPal ou de tout autre portefeuille numérique qui n’est plus disponible dans votre pays. En savoir plus.

     

    Si vous utilisez des crédits Skype pour payer un produit et si votre paiement échoue, il est probable que vous n’ayez pas suffisamment de crédits Skype pour couvrir le coût de l’achat.

    Vous pouvez consulter votre solde de crédits Skype dans votre profilou dans votre compte. Pour vous assurer de ne pas manquer de crédits Skype à l’avenir, nous vous recommandons de configurer la recharge automatique pour augmenter automatiquement vos crédits lorsque votre solde devient inférieur à un certain montant.

     

    Si votre achat dans l’application Skype sur votre iPhone ou iPad échoue, connectez-vous à votre IDENTIFIant Apple et Vérifiez que les informations de facturation et le mode de paiement de votre compte Apple sont à jour et que vous disposez de suffisamment de fonds pour couvrir le coût de l’achat.

    Vous devez également vérifier que vous utilisez la même devise dans Skype et votre IDENTIFIant Apple.

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    Consultez la version anglaise d'origine : FA1245