Oui ! Si éligible, nous octroyons des remboursements pour Skype conformément à notre politique de remboursement exposée dans les Conditions d’utilisation de Skype.
Les remboursements sont effectués à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat initial. Skype ne peut pas procéder aux remboursements si le mode de paiement d’origine n’est plus disponible (votre carte de crédit a expiré ou votre compte PayPal est fermé par exemple) ou si le mode de paiement n’autorise pas les remboursements.
Vous pouvez bénéficier de remboursements Skype pour les éléments suivants :
- Abonnements qui n’ont pas été utilisés et qui ne sont pas arrivés à expiration.
- Crédit Skype qui n’a pas été utilisé si le remboursement est demandé dans un délai de 14 jours après l’achat (clients de l’UE uniquement).
- Problèmes techniquessi nous déterminons que Skype est responsable.
- Utilisation frauduleuse si nous déterminons qu'un tiers a pris le contrôle de votre compte.
- Des frais facturés par erreur si vous nous contactez dans un délai de 90 jours à compter de la date de l’achat. Nous ne pouvons pas octroyer de remboursements pour des frais prélevés plus de 90 jours auparavant.
En dehors de la période de 14 jours en UE, les remboursements sont à la discrétion de Skype.
Remarque : Si vous avez effectué un achat dans l’application de Skype Credit via iTunes ou Google Play, nous ne pouvons pas fournir de remboursement. Vous devez demander un remboursement à Apple ou demander un remboursement à Google Play.
Comment obtenir un remboursement Skype ?
- Utilisez ce lien pour vous connecter à votre page de compte Skype.
- Depuis l’historique de vos achats : sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez être remboursé. Si vous répondez aux conditions pour obtenir un remboursement, le bouton Remboursement sera affiché.
- Sélectionnez le bouton Remboursement.
Remarque : Si vous n’avez pas le bouton Remboursement et que vous pensez être éligible à un remboursement conformément à notre politique de remboursement dans les conditions d’utilisation de Skype, vérifiez que vous êtes connecté au compte Skype approprié. Nous ne pouvons pas octroyer de remboursements pour les frais antérieurs à 90 jours ou pour les abonnements qui ont été utilisés ou ont expiré. - Sélectionnez le bouton Confirmer le remboursement, et nous procéderons au remboursement automatique avec le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.
Vous voulez échanger avec un agent sur votre remboursement ? Démarrez une
conversation en direct avec le service clientèle. Avant de discuter, vous devrez peut-être vous connecter à Skype, si ce n’est pas déjà fait. Autorisez la fenêtre contextuelle si vous recevez un avertissement, il s’agit de notre fenêtre de conversation en direct.
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