स्काइप मदद

    मैं अपने Skype ऑर्डर की स्थिति की कैसे जाँच करूँ?

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    1. अपने खाते में साइन इन करें.
    2. खाता विवरण अनुभाग में नीचे की ओर स्क्रॉल करें और बिलिंग और भुगतान के अंतर्गत खरीदी का इतिहासचुनें.

      नोट: अगर आप iPhone या iPad का उपयोग कर रहे हैं और खरीदी का इतिहास विकल्प उपलब्ध नहीं है, तो हो सकता है कि आपको अपने डिवाइस पर इतिहास और कुकी साफ़ करके फिर से साइन इन करना पड़े.
    3. आपके सभी ऑर्डर सूचीबद्ध होते हैं और दायाँ स्तंभ प्रत्येक आदेश की स्थिति दिखाता है.

      The Purchase history section of the Skype account webpage displaying the list of orders.

    आमतौर पर इसका अर्थ यह होता है कि आपका भुगतान सबमिट कर दिया गया है और संसाधित किया जा रहा है.

    • भुगतान करने का सबसे तेज़ तरीका क्रेडिट कार्ड है और आमतौर पर इसे संसाधित होने में 15 मिनट (लेकिन कभी-कभी 24 घंटे तक) का समय लगता है. भुगतान स्वीकार हो जाने के बाद स्थिति ’डिलीवर किया गया’ में या असफल हो जाने पर 'रद्द किया गया' में बदल जाएगी.
    • बैंक ट्रांसफ़र भुगतान आपके Skype खाते में क्रेडिट होने से पहले 7-10 व्यावसायिक दिनों तक लंबित रह सकते हैं. लंबित स्थिति का अर्थ है कि ऑर्डर बन गया है लेकिन अभी तक इससे भुगतान का मिलान नहीं किया गया है. जब भुगतान स्वीकार कर लिया जाता है, तो स्थिति 'डिलीवर किया गया' में बदल जाएगी और आपके Skype खाता क्रेडिट हो जाएगा.
    • जब तक हमें आपका भुगतान प्राप्त नहीं होता, तब तक Skrill (मनीबुकर्स) भुगतान लंबित रहते हैं. आपके ऑर्डर की स्थिति अधिकतम 14 दिनों तक लंबित रह सकती है. इसके बाद, अगर कोई भुगतान प्राप्त नहीं होता है, तो ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा.
    • eCheck या इंटरनेट ट्रांसफ़र का उपयोग करके PayPal भुगतान करना कई दिनों तक लंबित रह सकता है. अगर आपने PayPal के ज़रिए भुगतान किया है और PayPal खाते का फंडिंग स्रोत कोई क्रेडिट कार्ड है, तो कृपया Skype ग्राहक सेवा से संपर्क करें अगर ऑर्डर की स्थिति 24 घंटे के बाद भी लंबित रहती है.

    इसका आमतौर पर यह अर्थ होता है कि आपका ऑर्डर अभी तक समाप्त नहीं हुआ है.

    इस बात की ज़्यादा संभावना है कि आपने चुनी गई भुगतान पद्धति का उपयोग करके अपनी खरीदारी प्रारंभ की है, लेकिन जारी नहीं रखी है. इसलिए, आपके भुगतान के वास्तव में भुगतान सेवा प्रदाता तक पहुँचने से पहले आपका ऑर्डर रोक दिया गया था.

    भुगतान स्वीकार कर लिया गया है और ऑर्डर आपके खाते में क्रेडिट कर दिया गया है. आप तुरंत अपने Skype क्रेडिट (या अन्य Skype खरीद) का उपयोग करना प्रारंभ कर सकते हैं.

    अगर आपका भुगतान रद्द कर दिया जाता है, तो ऐसा निम्न में से किसी एक कारण से होता है:

    • आपने एक ही क्रेडिट कार्ड का उपयोग दो अलग-अलग Skype खातों के लिए किया है.
    • खरीदी की सीमा की वजह से आपके भुगतान को अस्वीकार कर दिया गया है.
    • आपने खुद ही अपना ऑर्डर रद्द कर दिया है.

    अपने ग्राहकों को सुरक्षित रखने के लिए Skype के बहुत ही कठोर धोखाधड़ी-विरोधी उपाय हैं. अगर आपका ऑर्डर रिवर्स किया गया है, तो इसका सबसे बड़ा संभावित कारण यह है कि इसे धोखाधड़ी पूर्ण (या संभावित धोखाधड़ी पूर्ण) के रूप में ध्वजांकित किया गया है या यह कि खरीदारी किए जाने के 1-4 दिनों के बाद Skype ने आपकी खरीदारी की धन-वापसी कर की है.

    • अगर आपने PayPal के द्वारा भुगतान किया है, तो पैसे वापस आपके PayPal खाते में भेज दिए जाते हैं और कोई भी Skype क्रेडिट आपके Skype खाते में नहीं जोड़ा जाता. रिवर्स किए गए ऑर्डर के पैसे के वापस आपके PayPal खाते में दिखाई देने में 5-7 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं.
    • अगर आप क्रेडिट कार्ड के द्वारा भुगतान करते हैं, तो चूँकि आपके बैंक खाते में कोई पैसा नहीं रहता, इसलिए कोई पैसा लौटाया नहीं जाता. आपका ऑर्डर प्रभावी रूप से रद्द कर दिया जाता है.

    अगर आपका ऑर्डर अस्वीकार कर दिया जाता है, तो इसका अर्थ है कि इस बात की सबसे ज़्यादा संभावना है कि भुगतान हमारे भुगतान प्रदाता द्वारा अस्वीकार किया गया था, Skype द्वारा नहीं. ऐसा कई कारणों से हो सकता है, जिसमें निम्न शामिल हैं:

    • लेन-देन पूर्ण करने के लिए आपके कार्ड में या आपके बैंक खाते में अपर्याप्त धनराशि.
    • इंटरनेट तक पहुँच पाने के लिए गुमनाम प्रॉक्सी का उपयोग करना.
    • Visa/MasterCard सुरक्षा कोड प्रमाणीकरण में विफल होना.
    • प्रतिबंधित देश से क्रेडिट कार्ड खरीदना या ऐसे देश में जारी किए गए क्रेडिट कार्ड का उपयोग करना.
    • आपके क्रेडिट कार्ड विवरण की अन्य अज्ञात समस्याएँ.

    इस बीच, हम Skype क्रेडिट खरीदने के लिए आपको अन्य भुगतान विधि का उपयोग करके देखने का सुझाव देते हैं.

    यह भी संभव है कि Skype की ओर से आपके भुगतान को इसलिए अस्वीकार कर दिया गया हो क्योंकि आपने एक ही क्रेडिट कार्ड का उपयोग दो से ज़्यादा अलग-अलग Skype खातों के लिए किया हो. अगर यह मामला है, तो आप किसी दूसरे क्रेडिट कार्ड का उपयोग करने की कोशिश कर सकते हैं, अपने दूसरे Skype खातों में से किसी एक का उपयोग कर सकते हैं या कोई अलग भुगतान विधि आज़मा सकते हैं.

    प्रत्येक ऑर्डर के लिए विशिष्ट उपयोग की शर्तें देखने के लिए, ऑर्डर पेज में सबसे नीचे इस ऑर्डर के उपयोग की शर्तें डाउनलोड करें लिंक पर क्लिक करें.

     

    अगर आपको ऑर्डर की स्थिति के बारे में अधिक जानकारी चाहिए – उदाहरण के लिए, ऑर्डर को क्यों रद्द किया गया या क्यों या अस्वीकार किया गया – तो कृपया Skype ग्राहक सेवा से संपर्क करें.