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    Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

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    Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons. Les éléments suivants sont les raisons les plus fréquentes d’un échec de paiement et les actions que vous pouvez mettre en place pour les corriger.

    Important : Si votre paiement automatique échoue en Inde, il est possible que de nouvelles réglementations soient applicables depuis le 1er octobre 2021. En savoir plus sur ce que ce changement signifie pour vous.

    Commencez par sélectionner votre type de paiement :

    Si le paiement par carte de crédit ou de débit échoue, vérifiez que vous avez entré les informations ci-après correctement :

    Si les détails sont corrects, mais que votre commande est refusée ou refusée, il est probable que le paiement a été rejeté par le fournisseur de paiement, pas par Skype. Cela peut être dû aux raisons :

    • Les fonds sur votre carte ou votre compte bancaire sont insuffisants.

    • Votre carte a expiré. Découvrez comment mettre à jour les informations de votre carte de crédit.

    • Vous achetez à partir d’un pays restreint ou utilisez une carte émise dans un pays à accès restreint.
    • Vous utilisez un proxy anonyme pour accéder à Internet.
      • Comme méthode de prévention contre la fraude, nous n’auto auto autorions pas les achats effectués via un proxy ou un serveur proxy anonyme. Essayez d’utiliser un autre ordinateur pour effectuer vos achats ou contactez votre fournisseur Internet pour obtenir de l’aide.

    Pour plus d’informations sur le rejet du paiement, contactez votre fournisseur de service de paiement.

    Il est également possible que Skype ait refusé votre paiement pour les raisons :

    Si vous utilisez un mode de paiement numérique tel que PayPal, Skrill ou Paiement En espèces et que votre paiement échoue, il peut y avoir un problème avec la source d’a financement.

    Si vous conservez un solde de fonds sur votre compte pour le payer, assurez-vous qu’il est suffisant pour couvrir le coût de votre achat.

    Si votre compte est lié à un compte bancaire ou à une carte bancaire, assurez-vous que les détails sont à jour et que des fonds suffisants sont disponibles pour couvrir cet achat.

    Votre paiement peut également échouer si votre PayPal ou d’autres portefeuilles numériques ne sont plus disponibles dans votre pays. En savoir plus.

     

    Si vous utilisez un crédit Skype pour payer un produit et que votre paiement échoue, il est probable que vous n’avez pas suffisamment de crédit Skype pour couvrir le coût de l’achat.

    Vous pouvez consulter le solde Skype devotre profil ou de votre compte. Pour vous assurer que vous ne manquez plus de crédit Skype à l’avenir, nous vous recommandons de configurer la recharge automatique pour recharger automatiquement votre crédit lorsque votre solde est inférieur à un certain montant.

     

    Si votre achat dans l’application Skype sur votre iPhone ou iPad échoue, connectez-vous à votre ID Apple et vérifiez que les détails de facturation et le mode de paiement de votre compte Apple sont à jour et que vous avez suffisamment de fonds pour couvrir le coût de l’achat.

    Vous devez également vous assurer d’utiliser la même devise dans Skype et votre ID Apple.
     

     
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    Consultez la version anglaise d'origine : FA1245