Pourquoi un certain tarif a-t-il été appliqué à l'un de mes appels ?

Les appels vers les mobiles et les téléphones fixes sont facturés à la minute. Les tarifs des communications sont indiqués hors TVA. Les prix (TVA incluse) pour toutes les destinations sont disponibles sur notre page reprenant les tarifs d'appel. Les appels vers des lignes fixes de plus de 30 pays sont facturés au tarif international Skype.

Si votre appel est interrompu pour quelque raison que ce soit (par exemple, crédits épuisés, dépassement des minutes attribuées dans l'abonnement ou défaillance de la connexion Internet), vous êtes tout de même facturé pour tout appel supérieur à 1 seconde.

Si vous pensez que les montants facturés sont injustifiés pour un appel, contactez le service clientèle Skype et indiquez la date et l'heure exactes de l'appel.

Il est également possible d'être facturé pour un appel même si celui-ci n'a pas reçu de réponse. Même si nous avons connaissance de ce problème, nous ne sommes pas en mesure de le résoudre. Nous avons demandé aux fournisseurs concernés d'améliorer leurs capacités techniques afin de résoudre ce problème aussi rapidement et aussi aisément que possible.

Des frais de connexion s’appliquent à tous les appels vers des téléphones fixes et mobiles passés en utilisant du crédit Skype (à chaque fois que l’interlocuteur répond à l’appel et que la conversation dure plus d’une seconde).

Ceci a-t-il répondu à votre question ?

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De quelle autre manière pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez toujours poser votre question à notre communauté ou si vous voulez donner votre avis pour améliorer cette FAQ, vous pouvez le faire ci-dessous. En savoir plus à propos de l'assistance Skype.

Important : N'entrez pas d'informations personnelles (comme votre pseudo Skype, votre adresse e-mail, votre compte Microsoft, votre mot de passe, votre vrai nom ou votre numéro de téléphone) dans le champ ci-dessous.

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