Je rencontre des problèmes pour appeler un téléphone fixe ou mobile. Pourquoi ?

Pour passer un appel vers un téléphone fixe ou mobile, vous devez disposer de crédit Skype ou d'un abonnement. Vous pouvez alors appeler l'un des numéros du profil de votre contact ou utiliser le clavier numérique pour entrer un numéro de téléphone. 

Besoin d'aide pour passer un appel depuis Skype ? Consultez ce guide pratique.

Si vous ne parvenez toujours pas à passer un appel, reportez-vous au tableau suivant pour obtenir de l'aide afin de résoudre ce problème. 

Problème Solution
Avez-vous suffisamment de crédit Skype ?

Vous devez disposer de suffisamment de crédit Skype pour passer un appel d'au moins une minute vers votre destination. Nous vous recommandons de vérifier votre solde de crédit Skype avant chaque appel, soit dans Skype soit en vous connectant à votre compte. Vous pouvez aussi consulter notre page de tarifs pour connaître le coût à la minute de votre appel. Si votre crédit Skype sont insuffisants, vous devrez en acheter avant de passer l'appel.

Votre abonnement couvre-t-il l'appel que vous souhaitez passer ?

Si vous possédez un abonnement, mais que votre appel n'aboutit pas, vous essayez probablement d'appeler un numéro ou une destination qui n'est pas inclus dans votre abonnement. Vérifiez les raisons pour lesquelles votre appel n'aboutit pas avec un abonnement.

Avez-vous composé un numéro valide ?

Vérifiez que vous avez correctement composé le numéro. N'oubliez pas de sélectionner le pays dans la liste déroulante ou d'entrer le signe + suivi de l'indicatif du pays, puis le numéro à appeler.

Le numéro que vous avez composé est-il pris en charge par Skype ?

Malheureusement, Skype ne prend pas en charge tous les numéros dans tous les pays. Un certain nombre de numéros surtaxés ou propres à une région/un pays sont interdits et sont injoignables avec Skype.

Y a-t-il un numéro particulier que vous ne parvenez pas à appeler ?

En raison des aléas du réseau téléphonique public commuté, nous ne sommes pas en mesure de toujours garantir la qualité et la fiabilité des appels passés avec Skype. Ce type de problème est généralement temporaire. Par conséquent, si vous ne parvenez pas à appeler un numéro particulier, nous vous conseillons de renouveler votre appel ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez le signaler, en indiquant la destination de l'appel et votre pseudo Skype, au service clientèle Skype.

 

Ceci a-t-il répondu à votre question ?

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De quelle autre manière pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez toujours poser votre question à notre communauté ou si vous voulez donner votre avis pour améliorer cette FAQ, vous pouvez le faire ci-dessous. En savoir plus à propos de l'assistance Skype.

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