Memecahkan masalah langganan Skype

Periksa nomor yang Anda panggil.
Pastikan Anda telah memasukkan nomornya dengan benar. Jangan lupa untuk memilih negara yang ingin Anda hubungi dari menu menurun atau masukkan “+” lalu kode negara.

1. Apakah Anda memiliki lebih dari satu akun Skype?
   Pastikan Anda masuk ke akun yang benar dan langganan tidak dibeli menggunakan akun lain.


2. Masuk ke akun Anda dan di bagian Detail akun di bagian bawah halaman, pilih Riwayat pembelian untuk memeriksa beberapa hal:
   
   Catatan: Jika Anda menggunakan iPhone atau iPad dan bagian Detail akun tidak tersedia, Anda perlu menghapus riwayat dan cookie di perangkat Anda dan masuk lagi.
    
   • Apakah langganan Anda aktif?
     Semua langganan Anda yang aktif dicantumkan di sini. Jika Anda menemukan langganan di riwayat pembelian tetapi statusnya bukan Terkirim, lihat halaman ini untuk mendapatkan bantuan dengan status pesanan lainnya.
      
   • Apakah nomor yang Anda hubungi tercakup dalam langganan?
     Pilih nama langganan untuk memverifikasi apa yang disertakan. Perlu mengubah atau membatalkan langganan?
      
   • Apakah Anda sudah menggunakan semua alokasi panggilan Anda?
     Jika alokasi panggilan habis, Anda perlu membeli Kredit Skype atau langganan lain untuk dapat terus melakukan panggilan.

Kami dapat menangguhkan akun Anda untuk sementara jika terdapat masalah pembayaran, yang berarti Anda tidak akan dapat menggunakan layanan berbayar. Pelajari selengkapnya.

Anda tidak dapat beralih langganan atau mengubah langganan menjadi Kredit Skype. Namun, Anda dapat membatalkan langganan kapan pun dan membeli sebanyak mungkin langganan sesuai keinginan.

Jika Anda tidak menerima email konfirmasi, jangan khawatir - langganan akan muncul di akun Anda sebagai pesanan terkirim. Untuk memeriksa riwayat pesanan, masuk ke akun Anda dan di bagian Detail akun di bagian bawah halaman, klik Riwayat pembelian untuk menampilkan langganan Anda yang aktif.

Saat Anda mendaftar untuk uji coba gratis, Skype mengotorisasi sedikit biaya ke kartu kredit atau akun PayPal Anda untuk memverifikasi identitas Anda dan memastikan metode pembayaran valid. Jangan khawatir – Anda tidak akan membayar jumlah ini. Anda akan melihatnya di buku rekening sebagai transaksi yang tertunda dan biayanya akan dibatalkan segera setelah metode pembayaran divalidasi.

Jika Anda berada di India dan pembayaran otomatis Anda gagal, itu mungkin karena peraturan baru efektif 1 Oktober 2021. Pelajari lebih lanjut tentang apa arti perubahan ini bagi Anda.