Bantuan Skype

    Memecahkan masalah langganan Skype

    Kembali ke hasil pencarian

    Periksa masalah Anda dalam tabel di bawah ini untuk mengetahui mengapa langganan Anda tidak berfungsi:

    Masalah Resolusi
    Ketika berusaha melakukan panggilan, saya mendapatkan pesan yang mengatakan "Anda baru saja mencoba memanggil suatu nomor"

    Periksa nomor yang Anda panggil.
    Pastikan Anda telah memasukkan nomornya dengan benar. Jangan lupa untuk memilih negara yang ingin Anda hubungi dari menu menurun atau masukkan “+” lalu kode negara.
    Ketika berusaha melakukan panggilan, saya mendapatkan pesan yang mengatakan "Langganan Anda tidak mencakup nomor ini"
    1. Apakah Anda memiliki lebih dari satu akun Skype?
      Pastikan Anda masuk ke akun yang benar dan langganan tidak dibeli menggunakan akun lain.

    2. Masuk ke akun Anda dan di bagian Detail akun di bagian bawah halaman, pilih Riwayat pembelian untuk memeriksa beberapa hal:

      Catatan: Jika Anda menggunakan iPhone atau iPad dan bagian Detail akun tidak tersedia, Anda perlu menghapus riwayat dan cookie di perangkat Anda dan masuk lagi.
      • Apakah langganan Anda aktif?
        Semua langganan Anda yang aktif dicantumkan di sini. Jika Anda menemukan langganan di riwayat pembelian tetapi statusnya bukan Terkirim, lihat halaman ini untuk mendapatkan bantuan dengan status pesanan lainnya.
         
      • Apakah nomor yang Anda hubungi tercakup dalam langganan?
        Pilih nama langganan untuk memverifikasi apa yang disertakan. Perlu mengubah atau membatalkan langganan?
         
      • Apakah Anda sudah menggunakan semua alokasi panggilan Anda?
        Jika alokasi panggilan habis, Anda perlu membeli Kredit Skype atau langganan lain untuk dapat terus melakukan panggilan.
    Ketika berusaha melakukan panggilan, saya mendapatkan pesan yang mengatakan "Akun diblokir"

    Kami dapat menangguhkan akun Anda untuk sementara jika terdapat masalah pembayaran, yang berarti Anda tidak akan dapat menggunakan layanan berbayar. Pelajari selengkapnya.

    Saya membeli langganan yang salah. Dapatkah saya mengubahnya?

    Anda tidak dapat beralih langganan atau mengubah langganan menjadi Kredit Skype. Namun, Anda dapat membatalkan langganan kapan pun dan membeli sebanyak mungkin langganan sesuai keinginan.
    Saya membeli langganan, tetapi tidak mendapatkan email konfirmasi

    Jika Anda tidak menerima email konfirmasi, jangan khawatir - langganan akan muncul di akun Anda sebagai pesanan terkirim. Untuk memeriksa riwayat pesanan, masuk ke akun Anda dan di bagian Detail akun di bagian bawah halaman, klik Riwayat pembelian untuk menampilkan langganan Anda yang aktif.

    Catatan: Jika Anda menggunakan iPhone atau iPad dan tidak dapat menemukan produk yang ingin dibeli, Anda perlu menghapus riwayat dan cookie di perangkat Anda dan masuk lagi.
    Mengapa saya dikenakan biaya untuk uji coba gratis?

    Saat Anda mendaftar untuk uji coba gratis, Skype mengotorisasi sedikit biaya ke kartu kredit atau akun PayPal Anda untuk memverifikasi identitas Anda dan memastikan metode pembayaran valid. Jangan khawatir – Anda tidak akan membayar jumlah ini. Anda akan melihatnya di buku rekening sebagai transaksi yang tertunda dan biayanya akan dibatalkan segera setelah metode pembayaran divalidasi.

    Sumber Daya Tambahan

    Tanya pada Komunitas

    Ikuti percakapan dengan pelanggan lain.
    Bantu tingkatkan Dukungan Skype

    Bagikan ide-ide Anda dengan survei singkat.
    Status Skype

    Periksa apakah saat ini ada masalah yang memengaruhi Skype.