1. האם יש לך יותר מחשבון סקייפ אחד?
    
   • האם אתה משתמש בכתובת דואר אלקטרוני כדי להתחבר למוצרים או שירותים אחרים של Microsoft, כגון Xbox‏, OneDrive או Outlook.com? אם לאחרונה התחברת לאחד משירותים אחרים אלה, ייתכן שהתחברת לסקייפ עם חשבון Microsoft שונה. הקש על תמונת הפרופיל שלך. יוצגו שם סקייפ שלך והחשבון שאליו אתה מחובר. כך תוכל לברר אם אתה מחובר לחשבון הנכון.
   • האם אתה משתמש בסקייפ ביותר ממכשיר אחד, כגון המחשב השולחני או הטלפון שלך? ייתכן שהתחברת לחשבון אחר בכל מכשיר.
2. נסה לגשת לחשבון סקייפ שלך ממכשיר אחר שבו אתה כבר מחובר, כגון מחשב שולחני, מכשיר נייד או Xbox.
   אם אתה מצליח לגשת לחשבון הסקייפ הנכון ממכשיר אחר, תוכל לזהות את שם המשתמש של החשבון שאליו אתה מחובר, על-ידי ביצוע השלבים במאמר זה לאיתור שם סקייפ שלך.
3. התנתק מסקייפ, ולאחר מכן התחבר שוב.
   הקפד להתחבר לחשבון הנכון באמצעות פרטי כתובת הדואר האלקטרוני, מספר הטלפון או חשבון סקייפ שלך.
4. עדיין אינך רואה את אנשי הקשר או נקודות הזכות של סקייפ?
   נסה להתחבר באמצעות כתובת דואר אלקטרוני כלשהי ששימשה אותך בעבר להתחברות לשירותי Microsoft. אם עדיין אינך מוצא את אנשי הקשר או נקודות הזכות של סקייפ, התנתק ונסה שוב באמצעות כתובת דואר אלקטרוני אחרת.

אם אינך משתמש בנקודות זכות של סקייפ במשך 180 יום, הן הופכות לבלתי פעילות. אל דאגה – קל מאוד להפעיל מחדש את נקודות הזכות של סקייפ.