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    Problème Règlement
    J’ai payé le produit, mais le solde de mon compte n’est pas mis à jour et je ne peux pas passer d’appels

    Vérifiez que le produit que vous avez commandé a bien été remis à votre compte. Vous pouvez consulter l’historique de vos achats et le solde de votre compte.

    Découvrez pourquoi votre compte n’a pas été mis à jour ou déterminez pourquoi vous ne pouvez pas effectuer d’appels.

    J’ai un abonnement actif, mais j’ai été déduit de mes crédits Skype

    Si vous payez un appel de votre crédit Skype, même si vous avez un abonnement actif, Déterminez ce que votre abonnement couvre exactement et Sélectionnez l’une des suggestions proposées dans le tableau pour résoudre le problème.

    J’ai été imputé deux fois pour un produit

    Vérifiez que les paiements sont effectués pour le même produit. Si tel est le cas, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir le remboursement de l’achat supplémentaire.

    Le paiement échoue lorsque j’essaie de passer une commande

    Le paiement peut échouer pour plusieurs raisons:

    • Vous n’avez pas terminé votre commande. Essayez à nouveau d’effectuer le paiement.
    • Votre paiement a été refusé en raison de limites d’achat.
    • Vous avez entré des informations personnelles sur votre carte bancaire ou votre carte de crédit. Vérifiez que vous fournissez les informations correctes et effectuez le paiement ou essayez un autre mode depaiementpar carte.
    Je reçois un message indiquant «cette commande n’a pas été trouvée ou existe déjà...» Supprimez les cookies de votre navigateur et réessayez.
    J’utilise un proxy anonyme

    Comme méthode de prévention contre la fraude, nous n’autorisons pas les achats effectués par le biais d’un proxy anonyme ou d’un serveur proxy.

    Essayez d’utiliser un autre ordinateur pour effectuer votre achat ou contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l’aide.

    Ma carte bancaire a été débitée, mais je n’ai pas passé de commande

    Votre carte de crédit/débit a peut -être été débitée pour l’une des raisons suivantes:

    • Il s’agit d’un paiement récurrent.
    • Votre fournisseur de cartes fait partie d’un programme de mise à jour de compte.
    • Votre compte a peut-être été utilisé de manière frauduleuse.
      En savoir plus sur la confidentialité et la sécurité.
    Je ne peux pas ajouter de nouvelle carte bancaire à mon compte lors d’une commande

    Pour des raisons de sécurité, nous limitons le nombre de cartes bancaires actives que vous pouvez stocker dans votre compte.

    J’obtiens un remboursement que j’ai demandé

    Il est possible que vous ayez essayé d’financer plus de deux comptes Skype avec votre carte de crédit. Pour vous protéger contre la fraude, vous pouvez uniquement financer deux comptes Skype par carte bancaire. Essayez à nouveau d’effectuer le paiement en utilisant une autre carte de crédit.

    Mon compte a été désactivé après avoir passé une commande

    Vos informations peuvent être trop bonnes. Si nous pensons qu’il s’est produit, nous sommes susceptibles de suspendre votre compte par mesure de précaution.

    J’ai par e-mail une remise, mais elle n’a pas été appliquée dans le processus de paiement.

    C’est probablement parce que la promotion a déjà expiré ou que vous avez plusieurs comptes Skype et que l’offre est pour un autre compte.

    Consultez l’e-mail de remise pour savoir si le pseudo Skype et/ou les conditions générales s’appliquent à votre compte Skype.

    Je ne peux pas valider mon coupon dans le processus de paiement

    Vérifiez toujours que votre coupon est valide et que vous entrez le numéro et la valeur correctement, sans espaces ni tirets.

    Pour en savoir plus sur les coupons disponibles dans votre pays, consultez la liste des endroits où vous pouvez acheter descoupons Skype.

    Mon abonnement a expiré et je ne parviens pas à me abonner au même forfait

    Si votre abonnement vient à expirer et que vous ne pouvez pas en acheter un autre, vous devrez en acheter un nouveau .

    Mon numéro Skype a expiré, comment puis-je le retrouver? Votre numéro Skype est réservé sur votre compte pendant 90 jours à compter de la date d’expiration. Vous pouvez renouveler votre abonnement au numéro Skype sur votre compte et il sera réactivé dès que votre paiement sera traité.

    Si vous continuez à rencontrer des problèmes de paiement sur Skype, Contactez le service clientèle de Skype.

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    Consultez la version anglaise d'origine : FA417