Aide Skype

    Pourquoi ne puis-je pas appeler un appareil mobile ou une ligne fixe à partir de Skype ?

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    Si vous rencontrez des difficultés pour appeler dans Skype, il est toujours bon de vérifier l’absence de problèmes en cours sur la page d’état de Skype.

    Pour passer un appel vers un appareil mobile ou une ligne fixe, vous devez posséder des crédits ou un abonnement Skype. Vous pouvez ensuite appeler un numéro sur le profil de votre contact ou utiliser le pavé de numérotation pour entrer un numéro de téléphone.

    Besoin d'aide pour passer un appel depuis Skype ? Consultez ce guide sur la procédure à suivre pour appeler Skype.

    Si vous ne parvenez pas à effectuer un appel, consultez le tableau suivant afin d’obtenir de l’aide pour résoudre le problème :

    Problème

    Solution

    Vos appels Skype ne se connectent pas ?

    Assurez-vous que l’option Identification de l’appelant est activée si vos appels Skype ne se connectent pas.

    Vos appels Skype sont-ils bloqués ?

    Assurez-vous que le contact que vous appelez ne se trouve pas dans un pays où Skype est restreint, par exemple, les Émirats Arabes Unis ou le Maroc.
    Vous êtes sur un réseau privé virtuel (VPN) ? Déconnectez-vous du VPN et recommencez l’appel.
    Assurez-vous que votre compte possède d’autres coordonnées en vous connectant à votre profil et en mettant à jour vos informations de contact.

    Avez-vous assez de crédits Skype ?

    Vous devez disposer de crédits Skype suffisants pour appeler votre destination pendant au moins une minute. Nous vous recommandons de consulter votre solde de crédits Skype avant chaque appel, soit dans Skype, soit en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également consulter la page de tarifs pour connaître le coût par minute de votre appel. Si vous n’avez pas de crédits Skype, vous devez acheter des crédits avant d’effectuer l’appel.

    Votre abonnement couvre-t-il l’appel que vous voulez effectuer ?

    Si vous avez un abonnement, mais que votre appel ne se connecte pas, il est possible que vous essayiez d’appeler un numéro ou une destination non couverte par votre abonnement. Vérifiez les raisons pour lesquelles votre appel ne se connecte pas avec un abonnement.

    Avez-vous composé un numéro valide ?

    Vérifiez que vous avez composé le numéro correctement. Pensez à sélectionner le pays dans la liste déroulante ou entrez un « + », puis l'indicatif du pays et le numéro que vous souhaitez appeler.

    Skype prend-il en charge le numéro que vous avez composé ?

    Malheureusement, Skype ne prend pas en charge les appels vers tous les numéros dans chaque pays. Certains numéros surfacturés ou de pays/régions spécifiques sont interdits et ne sont pas accessibles à l’aide de Skype.

    S’agit-il d’un seul numéro spécifique que vous ne pouvez pas appeler ?

    En raison de fluctuations du réseau téléphonique commuté public (RTCP), nous ne pouvons pas toujours garantir la qualité ni la fiabilité des appels effectués à partir de Skype. De tels problèmes sont généralement temporaires. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes pour appeler un numéro spécifique, nous vous suggérons de réessayer plus tard. Si le problème persiste, signalez-le au service client Skype en indiquant la destination et votre pseudo Skype.

    Votre connexion Internet est-elle assez puissante ?

    Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet puissante avec la bande passante requise lorsque vous essayez de passer l’appel. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, déplacez-vous vers une zone où le signal est plus fort ou connectez-vous à un autre réseau.