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Comprendre le système européen de résolution des litiges en ligne

À partir du 15 février 2016, la Commission européenne lance une plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) pour les consommateurs de l'UE.

En quoi êtes-vous concerné ?

Si vous êtes un résident de l'Union européenne et que vous avez acheté ou consommé un produit Skype sans en être satisfait, vous devez tout d'abord prendre contact avec le service clientèle de Skype. Les clients de Skype sont importants pour nous et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Si Skype n'est pas en mesure de résoudre le problème par le biais de son service clientèle, en tant que consommateur européen, vous avez la possibilité de déposer une plainte via la plateforme RLL. La plateforme RLL est une initiative de la Commission européenne qui vise à fournir une plateforme de résolution extrajudiciaire des conflits aux consommateurs européens. Les plaintes peuvent être déposées dans les 23 langues de l'Union européenne.

Comment déposer une plainte ?

Si vous êtes un consommateur européen, vous pouvez déposer une plainte en remplissant le formulaire de plaintes sur la plateforme web RLL.

Afin de déposer une plainte dans le système européen de Résolution de Litiges en Ligne :

  • L'adresse e-mail de contact de Skype est MSODR@microsoft.com. Si vous êtes un consommateur hors-UE, reportez-vous aux liens utiles ci-dessous pour savoir comment contacter Skype.


Liens utiles :

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