עזרה של סקייפ

    מדוע אני נתקל בבעיות בעת התקשרות למכשיר נייד או לטלפון קווי ב- Skype?

    חזרה לתוצאות החיפוש

    אם נתקלת בבעיות בעת ביצוע שיחה ב- Skype, כדאי לבדוק בדף המצב של Skype אם קיימות בעיות.

    כדי להתקשר לטלפון נייד או קווי, תצטרך נקודות זכות של Skype או מינוי Skype. לאחר מכן, תוכל להתקשר למספר בפרופיל של איש הקשר שלך, או להשתמש בלוח החיוג כדי להזין מספר טלפון.

    זקוק לעזרה בביצוע שיחה מ- Skype? עיין במדריך כיצד לבצע שיחה באמצעות Skype.

    אם עדיין אינך מצליח לבצע שיחה, היעזר בטבלה הבאה לפתרון הבעיה:

    בעיה

    פתרון

    האם שיחות ה- Skype שלך אינן מתחברות?

    ודא שמזהה מתקשר מופעל אם שיחות ה- Skype שלך אינן מתחברות.

    האם השיחות שלך ב- Skype נחסמות?

    מספר ספציפי נחסם על-ידי Skype
    האם אתה מנסה להתקשר למספר טלפון של חבר או בן משפחה, אך מקבל הודעה שהוא נחסם על-ידי Skype? אם ידוע לך שמדובר במספר חוקי, באפשרותך לדווח על כך לנציגי התמיכה של הלקוחות לביטול חסימת המספר ב-Skype.

    כל שיחות ה-Skype נחסמות

    • ודא שאיש הקשר שאליו אתה מתקשר לא נמצא במדינה שבה השימוש ב-Skype מוגבל, כגון איחוד האמירויות הערביות או מרוקו.
    • האם אתה מחובר ל-VPN? התנתק מה-VPN ונסה להתקשר שוב.
    • ודא שהחשבון שלך כולל פרטי קשר חלופיים על-ידי כניסה לפרופיל שלך ועדכון פרטי הקשר שלך.

    האם יש לך מספיק נקודות זכות של Skype?

    אתה צריך שיהיו לך מספיק נקודות זכות של Skype כדי לבצע שיחה באורך של דקה אחת לפחות ליעדך. אנו ממליצים שתבדוק את יתרת נקודות הזכות של Skype לפני כל שיחה ביישום Skype או על-ידי כניסה לחשבון שלך. באפשרותך גם לבדוק את דף התעריפים כדי לראות את עלות השיחה לדקה. אם אין לך מספיק נקודות זכות של Skype, תצטרך לקנות נקודות זכות לפני ביצוע השיחה.

    האם המינוי שלך מכסה את עלות השיחה שברצונך לבצע?

    אם יש לך מינוי, אך השיחה לא מתחברת, סביר להניח שאתה מנסה להתקשר למספר או ליעד שלא כלולים במינוי שלך. עיין בסיבות האלה שיכולות להסביר למה השיחה שלך לא מתחברת דרך המינוי.

    האם המספר שחייגת תקין?

    ודא שחייגת את המספר כמו שצריך. זכור לבחור את המדינה מהרשימה הנפתחת, או הזן "+" ולאחר מכן את קוד המדינה והמספר שאליו ברצונך להתקשר.

    האם Skype תומך במספר שחייגת?

    למרבה הצער, Skype אינו תומך בשיחות לכל טווחי המספרים בכל ארץ. ישנם מספרים במחיר פרמיום או מספרים ספציפיים למדינה/לאזור גיאוגרפי שאסורים ולא ניתן לחייג אליהם באמצעות Skype.

    האם יש רק מספר מסוים אחד שלא ניתן לחייג אליו?

    עקב תנודות ברשת הטלפונים הממותגת הציבורית (PTSN) לא נוכל להבטיח תמיד את איכות או אמינות השיחות שבוצעו באמצעות Skype. בעיות כאלה הן בדרך כלל זמניות, ולכן אם אתה נתקל בבעיות בעת התקשרות למספר מסוים, אנו ממליצים לנסות שוב מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, דווח על כך, וציין את היעד ואת שם ה- Skype שלך לשירות הלקוחות של Skype.

    האם חיבור האינטרנט שלך חזק מספיק?

    ודא שיש לך חיבור אינטרנט חזק עם רוחב הפס הדרוש כאשר אתה מנסה לבצע את השיחה. אם אתה משתמש ב- Wi-Fi, עבור לאזור שבו האות חזק יותר או התחבר לרשת אחרת.