Ma commande a été annulée. Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été facturée ?

Si vous avez annulé votre abonnement, il restera actif jusqu'à la date d'expiration. Par exemple, si vous souscrivez un abonnement de trois mois et décidez de l'annuler, il reste actif jusqu'à la fin de la période de 3 mois.

Aide pour l'annulation d'un abonnement.

Il est également possible que vous ayez configuré la recharge automatique sur votre compte. Elle permet d'augmenter automatiquement votre crédit Skype lorsque votre solde devient inférieur à un certain montant pour que vous ne soyez jamais à court.

Aide pour l'annulation de la recharge automatique.

La facturation sur votre carte bancaire peut être une simple réservation plutôt qu'un débit à proprement parler. Au moment de l'achat, nous envoyons une demande d'autorisation à votre société de carte de crédit pour vérifier si votre provision est suffisante. Cet élément apparaît souvent comme une réservation sur votre relevé. Il ne s'agit pas d'un débit à proprement parler. Si votre achat se solde ultérieurement par un échec, nous annulons votre transaction et supprimons cette réservation.

Certains émetteurs de cartes ne montrent pas immédiatement l'annulation de la transaction, même si elle est déjà effective. Nous vous assurons qu'aucun montant n'a été débité sur votre carte et que nous avons annulé la demande d'autorisation. En cas de doute ou pour toute demande d'information supplémentaire à ce sujet, veuillez consulter l'organisme émetteur ou l'établissement financier concerné afin d'effectuer la vérification voulue. À titre indicatif, l'annulation de ce type de transaction sur votre relevé peut prendre jusqu'à deux semaines, mais en principe le délai est beaucoup plus court.

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique le débit inattendu sur votre carte bancaire, consultez cette page.
 

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