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    Résolution des problèmes avec les appels Skype

    Des problèmes de qualité médiocre, gel, retard, ou supprimé des appels ? Vous et la personne que vous appelez doit suivre ces étapes :

    1. Utilisez la dernière version de Skype.
      Nous veillons en permanence à améliorer la qualité des appels. Par conséquent, pour garantir des performances optimales, assurez-vous que vous et votre interlocuteur utilisez la dernière version de Skype. Téléchargez la dernière version.

    2. Vérifiez votre connexion.
      Si vos appels audio ou vidéo figer, votre vidéo apparaît sous forme de blocs ou a mouvement flou, il peut être votre connexion à internet (ou de votre ami) est à l’origine du problème. Si Skype détecte une connexion de mauvaise qualité, le programme réduira la qualité de l'image pour essayer d'empêcher que l'appel soit interrompu.

      • À l’aide d’un ordinateur ?Branchez le câble Ethernet directement votre modem ou routeur. Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de plus près au routeur. Si vous n’êtes pas connecté, les fenêtres 10 guident Pourquoi ne puis-je pas obtenir en ligne ? vous donne des conseils pour résoudre les problèmes de connexion.

      • À l’aide d’un périphérique mobile ?Une application de test de vitesse permet de vérifier les performances de votre connexion mobile et vérifiez le résultat par rapport au téléchargement et les vitesses de téléchargement requis pour Skype.

    3. Une autre application perturbe-t-elle votre appel ?
      Fermez toutes les applications qui pourraient perturber votre appel. Fichiers, partage d’applications, diffusion audio ou vidéo, ou encore du fait d’avoir un navigateur web à ouvrir sont toutes ces choses que vous peuvent consommer la bande passante.

    Tout d’abord, assurez-vous que vous et la personne que vous appelez  d’installer la dernière version de Skype, vérifiez que vous avez une bonne connexion et fermez toutes les applications qui peuvent interférer avec votre appel - puis suivez ces étapes :

    1. Vérifiez que votre microphone et les haut-parleurs ne sont pas bloqués ou plus claire et soient branchés si vous utilisez un ordinateur.
      Essayez de déplacer le plus proche du microphone, de réduction de bruit de fond, ou au votre main devant le haut-parleur si vous êtes sur un périphérique mobile. Si vous utilisez un casque d’écoute, essayez en utilisant un câble différent ou connectez-le à un port différent.

      • À l’aide d’un ordinateur ? Si vous utilisez le microphone intégré et haut-parleurs d’un PC, ordinateur portable ou Tablet PC, essayez plutôt d’utiliser un casque d’écoute USB ou d’une webcam.

      • À l’aide d’un périphérique mobile ? Essayez de basculer entre les modes combiné et haut-parleur ou d'utiliser un casque.

    2. Effectuer un test d’appel.
      L'appel test gratuit de Skype est la méthode la plus simple pour tester votre son : il vous invite à enregistrer un message, puis le relit pour que vous l'entendiez. Comment passer un appel test. Si vous ne pouvez pas entendre la voix lors de l'appel test, passez à l'étape suivante.

    3. Vérifiez le son.
      Essayez de lire une chanson ou d'utiliser une autre application avec du son. Si vous n'entendez rien, le problème est peut-être lié à votre interlocuteur. Demandez-lui d'effectuer également ces étapes.

      • sur Bureau Windows : sélectionnez Outils>Options>paramètres Audio, puis dans la liste déroulante haut-parleurs, cliquez sur le périphérique de lecture que vous voulez utiliser. Si vous rencontrez toujours des problèmes, Microsoft dispose d’un outil pour diagnostiquer et résoudre les problèmes audio automatiquement.

      • sur Mac : sélectionnez Skype>Préférences>Audio/vidéo, puis dans la liste déroulante haut-parleurs, cliquez sur le périphérique de lecture que vous voulez utiliser. Si vous rencontrez toujours des problèmes, utilisez les contrôles de volume intégré, le site Web de Apple peut vous aider à ajuster vos ordinateurs audio.

    Tout d’abord, assurez-vous que vous et la personne que vous appelez installent la dernière version de Skype, vérifiez que vous avez une bonne connexion et fermez toutes les applications qui peuvent interférer avec votre appel – puis suivez ces étapes :

    1. Assurez-vous que votre caméra est, pointant vers vous et il n’y a rien ne vient obstruer il.
      Skype désactive parfois économiser la bande passante de la vidéo. Si la vidéo est désactivée si le bouton vidéo, il a une ligne, appuyez ou cliquez sur le bouton pour activer cette fonction.

    2. Sur le bureau Windows ou de Mac ? Vérifiez vos paramètres de confidentialité.

      • sur Bureau Windows : dans la barre de menus, sélectionnez Outils>Options de>les paramètres de confidentialité. Sous automatiquement recevoir de la vidéo et partage d’écran, assurez-vous que tous les utilisateurs ou personnes dans ma liste de contacts est activée.

      • sur Mac : dans la barre de menus, sélectionnez Skype>Préférences>Privacy. Sous Autoriser vidéo et partage d’écran à partir de, assurez-vous que tous les utilisateurs ou Contacts est activée. Si vous sélectionnez personne, vous ne pourrez pas voir aucun signal vidéo.

    Les problèmes vidéo persistent ?

    • Visitez le site web du fabricant.
      Il existe de nombreuses marques de webcams et d'appareils, et les raisons des problèmes peuvent être diverses. Chaque marque étant différente, il est recommandé de visiter le site web du fabricant pour obtenir le guide d'utilisation ou de l'aide pour résoudre le problème.

    • Vous devrez peut-être investir dans un appareil plus récent.
      Si vous avez une ancienne webcam et que votre ordinateur exécute Windows 8.1 ou version ultérieure, il ne fonctionne pas avec Skype. En savoir plus.

    L’ordinateur ou le périphérique qui héberge l’appel du groupe doit avoir suffisamment traitement d’alimentation et la bande passante pour l’appel. De nombreuses personnes sur un appel peut parfois trop RUDE sur le périphérique hôte et provoquer des problèmes de qualité d’appel. Pour améliorer la qualité des appels de groupe, assurez-vous que l’hôte a un réseau fort et un puissant processeur, ou réduisez le nombre de personnes lors de l’appel.

     


    Pour en savoir plus prêt ?
    Comment effectuer un appel sur Skype ?
    Comment utiliser une webcam avec Skype ?
     

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    Consultez la version anglaise d'origine : FA897

    Pas d'appels d'urgence sur Skype
    Skype ne remplace pas votre téléphone et ne peut pas être utilisé pour appeler les services d'urgence.