Mengapa kartu kredit/debit saya dibebani biaya padahal saya belum melakukan pembelian Skype?

Untuk mengecek riwayat pembelian Anda, masuk ke akun Anda dan bandingkan setiap pesanan terbaru yang telah Anda lakukan dengan biaya yang tertera di buku rekening bank. Ingat, harga mungkin berbeda jika PPN telah ditambahkan. Dapatkan bantuan lebih lanjut dengan mengecek riwayat pembelian Anda

Catatan: Jika Anda menggunakan iPhone atau iPad dan sejarah pembelian opsi tidak tersedia, maka Anda mungkin perlu menghapus sejarah dan cookie pada perangkat Anda dan masuk kembali.

Periksa status pesanan. Jika status pesanan TERKIRIM, artinya pembelian tersebut telah ditambahkan ke akun Anda dan Skype telah membebankan biayanya ke kartu Anda.

Jika Anda tidak mengenali biaya itu, hubungi layanan pelanggan dan ajukan pengembalian dana. Kami akan memberikan pengembalian dana untuk produk Skype sesuai dengan bagian kebijakan pengembalian dana dalam Syarat Penggunaan Skype. Pelajari lebih lanjut tentang mengajukan pengembalian dana.

Tidak punya akun Skype? Jika Anda melihat ada biaya Skype di buku rekening sementara Anda tidak punya akun Skype, hubungi layanan pelanggan di sini.

Apakah Anda pernah membeli Kredit Skype sebelumnya?

Jika Anda pernah membeli Kredit Skype sebelumnya, Anda mungkin telah menyetel Otomatis isi ulang di akun Anda. Untuk memastikan Anda tidak pernah kehabisan, fitur ‘Isi Ulang Otomatis’ secara otomatis akan mengiisi ulang kredit Anda jika jatuh di bawah biaya tertentu.

Jika Anda tak ingin lagi mengisi ulang Kredit Skype, Anda dapat menonaktifkan Isi Ulang Otomatis di akun Anda.

Anda berlangganan sesuatu?

Jika Anda telah mendaftar untuk sebuah layanan berbayar, layanan tersebut secara otomatis akan diperpanjang di akhir periode awal, dan biaya berulangnya akan dibebankan melalui metode pembayaran yang Anda gunakan saat mendaftar. Untuk menghentikan pembayaran berulang, Anda harus membatalkan langganan Anda.

Apakah penyedia kartu Anda berpartisipasi dalam program Pembaru Akun?

Skype terdaftar di program Visa Account Updater®, dan MasterCard Automatic Billing Updater®. Kedua program ini untuk mencegah terputusnya layanan berlangganan otomatis perpanjang Anda jika kartu kredit hilang atau masanya telah berakhir. Jika kartu kredit Anda berakhir, Skype mungkin akan menerima informasi kartu kredit baru Anda dari institusi keuangan yang bersangkutan.

Untuk informasi lebih lanjut, atau untuk berhenti berlangganan, hubungi penyedia kartu Anda.

Jika Anda mendaftar versi uji coba gratis, Anda dapat melihat sebuah transaksi tertunda senilai €1, £1, $1 atau setara di buku rekening bank. Jangan cemas, Anda tidak perlu membayar jumlah ini. Anda akan melihatnya di buku rekening sebagai transaksi yang tertunda dan biayanya akan dibatalkan segera setelah metode pembayaran divalidasi.

Kartu Anda mungkin pernah digunakan melalui penipuan untuk membeli Kredit Skype. Kami melakukan setiap tindakan pencegahan untuk menjamin bahwa hanya transaksi asli yang akan diproses; namun demikian, pelaku kriminal telah mengembangkan beberapa teknik untuk memperoleh akses ke informasi kartu kredit/debit.

Jika Anda curiga kartu Anda telah digunakan melalui penipuan, hubungi layanan pelanggan dengan informasi berikut:

• Enam pertama dan empat terakhir digit kartu kredit yang digunakan untuk melakukan pembelian. Jangan kirim nomor kartu kredit secara lengkap.
• Nama pemilik kartu seperti yang tertulis pada kartu.
• Negara penerbit kartu.
• Tanggal pasti (atau nomor pesanan) biaya penipuan pada buku rekening kartu kredit Anda.

Kami akan mencoba mencari dan memblokir pesanan tipuan terkait kartu kredit/debit Anda tersebut di sistem kami, dan bila memenuhi syarat, kami akan mengeluarkan pengembalian dananya.

Kami juga sangat menyarankan Anda untuk segera menghubungi penerbit kartu terkait setiap transaksi untuk memastikan tidak akan ada biaya penipuan lebih lanjut pada kartu Anda.