Comment puis-je consulter le statut de ma commande Skype ?

Ce statut signifie généralement que votre paiement a été validé et est en cours de traitement.

• La carte de crédit constitue le moyen de paiement le plus rapide. Il faut généralement 15 minutes (mais parfois jusqu'à 24 heures) pour traiter le paiement. Le statut devient Delivered (Honorée) lorsque le paiement est accepté ou Cancelled (Annulée) si le paiement échoue.
• Les paiements par virement bancaire peuvent conserver le statut en attente pendant 7 à 10 jours ouvrables avant que votre compte Skype ne soit crédité. Le statut Pending (En attente) signifie que la commande a été créée mais que le paiement n'a pas encore été associé à la commande. Lorsque le paiement est accepté, le statut devient Delivered (Honoré) et votre compte Skype est crédité.
• Les paiements par Skrill (Moneybookers) restent en attente jusqu'à ce que nous ayons reçu votre paiement. Le statut de votre commande peut rester Pending (En attente) pendant 14 jours maximum. Passé ce délai, si aucun paiement n’a été reçu, la commande est annulée.
• Les paiements PayPal au moyen d'un chèque électronique ou d'un virement Internet peuvent rester en attente pendant plusieurs jours. Si vous avez payé par PayPal et que la source d'approvisionnement de votre compte PayPal est une carte de crédit, contactez le service clientèle Skype Si le statut de la commande est encore en attente après 24 heures.

Ce statut signifie que votre commande n'est pas encore clôturée.

Vous avez certainement commencé votre achat et sélectionné un mode de paiement, mais vous n’avez pas poursuivi l’achat. Votre commande a été interrompue avant que votre paiement ne parvienne au prestataire du service de paiement.

Le paiement a été accepté et la commande a été créditée sur votre compte. Vous pouvez commencer à utiliser vos crédits Skype (ou vos autres achats Skype) immédiatement.

Si votre paiement est annulé, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes :

• Vous avez utilisé la même carte de crédit pour plusieurs comptes Skype.
• Votre paiement a été refusé en raison de limites d'achat.
• Vous avez annulé la commande vous-même.

Skype a mis en place des mesures anti-fraude très strictes pour protéger ses clients. Si la commande est annulée, la raison la plus probable est qu’elle a été signalée comme frauduleuse (ou potentiellement frauduleuse) ou que Skype a remboursé votre achat 1 à 4 jours après l’achat.

• Si vous avez payé avec PayPal, l'argent est restitué sur votre compte PayPal et aucun crédit n'est ajouté à votre compte Skype. Il faut parfois 5 à 7 jours ouvrables pour que l’argent d’une commande invalidée réapparaisse sur votre compte PayPal.
• Si vous avez payé par carte de crédit, aucune somme n'a été prélevée sur votre compte bancaire et il n'y a donc aucun remboursement à effectuer. Votre commande est annulée.

Si votre commande est refusée, la raison la plus probable est que le paiement a été rejeté par le prestataire de services de paiement, pas par Skype. Les causes peuvent être multiples :

• Solde insuffisant sur votre carte ou sur votre compte bancaire pour réaliser la transaction
• Utilisation d’un proxy anonyme pour accéder à Internet
• Échec de Verified by Visa/MasterCard SecureCode
• Achat ou carte de crédit en provenance d'un pays sur lequel pèsent des restrictions
• Autres problèmes inconnus liés aux informations de votre carte bancaire

En attendant, nous vous suggérons d’essayer un autre mode de paiement pour acheter des crédits Skype.

Il est également possible que votre paiement ait été refusé par Skype parce que vous avez utilisé la même carte de crédit pour deux comptes Skype. Le cas échéant, vous pouvez essayer d'utiliser une autre carte, un autre compte Skype ou un autre mode de paiement.

Pour consultez les conditions d'utilisation spécifiques à chaque commande, cliquez sur le lien Download this order's Terms of Use (Télécharger les conditions d'utilisation de cette commande) au bas de chaque page de la commande.