עזרה של סקייפ

    פתרון בעיות באיכות של שיחת Skype

    חזרה לתוצאות החיפוש

    האם אתה חווה בעיות באיכות של שיחות ה-Skype שלך? חיבור האינטרנט שלך – או של חברך – הוא ככל הנראה הגורם העיקרי לבעיה. חיבור אינטרנט ירוד יכול לגרום לניתוק שיחות, עיכובים ואיכות שמע ווידאו ירודה. אתה תראה את מחוון איכות השיחה כאשר ישנה בעיה. להלן כמה עצות שיעזרו.

    1. היכנס לדף 'מצב Skype'.
      האתר יציין בפניך אם דווחו בעיות כלשהן.

    2. ודא שהמערכת שלך עומדת בדרישות המינימום ושאתה משתמש בגירסה העדכנית ביותר של Skype.
      אנחנו תמיד משפרים את איכות השיחה, ולכן, לקבלת הביצועים הטובים ביותר, ודא שהמערכת שלך ושל האדם שאליו אתה מתקשר עומדות בדרישות המינימום עבור Skype ושאתם משתמשים בגירסה העדכנית ביותר של Skype.

    3. בדוק את המחשב ואת החיבור לאינטרנט.
      חיבור גרוע יכול לגרום לניתוק שיחות, לתמונה קפואה או מקוטעת במהלך וידאו ולאיכות קול ירודה. אם החיבור גרוע, אתה עשוי לקבל הודעה המתריעה על חיבור רשת גרוע.

      להלן כמה דברים שעלולים להשפיע על איכות השיחה שלך:

      • ודא שעוצמת אות ה- WiFi חזקה, או, אם הדבר אפשרי, השתמש בחיבור קווי.

      • אם חיבור האינטרנט מידרדר במהלך השיחה, סקייפ עשוי לכבות לפחות אחת מזרימות הווידאו בשיחות קבוצתיות. לאחר שחיבור האינטרנט ישוחזר, סקייפ יפעיל את הווידאו באופן אוטומטי.

      • אם יש לך בעיות בחיבור ל- Windows, תוכל לפתור את הבעיה על-ידי ביצוע השלבים שנמצאים במאמר מדוע איני מצליח להתחבר לאינטרנט?.

      • סגור כל יישום שעשוי להפריע לשיחה. יישומים לשיתוף קבצים, זרימת שמע או וידאו, או אפילו דפדפן פתוח - כל אלו עשויים לגזול רוחב פס.

      • אם אתה משתמש בסקייפ במחשב נישא ואתה נמצא במצב חיסכון בצריכת חשמל, נסה לחבר את המחשב לזרם חילופין או העבר את המחשב למצב של מקסימום ביצועים.

    הנה כמה דברים שתוכל לבדוק:

    • Skype זקוק לרשותך כדי לגשת אל המיקרופון והמצלמה של שולחן העבודה שלך. בדוק את הרשאות הפרטיות של המערכת. עבור משתמשי Mac OSX Mojave (גירסה 10.14 ואילך) ומשתמשי Skype עבור Windows 10 (גירסה 14), עליך להעניק הרשאות Skype כדי להשתמש במיקרופון ובמצלמה של שולחן העבודה.
    • בדוק את המיקרופון, את הרמקולים או את האוזניות. ודא שהם מחוברים ושהם אינם מושתקים. אם זהו מכשיר Bluetooth, ודא שגם הוא מחובר.
    • בדוק את המצלמה. ודא שהמצלמה פועלת, מכוונת אליך ושאין שום דבר שחוסם אותה. מתוך Skype בשולחן עבודה, עבור אל הגדרות >תמונת הפרופילהגדרות שמע ווידאו > תחת וידאו, בדוק אם הווידאו שלך מציג תצוגה מקדימה של המצלמה.
      הערה: עבור משתמשים של Skype עבור Windows 10, וודאו שמצלמת האינטרנט עומדת בדרישות המינימום לאפליקציות של חנות Windows.
    • בצע שיחת בדיקה בחינם ב-Skype. תתבקש בשיחת הבדיקה להקליט הודעה ולאחר מכן היא תושמע - זו הדרך הקלה ביותר לראות אם ישנה בעיה בהגדרות השמע שלך. מתוך Skype בשולחן עבודה, לחץ על הגדרות>תמונת הפרופיל שלך > הגדרות שמע ווידאו >בצע שיחת בדיקה בחינם.
    • האם אתה שומע הד של הקול שלך? הבעיה עשויה להיות במכשיר של האדם שאליו התקשרת. בקש מהם להנמיך את עוצמת קול ההפעלה.
    • בדוק את השמע. נסה להשמיע שיר או להשתמש ביישום אחר עם קול ובדוק את עוצמת הקול. אם אתה יכול לשמוע אותם, הבעיה עשויה להיות אצל האדם הנוסף שמשתתף בשיחה. בקש ממנו גם לבצע את השלבים האלו.
    • עיין באתר האינטרנט של היצרן. מכיוון שיש ריבוי של מותגים ומכשירים, ייתכנו כמה סיבות שבגללן משהו לא יעבוד. כל מותג הוא שונה, ולכן מומלץ לחפש מדריכים למשתמש או עזרה בפתרון בעיות באתר האינטרנט של היצרן.

    הנה כמה דברים שתוכל לבדוק:

    • Skype זקוק לרשותך כדי לגשת אל המיקרופון והמצלמה של המכשיר הנייד שלך. עיין במאמרים הבאים אודות הענקת הרשאת Skype כדי להשתמש במיקרופון ומצלמה במכשירי iOS ו-Android.
    • בדוק את המיקרופון, את הרמקולים או את האוזניות. ודא שהם מחוברים ושהם אינם מושתקים. אם זהו מכשיר Bluetooth, ודא שגם הוא מחובר.
    • בדוק את המצלמה. ודא שהמצלמה פועלת, מכוונת אליך ושאין שום דבר שחוסם אותה.
    • בצע שיחת בדיקה בחינם בסקייפ. תתבקש בשיחת הבדיקה להקליט הודעה ולאחר מכן היא תושמע – זו הדרך הקלה ביותר לראות אם ישנה בעיה בהגדרות השמע שלך. כיצד לבצע שיחת בדיקה.
    • האם אתה שומע הד של הקול שלך? הבעיה עשויה להיות במכשיר של האדם שאליו התקשרת. בקש מהם להנמיך את עוצמת קול ההפעלה.
    • בדוק את השמע. נסה להשמיע שיר או להשתמש ביישום אחר עם קול ובדוק את עוצמת הקול. אם אתה יכול לשמוע אותם, הבעיה עשויה להיות אצל האדם הנוסף שמשתתף בשיחה. בקש ממנו גם לבצע את השלבים האלו.
    • עיין באתר האינטרנט של היצרן. מכיוון שיש ריבוי של מותגים ומכשירים, ייתכנו כמה סיבות שבגללן משהו לא יעבוד. כל מותג הוא שונה, ולכן מומלץ לחפש מדריכים למשתמש או עזרה בפתרון בעיות באתר האינטרנט של היצרן.