Quel est le statut de ma commande ?

Pour vérifier le numéro et le statut d’une commande, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Dans la section Account details (Détails du compte), cliquez sur Billing & payments (Facturation et paiements) > Purchase history (Historique des achats).
  3. Toutes vos commandes sont répertoriées, et la colonne de droite indique le statut de chacune d’elle.

    Section Purchase history (Historique des achats) de la page web de compte Skype affichant la liste des commandes.

Le tableau ci-dessous décrit certains des statuts possibles pour une commande :

Statut Description
Pending (En attente)

Ce statut signifie généralement que votre paiement a été validé et est actuellement en cours de traitement. Pour les paiements par virement bancaire, le statut Pending (En attente) signifie que la commande a été créée mais que le paiement n’a pas encore été associé à la commande. Lorsque le paiement est accepté, le statut devient Delivered (Honorée) et votre compte Skype est crédité.

Les cartes bancaires constituent le moyen de paiement le plus rapide. Il faut généralement 15 minutes (mais parfois jusqu’à 24 heures) pour traiter le paiement. Le statut devient Delivered (Honorée) lorsque le paiement est accepté ou Cancelled (Annulée) si le paiement échoue.

Les paiements par virement bancaire peuvent conserver le statut Pending (En attente) pendant 7 à 10 jours ouvrables avant que votre compte Skype ne soit crédité.

Si vous avez payé à l’aide de Skrill (Moneybookers), le statut de la commande demeure Pending (En attente) jusqu’à ce que nous recevions votre paiement. Skrill peut vous demander de fournir des informations complémentaires. Dans ce cas, votre commande reste en attente jusqu’à réception des documents requis. Le statut de votre commande peut rester Pending (En attente) pendant 14 jours maximum. Passé ce délai, si aucun paiement n’a été reçu, la commande est annulée.

Si vous avez payé avec PayPal au moyen d’un chèque électronique ou d’un virement Internet, votre commande peut rester en attente pendant plusieurs jours.

Si vous avez payé avec PayPal et que la source d'approvisionnement du compte PayPal est une carte de crédit, contactez le service clientèle Skype lorsque le statut de la commande est toujours Pending (En attente) au bout de 24 heures.

Created (Créée)

Ce statut signifie que votre commande n’est pas encore clôturée. Vous avez certainement commencé votre achat et sélectionné un mode de paiement, mais vous n’avez pas poursuivi l’achat. Votre commande a été interrompue avant que votre paiement ne parvienne au prestataire du service de paiement.

Delivered (Honorée)

Le paiement a été accepté et la commande a été créditée sur votre compte. Vous pouvez commencer à utiliser vos Crédits Skype (ou vos autres achats Skype) immédiatement.

Cancelled (Annulée)

Si votre paiement est annulé, c’est probablement pour l'une des raisons suivantes :

  • Vous avez entré un code de validation CVC (ou un autre code de validation de carte bancaire) incorrect.
  • Vous avez utilisé la même carte de crédit pour plusieurs comptes Skype.
  • Votre paiement a été refusé en raison de limites d'achat
Reversed (Invalidée)

Skype a mis en place des mesures anti-fraude très strictes pour protéger ses clients. Si la commande est annulée, la raison la plus probable est qu’elle a été signalée comme frauduleuse (ou potentiellement frauduleuse) ou que Skype a remboursé votre achat 1 à 4 jours après l’achat.

Si vous avez payé avec PayPal, l’argent est restitué sur votre compte PayPal et aucun crédit n’est ajouté à votre compte Skype. Il faut parfois 5 à 7 jours ouvrables pour que l’argent d’une commande invalidée réapparaisse sur votre compte PayPal.

Si vous avez payé par carte bancaire, aucune somme n’a été prélevée sur votre compte bancaire et il n’y a donc aucun remboursement à effectuer. Votre commande est annulée. 

Refused (Refusée)

Si votre commande est refusée, la raison la plus probable est que le paiement a été rejeté par le prestataire de services de paiement, pas par Skype. Les causes peuvent être multiples :

  • Solde insuffisant sur votre carte ou sur votre compte bancaire pour réaliser la transaction
  • Utilisation d’un proxy anonyme pour accéder à Internet
  • Échec de Verified by Visa/MasterCard SecureCode
  • Achat ou carte de crédit en provenance d’un pays sur lequel pèsent des restrictions
  • Autres problèmes inconnus liés aux informations de votre carte bancaire

En attendant, nous vous suggérons d’essayer un autre mode de paiement pour acheter des crédits Skype.

Il est également possible que votre paiement ait été refusé par Skype parce que vous avez utilisé la même carte de crédit pour deux comptes Skype. Le cas échéant, vous pouvez essayer d'utiliser une autre carte, un autre compte Skype ou un autre mode de paiement.

Pour plus d'informations sur le statut de votre commande (par exemple, la raison de son annulation ou de son refus), contactez le service clientèle Skype.

Ceci a-t-il répondu à votre question ?

Merci pour vos commentaires.

Saviez-vous que les vidéoconférences étaient possibles avec trois personnes et plus partout dans le monde avec Skype Premium ? En savoir plus.

De quelle autre manière pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez toujours poser votre question à notre communauté ou si vous voulez donner votre avis pour améliorer cette FAQ, vous pouvez le faire ci-dessous. En savoir plus à propos de l'assistance Skype.

Important : N'entrez pas d'informations personnelles (comme votre pseudo Skype, votre adresse e-mail, votre compte Microsoft, votre mot de passe, votre vrai nom ou votre numéro de téléphone) dans le champ ci-dessous.

Partager cet article