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    Pourquoi ai-je des problèmes pour appeler fixe ou mobile ?

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    Pour émettre un appel à un mobile ou un téléphone fixe, vous devez d’abord avoir certains Skype crédit ou un abonnement. Vous pouvez alors appeler un numéro du profil de votre contact ou utiliser le clavier numérique pour entrer un numéro de téléphone.

    Besoin d'aide pour passer un appel depuis Skype ? Consultez la rubrique ce guide pratique.

    Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer un appel, reportez-vous au tableau suivant pour vous aider à résoudre le problème.

    Problème Solution
    Avez-vous suffisamment de crédits Skype ?

    Vous devez disposer de suffisamment de crédits Skype pour passer un appel d'au moins une minute vers votre destination. Nous vous recommandons de que vérifier votre crédit Skype avant chaque appel, dans Skype ou en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également vérifier notre page sur les tarifs pour voir comment votre appel sera coût par minute. Si vous avez insuffisantes Skype crédit, vous devrez acheter certains avant l’appel.

    Votre abonnement couvre-t-il l'appel que vous souhaitez passer ?

    Si vous possédez un abonnement, mais que votre appel n'aboutit pas, vous essayez probablement d'appeler un numéro ou une destination non couvert par votre abonnement. Vérifiez ces raisons pourquoi votre appel ne se connecte pas avec un abonnement.

    Avez-vous composé un numéro valide ?

    Vérifiez que vous avez correctement composé le numéro. N'oubliez pas de sélectionner le pays dans la liste déroulante ou d'entrer le signe + suivi de l'indicatif du pays, puis le numéro à appeler.

    Le numéro que vous avez composé est-il pris en charge par Skype ?

    Malheureusement, Skype ne prend pas en charge tous les numéros dans tous les pays. Un certain nombre de numéros surtaxés ou propres à une région/un pays sont interdits et sont injoignables avec Skype.

    Y a-t-il un numéro particulier que vous ne parvenez pas à appeler ?

    En raison des aléas du réseau téléphonique public commuté, nous ne sommes pas en mesure de garantir la qualité et la fiabilité des appels passés avec Skype. Ce type de problème est généralement temporaire. Par conséquent, si vous ne parvenez pas à appeler un numéro particulier, nous vous conseillons de renouveler votre appel ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez le signaler, en indiquant la destination de l'appel et votre pseudo Skype, au service clientèle Skype.

    Est suffisamment fort votre connexion à Internet ? Assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet forte lorsque vous essayez d’effectuer l’appel. Si vous êtes sur Wi-Fi, déplacer vers une zone dans laquelle le signal est plus puissant, ou vous connecter à un autre réseau.

     

    traduction automatique

    IMPORTANT : Cet article n'a pas été traduit par un traducteur humain, mais par un logiciel de traduction automatique. Consultez cet article pour plus d'informations. Skype utilise la traduction automatique pour proposer les articles de support technique dans un nombre important de langues. Toutefois, les articles traduits automatiquement peuvent contenir des fautes de syntaxe ou de grammaire similaires à celles commises par un locuteur étranger. Skype ne peut être tenu responsable des imprécisions, erreurs ainsi que de tout dommage résultant d'une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.

    Consultez la version anglaise d'origine : FA33

    Pas d'appels d'urgence sur Skype
    Skype ne remplace pas votre téléphone et ne peut pas être utilisé pour appeler les services d'urgence.