Comment échanger mon coupon Skype ?

Les coupons Skype sont des coupons de crédits Skype électroniques vendus dans divers points de vente de détail. Vous pouvez les utiliser pour augmenter votre solde de crédit Skype.

Les questions et réponses suivantes vous expliquent comment échanger votre coupon Skype :

Comment échanger mon coupon Skype ?

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Au centre de la page de compte, cliquez sur Redeem voucher (Échanger le coupon).
  3. Entrez votre numéro de coupon. Le numéro de coupon se trouve sur le reçu électronique du coupon que vous avez reçu en magasin.

    Ci-dessous, la zone de saisie du numéro unique de votre coupon ou de votre carte de la page d'échange du coupon.

  4. Cochez la case en regard de l'option I agree to the Skype Terms of Service (J'accepte les conditions générales de service Skype), puis cliquez sur Redeem voucher or prepaid card (Échanger le coupon ou la carte pré-payée). Votre solde de crédits Skype devrait être mis à jour dans un délai de 15 minutes.

Lorsque vous recevez un e-mail avec le code de votre coupon, cliquez sur le lien de validation de coupon et vous serez redirigé vers la page d'échange du coupon. Le numéro du coupon dans la page d'échange du coupon sera renseigné automatiquement.
Si l’e-mail ne contient aucun lien de validation de coupon, vous devrez peut-être entrer le code manuellement.

Les coupons Skype incluent la TVA au taux en vigueur dans le pays. Nous déduisons cette TVA au moment de l’échange. Ainsi, le montant affiché ajouté à votre solde correspond à la valeur du coupon moins la TVA. Par la suite, tous les appels passés avec Skype sont exonérés de TVA.

Comment échanger mon coupon dans différentes devises ?

Toute personne possédant un compte Skype peut échanger un coupon Skype partout dans le monde. Nous convertissons la valeur du coupon dans la devise du compte Skype pour lequel le coupon est échangé. Les coupons Skype sont soumis à la TVA du pays dans lequel vous les achetez. Aussi, même si vous donnez le coupon à un ami qui réside dans un pays où la TVA ne s’applique normalement pas, celle-ci sera malgré tout déduite de la valeur du coupon.

Si vous avez acheté un coupon Skype dans une autre devise que celle de votre compte Skype, le montant du coupon sera converti dans votre devise lorsque sa valeur sera ajoutée à votre compte. En raison des fluctuations des taux de change, le montant ajouté à votre compte peut varier.

Je rencontre des problèmes pour échanger mon coupon. Que faire ?

Lorsque vous rencontrez des problèmes pour échanger votre coupon, nous vous conseillons :

  1. de vérifier la date du coupon pour vous assurer qu'il n'a pas expiré ;
  2. de vérifier que vous avez entré correctement le numéro du coupon, sans espaces ni tirets ;
  3. de vérifier, dans le cas d'un coupon pour entreprise, que vous l'échangez via Skype Manager. Vous ne pouvez pas échanger des coupons pour entreprise sur un compte personnel.
  4. Patientez quelques heures (voire une journée), puis réessayez. Il est possible qu’en raison de vos multiples essais d’échange de coupon, notre système ait suspendu temporairement votre compte.

Si vous ne parvenez toujours pas à échanger votre coupon, vous pouvez contacter le service clientèle Skype pour obtenir le plus d'informations possible et ainsi résoudre le problème.

Ceci a-t-il répondu à votre question ?

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De quelle autre manière pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez toujours poser votre question à notre communauté ou si vous voulez donner votre avis pour améliorer cette FAQ, vous pouvez le faire ci-dessous. En savoir plus à propos de l'assistance Skype.

Important : N'entrez pas d'informations personnelles (comme votre pseudo Skype, votre adresse e-mail, votre compte Microsoft, votre mot de passe, votre vrai nom ou votre numéro de téléphone) dans le champ ci-dessous.

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