עזרה של סקייפ

    מדוע אני נתקל בבעיות בעת התקשרות למכשיר נייד או לטלפון קווי ב- Skype?

    חזרה לתוצאות החיפוש

    אם נתקלת בבעיות בעת ביצוע שיחה ב- Skype, כדי לבדוק אם קיימות בעיות נוכחיות בדף סטטוס Skype.

    כדי להתקשר לטלפון נייד או קווי, תצטרך נקודות זכות של Skype או מינוי. לאחר מכן, תוכל להתקשר למספר בפרופיל של איש הקשר שלך, או להשתמש בלוח החיוג כדי להזין מספר טלפון.

    זקוק לעזרה בביצוע שיחה מ-Skype? עיין במדריך כיצד לבצע שיחה באמצעות Skype.

    אם עדיין אינך מצליח לבצע שיחה, עיין בטבלה הבאה לקבלת עזרה בפתרון הבעיה:

    בעיה

    פתרון

    האם שיחות ה- Skype שלך אינן מתחברות?

    ודא שמזהה מתקשר מופעל אם שיחות ה- Skype שלך אינן מתחברות.

    האם השיחות שלך ב- Skype נחסמות?

    ודא שאיש הקשר שאליו אתה מתקשר לא נמצא במדינה שבה השימוש ב- Skype מוגבל כגון איחוד האמירויות הערביות או מרוקו.
    האם אתה מחובר ל- VPN? התנתק מ- VPN ונסה להתקשר שוב.
    ודא שהחשבון שלך כוללת פרטי קשר חלופיים על-ידי כניסה לפרופיל שלךועדכון פרטי הקשר שלך.

    האם יש לך מספיק נקודות זכות של Skype?

    אתה צריך שיהיו לך מספיק נקודות זכות של Skype כדי לבצע שיחה באורך של דקה אחת לפחות ליעדך. אנו ממליצים שתבדוק את יתרת נקודות הזכות של skype לפני כל שיחה ביישום Skype או על-ידי כניסה לחשבון שלך. באפשרותך גם לבדוק את דף התעריפיםכדי לראות את עלות השיחה לדקה. אם אין לך מספיק נקודות זכות של Skype, תצטרך לקנות נקודות זכותלפני ביצוע השיחה.

    האם המנוי שלך מכסה את עלות השיחה שברצונך לבצע?

    אם יש לך מנוי, אך השיחה לא מתחברת, סביר להניח שאתה מנסה להתקשר למספר או ליעד שלא כלולים במנוי שלך. עיין בסיבות אלה למדוע השיחה שלך לא תתחבר למנוי.

    האם המספר שחייגת חוקי?

    ודא שחייגת את המספר כראוי. זכור לבחור את המדינה מהרשימה הנפתחת, או הזן "+" ולאחר מכן את קוד המדינה והמספר שאליו ברצונך להתקשר.

    האם Skype תומך במספר שחויג?

    למרבה הצער, Skype אינו תומך בשיחות לכל טווחי המספרים בכל ארץ. ישנם מספרים במחיר פרמיום או מספרים ספציפיים למדינה/לאזור גיאוגרפי שאסורים ולא ניתן לחייג אליהם באמצעות Skype.

    האם יש רק מספר מסוים אחד שלא ניתן לחייג אליו?

    עקב תנודות ברשת הטלפונים הממותגת הציבורית (PTSN) לא נוכל להבטיח תמיד את איכות או לאמינות השיחות שבוצעו באמצעות Skype. בעיות כאלה הן בדרך כלל זמניות, ולכן אם אתה נתקל בבעיות בעת התקשרות למספר מסוים, אנו ממליצים לנסות שוב מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, דווח על כך, וציין את היעד ואת שם ה- Skype שלך לשירות הלקוחות של סקייפ.

    האם חיבור האינטרנט שלך חזק מספיק?

    ודא שיש לך חיבור אינטרנט חזק עם רוחב הפס הדרושכאשר אתה מנסה לבצע את השיחה. אם אתה משתמש ב-Wi-Fi, עבור לאזור שבו האות חזק יותר או התחבר לרשת אחרת.