Mengapa kartu kredit/debit saya dibebani biaya padahal saya belum melakukan pembelian Skype?

Untuk memeriksa riwayat pembelian Anda, masuk ke akun Anda dan bandingkan pesanan terbaru yang Anda buat dengan biaya pada laporan bank Anda. Perhatikan bahwa harga mungkin berbeda jika PPN telah ditambahkan. Dapatkan bantuan lebih lanjut dengan mengecek riwayat pembelian Anda

Catatan: Jika Anda menggunakan iPhone Atau iPad dan Riwayat pembelian tidak tersedia, maka Anda mungkin perlu hapus riwayat dan cookie di perangkat Anda dan masuk lagi.

Periksa status pesanan. Jika status pesanan TERKIRIM, artinya pembelian tersebut telah ditambahkan ke akun Anda dan Skype telah membebankan biayanya ke kartu Anda.

Jika Anda tidak mengenali biaya, hubungi layanan pelanggan dan meminta pengembalian dana. Kami memberikan pengembalian dana untuk produk Skype sesuai dengan bagian kebijakan pengembalian dana Skype Ketentuan Penggunaan. Pelajari selengkapnya tentang meminta pengembalian dana.

Tidak punya akun Skype? Jika Anda melihat tagihan Skype pada pernyataan Anda dan Anda tidak memiliki akun Skype, hubungi layanan pelanggan di sini.

Apakah Anda pernah membeli Kredit Skype sebelumnya?

Jika Anda sebelumnya membeli Kredit Skype, Anda mungkin memiliki Isi Ulang Otomatis disiapkan di akun Anda. Untuk memastikan Anda tidak pernah kehabisan, fitur ‘Isi Ulang Otomatis’ secara otomatis akan mengiisi ulang kredit Anda jika jatuh di bawah biaya tertentu.

Jika tidak ingin lagi mengisi Pulsa Skype, Anda dapat menonaktifkan Isi ulang otomatis di akun Anda.

Anda berlangganan sesuatu?

Jika Anda telah mendaftar untuk sebuah layanan berbayar, layanan tersebut secara otomatis akan diperpanjang di akhir periode awal, dan biaya berulangnya akan dibebankan melalui metode pembayaran yang Anda gunakan saat mendaftar. Untuk menghentikan pembayaran berulang, Anda perlu batalkan langganan Anda.

Apakah penyedia kartu Anda berpartisipasi dalam program Pembaru Akun?

Skype is enrolled in the Visa Account Updater®, and MasterCard Automatic Billing Updater® programs. These programs prevent the interruption of your auto-renewing subscriptions if your credit card is lost or expires. If your credit card expires, Skype may receive your new credit card information from your financial institution.

Untuk informasi lebih lanjut, atau untuk berhenti berlangganan, hubungi penyedia kartu Anda.

When you sign up for a free trial, you may see a pending transaction of €1, £1, $1 or equivalent on your bank statement. Don't worry, you won't need to pay this amount. You'll see it as a pending transaction on your bank statement and the charge is canceled as soon as your payment method is validated.

It’s possible that your card has been used fraudulently to buy Skype Credit. We take every precaution to ensure that only genuine transactions get processed; however, criminals have developed several techniques to gain access to an individuals’ credit/debit card information.

Jika Anda menduga kartu Anda telah digunakan secara curang, silakan hubungi bank atau lembaga keuangan Anda untuk membatalkan atau mengembalikan dana transaksi, dan juga meminta kartu baru agar situasi tidak terjadi lagi.