Je rencontre des problèmes pour appeler un téléphone fixe ou mobile. Pourquoi ?

Pour appeler des numéros de téléphone fixes et mobiles, vous avez besoin de crédit Skype ou d'un abonnement. Vous pouvez alors appeler un numéro du profil de votre contact ou utiliser le clavier numérique pour entrer un numéro de téléphone.

Besoin d’aide pour passer un appel depuis Skype ?Consultez ce guide pratique.

Si vous ne parvenez toujours pas à passer un appel, reportez-vous au tableau suivant pour obtenir de l'aide afin de résoudre ce problème. 

Problème Solution
Avez-vous suffisamment de crédits Skype ?

Vous devez disposer de suffisamment de crédits Skype pour passer un appel d'au moins une minute vers votre destination. Nous vous recommandons de vérifier votre solde de crédits Skype avant chaque appel, soit dans Skype soit en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également consulter notre page de tarifs pour savoir combien votre appel coûte par minute. Si vos crédits Skype sont insuffisants, vous devrez en acheter avant de passer l'appel.

Votre abonnement couvre-t-il l'appel que vous souhaitez passer ?

Si vous possédez un abonnement, mais que votre appel n'aboutit pas, vous essayez probablement d'appeler un numéro ou une destination non couverts par votre abonnement. Vérifiez les raisons pour lesquelles votre appel n'aboutit pas avec un abonnement.

Avez-vous composé un numéro valide ?

Vérifiez que vous avez correctement composé le numéro. N'oubliez pas de sélectionner le pays dans la liste déroulante ou d'entrer le signe + suivi de l'indicatif du pays, puis le numéro à appeler.

Le numéro que vous avez composé est-il pris en charge par Skype ?

Malheureusement, Skype ne prend pas en charge tous les numéros dans tous les pays. Un certain nombre de numéros surtaxés ou propres à une région/un pays sont interdits et sont injoignables avec Skype.

Y a-t-il un numéro particulier que vous ne parvenez pas à appeler ?

En raison des aléas du réseau téléphonique public commuté, nous ne sommes pas en mesure de garantir la qualité et la fiabilité des appels passés avec Skype. Ce type de problème est généralement temporaire. Par conséquent, si vous ne parvenez pas à appeler un numéro particulier, nous vous conseillons de renouveler votre appel ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez le signaler, en indiquant la destination de l'appel et votre pseudo Skype, au service clientèle Skype.

Votre connexion Internet est-elle suffisante ? Vérifiez que vous disposez d'une bonne connexion Internet lorsque vous essayez de passer l'appel. Si vous êtes en Wi-Fi, déplacez-vous vers une zone dans laquelle le signal est plus puissant ou connectez-vous à un autre réseau.

 

Ceci a-t-il répondu à votre question ?

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Merci pour vos commentaires. Pour toute aide supplémentaire, vous pouvez toujours rechercher ou lire les réponses aux questions posées au sein de notre communauté.

Pourquoi est-ce que cela ne vous a pas aidé ?

Veuillez nous expliquer pourquoi nous n’avons pas été en mesure de vous aider aujourd’hui

Important : N’entrez pas d’informations personnelles (comme votre pseudo Skype, votre adresse e-mail, votre compte Microsoft, votre mot de passe, votre vrai nom ou votre numéro de téléphone) dans le champ ci-dessus.

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