עזרה של סקייפ

    מדוע איני רואה את אנשי קשר של סקייפ או נקודות הזכות שלי?

    חזרה לתוצאות החיפוש

    אם אתה מחובר לסקייפ אך אינך מוצא את אנשי הקשר שלך או את נקודות הזכות של סקייפ, כנראה שלא התחברת לחשבון הנכון.
     

    מה עשויה להיות הסיבה לכך?

    • ייתכן שיש לך כמה חשבונות Microsoft ואינך מודע לכך.
      האם אי פעם השתמשת ב- Outlook.com‏, Hotmail‏, Office 365,‏ OneDrive‏, Xbox או Windows? כתובת הדואר האלקטרוני שמשמשת אותך לשירותים אלו גם יכולה לשמש להתחברות לסקייפ. אם יש לך יותר מחשבון אחד, ייתכן ותחובר לסקייפ אבל לא לחשבון הנכון שבו מאוחסנים אנשי הקשר שלך ונקודות הזכות של סקייפ.
       
    • ייתכן שמישהו אחר השתמש במכשיר שלך כדי להתחבר לחשבון Microsoft שלו.
      ייתכן שמישהו – כגון חבר, בן משפחה, ילד או בן/בת זוג – השתמש במכשיר שלך כדי להתחבר לחשבון שלו ושכח להתנתק.


    שלבי פתרון בעיות

    ודא שאתה מחובר לחשבון סקייפ הנכון
    1. האם יש לך יותר מחשבון סקייפ אחד?
       
      • האם אתה משתמש בכתובת דואר אלקטרוני כדי להתחבר למוצרים או שירותים אחרים של Microsoft, כגון Xbox‏, OneDrive או Outlook.com? אם לאחרונה התחברת לאחד משירותים אחרים אלה, ייתכן שהתחברת לסקייפ עם חשבון Microsoft שונה. הקש על תמונת הפרופיל שלך. יוצגו שם סקייפ שלך והחשבון שאליו אתה מחובר. כך תוכל לברר אם אתה מחובר לחשבון הנכון.
      • האם אתה משתמש בסקייפ ביותר ממכשיר אחד, כגון המחשב השולחני או הטלפון שלך? ייתכן שהתחברת לחשבון אחר בכל מכשיר.
    2. נסה לגשת לחשבון סקייפ שלך ממכשיר אחר שבו אתה כבר מחובר, כגון מחשב שולחני, מכשיר נייד או Xbox.
      אם אתה מצליח לגשת לחשבון הסקייפ הנכון ממכשיר אחר, תוכל לזהות את שם המשתמש של החשבון שאליו אתה מחובר, על-ידי ביצוע השלבים במאמר זה לאיתור שם סקייפ שלך.
    3. התנתק מסקייפ, ולאחר מכן התחבר שוב.
      הקפד להתחבר לחשבון הנכון באמצעות פרטי כתובת הדואר האלקטרוני, מספר הטלפון או חשבון סקייפ שלך.
    4. עדיין אינך רואה את אנשי הקשר או נקודות הזכות של סקייפ?
      נסה להתחבר באמצעות כתובת דואר אלקטרוני כלשהי ששימשה אותך בעבר להתחברות לשירותי Microsoft. אם עדיין אינך מוצא את אנשי הקשר או נקודות הזכות של סקייפ, התנתק ונסה שוב באמצעות כתובת דואר אלקטרוני אחרת.
    בדוק אם נקודות הזכות שלך הפכו לבלתי פעילות

    אם אינך משתמש בנקודות זכות של סקייפ במשך 180 יום, הן הופכות לבלתי פעילות. אל דאגה – קל מאוד להפעיל מחדש את נקודות הזכות של סקייפ.

    משאבים נוספים

    שאל את הקהילה

    הצטרף לשיחה עם לקוחות אחרים.
    עזור לשפר את התמיכה של סקייפ

    שתף את הרעיונות שלך בסקר קצר.
    מצב סקייפ

    בדוק אם יש בעיות שמשפיעות כרגע על סקייפ.