עזרה של סקייפ

    מדוע איני רואה את אנשי קשר של Skype או נקודות הזכות שלי?

    חזרה לתוצאות החיפוש

    אם אתה מחובר ל- Skype אך אינך מוצא את אנשי הקשר שלך או את נקודות הזכות של Skype, כנראה שלא התחברת לחשבון הנכון.

    מה עשויה להיות הסיבה לכך?

    • ייתכן שיש לך כמה חשבונות Microsoft ואינך מודע לכך. האם אי פעם השתמשת ב- Outlook.com‏, Hotmail‏, Microsoft 365,‏ OneDrive‏, Xbox או Windows? כתובת הדואר האלקטרוני שמשמשת אותך לשירותים אלו גם יכולה לשמש להתחברות לסקייפ. אם יש לך יותר מחשבון אחד, ייתכן ותחובר לסקייפ אבל לא לחשבון הנכון שבו מאוחסנים אנשי הקשר שלך ונקודות זכות של Skype.
    • ייתכן שמישהו אחר השתמש במכשיר שלך כדי להתחבר לחשבון Microsoft שלו. ייתכן שמישהו – כגון חבר, בן משפחה, ילד או בן/בת זוג – השתמש במכשיר שלך כדי להתחבר לחשבון שלו ושכח להתנתק.

    שלבי פתרון בעיות

    ודא שאתה מחובר לחשבון Skype הנכון
    1. האם יש לך יותר מחשבון Skype אחד?
      • האם אתה משתמש בכתובת דואר אלקטרוני כדי להתחבר למוצרים או שירותים אחרים של Microsoft, כגון Xbox‏, OneDrive או Outlook.com? אם לאחרונה התחברת לאחד משירותים אחרים אלה, ייתכן שהתחברת לSkype עם חשבון Microsoft שונה. הקש על תמונת הפרופיל שלך. יוצגו שם Skype שלך והחשבון שאליו אתה מחובר. כך תוכל לברר אם אתה מחובר לחשבון הנכון.
      • האם אתה משתמש בSkype ביותר ממכשיר אחד, כגון המחשב השולחני או הטלפון שלך? ייתכן שהתחברת לחשבון אחר בכל מכשיר.
    2. נסה לגשת לחשבון ה- Skype שלך ממכשיר אחר שבו אתה כבר מחובר, כגון מחשב שולחני, מכשיר נייד או Xbox.. אם אתה מצליח להתחבר לחשבון ה- Skype הנכון ממכשיר אחר, תוכל לזהות את שם המשתמש של החשבון שאליו אתה מחובר, על-ידי ביצוע השלבים ב- במאמר זה כדי למצוא את שם ה- Skype שלך.
    3. התנתק מSkype, ולאחר מכן התחבר שוב. הקפד להתחבר לחשבון הנכון באמצעות פרטי כתובת הדואר האלקטרוני, מספר הטלפון או חשבון Skype שלך.
    4. עדיין אינך מוצא את אנשי הקשר או נקודות הזכות של Skype? נסה להתחבר באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני ששימשה אותך בעבר להתחברות לשירותי Microsoft. אם עדיין אינך מוצא את אנשי הקשר או נקודות הזכות של Skype, התנתק ונסה שוב באמצעות כתובת דואר אלקטרוני אחרת.
    בדוק אם נקודות הזכות שלך הפכו לבלתי פעילות

    אם אינך משתמש בנקודות זכות של Skype במשך 180 יום, הן הופכות לבלתי פעילות. אל דאגה – קל מאוד להפעיל מחדש את נקודות הזכות של Skype.

    משאבים נוספים

    שאל את הקהילה

    הצטרף לשיחה עם לקוחות אחרים.
    עזור לשפר את התמיכה של סקייפ

    שתף את הרעיונות שלך בסקר קצר.
    מצב סקייפ

    בדוק אם יש בעיות שמשפיעות כרגע על סקייפ.