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    Pourquoi mes contacts ou mon crédit Skype n'apparaissent-ils pas ?

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    Si vous êtes connecté à Skype mais que vous ne voyez pas vos contacts ou un crédit de Skype, vous probablement vient de se connecter à un autre compte que vous attendiez.
     

    Comment cela est-il possible ?

    • Vous disposez peut-être de plusieurs comptes Microsoft sans même le savoir.
      Avez-vous déjà utilisé Outlook.com, Hotmail, Office 365, OneDrive, Xbox ou Windows ? L'adresse e-mail que vous utilisez pour ces services peut également être utilisée pour vous connecter à Skype. Si vous avez plusieurs comptes, vous pouvez être connecté à Skype, mais pas avec le compte où tous vos contacts et votre crédit Skype sont stockés.
       
    • Quelqu'un d'autre a peut-être utilisé votre appareil pour se connecter à son compte Microsoft.
      Un ami, un membre de votre famille, votre enfant ou votre conjoint ou conjointe a pu utilisé votre appareil pour se connecter à son compte et a oublié de se déconnecter.

    Suivez la procédure ci-dessous pour vous connecter au bon compte Skype :
     
    1. Avez-vous plusieurs comptes Skype ?
       
      • Utilisez-vous une adresse e-mail pour vous connecter à d'autres produits ou services Microsoft tels que Xbox, OneDrive ou Outlook.com ? Si vous vous êtes récemment connecté à l'un de ces autres services, il est possible que vous soyez connecté à Skype avec un autre compte Microsoft.
         
      • Utilisez-vous Skype sur plusieurs appareils, comme votre ordinateur portable ou votre téléphone ? Il est possible que vous soyez connecté avec un compte différent sur chaque appareil.
    2. Essayez d'accéder à votre compte Skype à partir d'un autre appareil sur lequel vous vous êtes peut-être déjà connecté à Skype, comme votre ordinateur portable, un appareil mobile ou une console Xbox.
      Si vous parvenez à accéder au bon compte Skype sur un autre appareil, vous pouvez identifier le nom d'utilisateur de votre compte avec lequel vous êtes connecté en suivant la procédure de cet article pour trouver votre pseudo Skype.
    3. Déconnectez-vous de Skype, puis reconnectez-vous..
      Assurez-vous de vous connecter au compte correct en utilisant votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre compte Skype.
    4. Vous ne voyez toujours pas vos contacts ou votre crédit Skype ?
      Essayez de vous connecter à l'aide d'une adresse e-mail que vous auriez pu utiliser précédemment pour vous connecter à un service Microsoft. Si vous ne voyez toujours pas vos contacts ou votre crédit Skype, déconnectez-vous et réessayez avec une autre adresse e-mail.

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    Consultez la version anglaise d'origine : FA34814

    Pas d'appels d'urgence sur Skype
    Skype ne remplace pas votre téléphone et ne peut pas être utilisé pour appeler les services d'urgence.