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Résolution des problèmes avec les appels Skype

Des problèmes de mauvaise qualité, gel, retard, ou des appels interrompus ? Vous et la personne que vous appelez devraient suivre ces étapes :

  1. Utilisez la dernière version de Skype.
    Nous sommes toujours améliorer la qualité des appels, alors pour de meilleures performances, assurez-vous que vous et la personne que vous appelez utilisent la dernière version de Skype. Télécharger la dernière version.

  2. Vérifiez votre connexion.
    Si vos appels audio ou vidéo, geler, vos regards vidéo type bloc ou a motion blur, il pourrait être votre connexion internet (ou votre ami), l’origine du problème. Si Skype détecte une connexion faible, il réduira la qualité pour essayer d’arrêter l’appel de tomber tout à fait.

    • à l’aide d’un ordinateur ? Branchez votre câble Ethernet directement sur votre modem ou routeur. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayer de se rapprocher du routeur. Si vous n’êtes pas connecté, le Windows 10 guide pourquoi je n’arrive pas en ligne ? vous donnera des conseils pour résoudre des problèmes de connexion.

    • à l’aide d’un appareil mobile ? Utilisez une application de test de vitesse pour vérifier les performances de votre connexion mobile et vérifier le résultat contre les Télécharger et les vitesses de téléchargement requis pour Skype.

  3. Une autre application interfère avec votre appel ?
    Fermez toutes les applications qui pourraient gêner votre appel. Fichier de partage d’applications, de streaming audio ou vidéo, ou même juste avoir un navigateur web open est toutes les choses qui peuvent consommer jusqu'à la bande passante.

Tout d’abord, assurez-vous que vous et la personne que vous appelez installer la dernière version de Skype, vérifiez que vous avez une bonne connexion, et fermez toutes les applications qui pourraient gêner votre appel -, puis procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que votre microphone et les haut-parleurs ne sont pas bloqués ou MUTE et sont bien branchés si vous utilisez un ordinateur.
    Essayer de se rapprocher du micro, réduction de bruit de fond, ou ventouses votre main devant l’enceinte, si vous êtes sur un appareil mobile. Si vous utilisez un casque d’écoute, essayez en utilisant un autre câble ou brancher sur un port différent.

    • à l’aide d’un ordinateur ? Si vous utilisez le microphone intégré et les haut-parleurs d’un PC, ordinateur portable ou tablette, essayez d’utiliser un casque USB ou la webcam à la place. Consultez notre liste des meilleurs casques USB et webcams à utiliser avec Skype.

    • à l’aide d’un appareil mobile ? Essayez de basculer entre le combiné et haut-parleur mode ou l’utilisation d’un casque.

  2. Faire un test à appeler.
    appel d’essai gratuit de Skype est la meilleure façon de tester votre son - il vous invite à enregistrer un message et joue ensuite pour vous faire entendre. Comment faire un test d’appel. Si vous n’entendez pas la voix lors de l’appel de test, passez à l’étape suivante.

  3. Vérifiez vos fichiers audio.
    Essayez de jouer une chanson ou en utilisant une autre application avec le son. Si vous pouvez l’entendre, le problème peut être avec l’autre personne lors de l’appel - leur demander de suivre ces étapes aussi.

    • sur Windows desktop : sélectionnez Outils > Options > Paramètres Audio, puis dans le menu déroulant de haut-parleurs choisir le périphérique de lecture vous souhaitez utiliser. Si vous rencontrez toujours des problèmes, Microsoft a un outil pour diagnostiquer et résoudre les problèmes audio automatiquement.

    • sur Mac : sélectionnez Skype > Préférences > Audio/vidéo, puis dans le menu déroulant de haut-parleurs choisir le périphérique de lecture vous souhaitez utiliser. Si vous rencontrez toujours des problèmes, utilisez les commandes de volume intégrées, le site Web d’Apple peut vous aider à régler vos ordinateurs sonores.

Tout d’abord, assurez-vous que vous et la personne que vous appelez installer la dernière version de Skype, vérifiez que vous avez une bonne connexion, et fermez toutes les applications qui pourraient gêner votre appel – puis suivez ces étapes :

  1. Assurez-vous que votre caméra est en marche, pointant vers vous et il n’y a rien il entrave.
    Parfois Skype désactive vidéo pour économiser la bande passante. Si la vidéo est désactivée si le bouton video il a une ligne à travers elle, appuyez ou cliquez sur le bouton pour l’allumer.

  2. Sur Windows desktop ou Mac ? Vérifiez vos paramètres de confidentialité.

    • sur Windows desktop : dans la barre de menus, sélectionnez Outils > Options > paramètres de confidentialité. Sous automatiquement recevoir vidéo et partager l’écran avec, assurez-vous que toute personne ou personnes dans ma liste de contacts n’est sélectionné.

    • sur Mac : dans la barre de menu, sélectionnez Skype > Préférences > confidentialité. Sous autoriser vidéo et partage d’écran, assurez-vous que tout le monde ou Contacts est sélectionné. Si vous sélectionnez personne, vous ne serez pas en mesure de voir toutes les vidéos.

Toujours des problèmes graphiques ?

  • Consultez le site du constructeur.
    Avec autant de marques et de périphériques, il peut y avoir plusieurs raisons pourquoi quelque chose ne fonctionne pas. Chaque marque est différente, donc c’est toujours une bonne idée de vérifier le site du constructeur pour les guides de l’utilisateur ou une aide au dépannage.

  • Vous pouvez investir dans un appareil plus récent.
    Caméras intégrées est plus vieux appareils peuvent ne pas produire les meilleurs résultats. Vous cherchez un appareil qui a été testé pour fonctionner parfaitement avec Skype ? Nous avons compilé une liste des meilleurs appareils mobiles et des meilleurs webcams USB à utiliser avec Skype.

L’ordinateur ou le périphérique qui héberge l’appel de groupe a besoin de transformation électrique et réseau une bande passante suffisante pour l’appel. Ayant beaucoup de gens sur un appel peut parfois met trop de souche sur les problèmes de qualité d’appel à dispositif et causes hôte. Pour améliorer la qualité d’appel de groupe, assurez-vous que l’hôte dispose d’un réseau fort et puissant processeur, ou réduire le nombre de personnes lors de l’appel.


Prêt à en apprendre davantage ?
Comment faire un appel sur Skype ?
Comment utiliser une webcam avec Skype ?

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