1. क्या आपके पास एक से अधिक स्काइप खाते हैं?
    
   • क्या आप अन्य Microsoft उत्पादों या सेवाओं जैसे कि Xbox, OneDrive, या Outlook.com में साइन इन करने के लिए किसी ईमेल पते का उपयोग करते हैं? यदि आपने हाल में इन अन्य सेवाओं में से किसी सेवा में साइन इन किया है, तो यह संभव हो सकता है कि आपने किसी भिन्न Microsoft खाते से स्काइप में साइन इन किया है. अपने प्रोफ़ाइल चित्र और अपने स्काइप नाम दोनों पर टैप या क्लिक करें और वह खाता प्रदर्शित किया जाएँगा, जिसमें आपने साइन इन किया है ताकि आपको यह निर्धारित करने में मदद मिले कि आपने सही खाते में साइन इन किया है.
   • क्या आप स्काइप का उपयोग एक से अधिक डिवाइस जैसे कि आपका डेस्कटॉप कंप्यूटर या फ़ोन में करते हैं? ऐसा संभव हो सकता है कि आपने प्रत्येक डिवाइस पर भिन्न खाते से साइन इन किया है.
2. किसी दूसरे डिवाइस से अपने स्काइप खाता को एक्सेस करने का प्रयास करें जिस पर आप पहले से ही साइन इन हो सकते हैं, जैसे कि आपका डेस्कटॉप कंप्यूटर, मोबाइल डिवाइस या Xbox.
   अगर आप दूसरे डिवाइस से सही Skype खाता एक्सेस करने में सक्षम हैं, तो आप उस खाते का उपयोगकर्ता नाम जान सकते हैं, जिससे आप साइन इन हैं, आपके Skype नाम को ढूँढने के लिए इस आलेख में दिए गए चरणों का अनुसरण करें.
3. स्काइप से साइन आउट होकर वापस साइन इन हो जाएँ.
   सुनिश्चित करें कि आप अपने ईमेल पता, फ़ोन नंबर या स्काइप खाता जानकारी का उपयोग करके सही खाते में साइन इन हो रहे हैं.
4. अभी भी अपको अपने संपर्क या Skype क्रेडिट नहीं मिल पा रहे हैं?
   किसी भी Microsoft सेवाएँ में साइन इन करने हेतु आपके द्वारा पहले से उपयोग किए गए किसी भी ईमेल पते के ज़रिए साइन इन करने की कोशिश करें. अगर आपको अभी भी आपके संपर्क या Skype क्रेडिट नहीं दिख रहे हैं, तो वापस साइन आउट होकर किसी अलग ईमेल से फिर से कोशिश करके देखें.

यदि आप 180 दिनों के लिए स्काइप क्रेडिट का उपयोग नहीं करते हैं, तो वह निष्क्रिय हो जाएगा. चिंता न करें, अपने स्काइप क्रेडिट को पुनः सक्रिय करना बहुत आसान है.