En règle générale, votre solde de crédits Skype s’affiche uniquement en quelques secondes ou minutes après le paiement de votre achat, mais cela peut prendre du temps. Procédez comme suit:
- Assurez-vous que votre commande a été livrée. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez afficher l’historique des achats. Vérifiez ensuite le numéro et le statut de la commande (par exemple, en attente, remis).
Remarque: Si vous utilisez un iPhone ou un iPad et que l’option afficher l’historique des achats n’est pas disponible, vous devrez peut-être effacer l’historique et les cookies de votre appareil, puis vous reconnecter.
- Vérifiez que votre solde de crédits Skype est positif. Il est possible que vous deviez vous déconnecter de Skype pour obtenir le solde de la mise à jour. Sélectionnez votre image> de profil , puis reconnectez-vous.
Remarque: La fermeture de l’application Skype et le redémarrage ne vous déconnectent pas de Skype. Le redémarrage de Skype ne permet pas d’actualiser votre solde.
- Essayez de passer un appel Skype. Dans certains cas, un solde n’ayant pas été mis à jour après un achat, le fait de passer un appel peut forcer la mise à jour. Si votre commande a été livrée, l’appel est connecté et le solde est alors mis à jour.
Important: Si vous avez souscrit un abonnement pour appeler un ou plusieurs pays, il n’apparaîtra pas sur votre solde de crédits Skype. Il s’affichera sous la forme d’une commande envoyée dans votre compte.
Si vous ne parvenez toujours pas à passer des appels, contactez notre support technique.
