Bantuan Windows Desktop

Apa yang harus saya lakukan jika akun saya ditangguhkan, hack, atau dikompromikan?

Jika Anda percaya bahwa account Anda telah ditangguhkan, mengambil alih, hack, atau jika tidak terganggu, ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kembali akses ke account Anda. Jika akun ditangguhkan, kita umumnya akan memberitahu Anda melalui email. Jika account Anda telah hacked, Anda mungkin akan melihat perilaku yang mencurigakan dan tidak mungkin dapat masuk.

Skype membutuhkan keamanan Anda serius, dan jika kami mencurigai bahwa rincian Anda mungkin telah jatuh ke tangan yang salah, kita akan sementara menangguhkan account Anda.


Alasan Skype menangguhkan account
 
  • Jika telah digunakan dengan cara yang menunjukkan seseorang lain daripada Anda mungkin telah mengambil kendali itu. Ini mungkin melibatkan penggunaan sangat berbeda dari Skype kredit atau langganan Anda.
  • Jika Anda adalah Memperselisihkan pembayaran (juga disebut chargeback), kita akan mengasumsikan bahwa ada beberapa masalah dengan metode pembayaran Anda atau account Anda.
  • Jika ada pelanggaran terhadap Skype's Terms of Use.
Memulihkan akun Anda
 
  • Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Anda, gunakan Formulir pemulihan akun untuk memverifikasi identitas Anda. Kemudian ulang sandi dan masuk ke account Anda seperti biasa. Ketika kami menerima rincian Anda, kami akan memeriksa semuanya dan menghubungi Anda secepat mungkin. Jika kita tidak dapat memverifikasi identitas Anda, Anda mungkin harus menjawab beberapa pertanyaan tambahan; Jika hal ini terjadi, kami akan menghubungi Anda melalui email.*

    Jika Anda tidak dapat menyelesaikan permintaan pemulihan akun, silahkan hubungi kami tim dukungan pelanggan.
  • Jika Anda dapat masuk ke akun Anda, tetapi tidak mampu menggunakan layanan dibayar (Skype kredit, langganan, dll), silakan hubungi kami tim dukungan pelanggan.

*Catatan: email dari Skype mungkin diarahkan ke folder lain dalam email Anda (misalnya, sampah folder di Outlook, folder "Sosial" pada Gmail atau folder "Bulk" pada Yahoo! Mail). Silakan periksa ini folder lain jika Anda mengharapkan sebuah email dari Skype dan tidak bisa melihatnya inbox utama.

Jika Anda menemukan bukti aktivitas mencurigakan pada account Anda, Anda harus melaporkan kegiatan ini untuk Skype. Kami akan mengambil langkah yang tepat untuk memastikan bahwa aktivitas lebih lanjut yang berbahaya dicegah, dan Anda dapat mengamankan akun Anda.


Tanda-tanda account Anda telah hacked
 
  • Pembayaran tak terduga meninggalkan akun Anda.
  • Ketidakmampuan untuk masuk ke Skype dengan password dikenal.
  • Kontak tidak diketahui atau percakapan yang muncul dalam kontak atau daftar terakhir Anda.
  • Panggilan yang dilakukan dari akun Anda tidak mengenali atau tidak berhasil.
  • Tak terduga pesan yang dikirim dari akun ke kontak yang terkenal.
  • Peningkatan atau dikurangi saldo (Skype kredit).
Apa yang harus dilakukan jika account Anda telah hacked

Jika Anda curiga akun Anda telah disusupi, silahkan hubungi kami tim dukungan pelanggan segera sehingga kami dapat menjamin rekening untuk Anda, dan menentukan tindakan lebih lanjut perlu diambil.

Jika Anda menduga bahwa orang lain telah Skype Anda nama dan password (atau informasi account Microsoft), Anda harus melakukan hal berikut:

  1. Menjalankan keamanan anti virus komputer Anda untuk menghapus perangkat lunak jahat atau virus.
  2. Mengubah sandi Skype atau mengubah sandi Microsoft segera.

Dalam beberapa kasus, kita dapat sementara menangguhkan account Anda untuk melindungi Anda dari aktivitas penipuan. Jika ini terjadi, cara termudah untuk memulihkan akun Anda adalah untuk mengirimkan permohonan pemulihan akun online.

Anda juga dapat menghubungi kami tim dukungan pelanggan untuk membantu Anda mengatasi masalah ini. Sebelum kita dapat memulihkan akun Anda, kita perlu untuk memverifikasi identitas Anda.

Pelajari cara memulihkan akun ditangguhkan Skype atau diblokir Microsoft akun.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang keamanan online, keselamatan dan privasi, kunjungi Pusat Keamanan.

Apakah artikel ini membantu?

Ya Tidak

Beritahu kami mengapa kami tidak dapat membantu Anda sekarang

Penting : Jangan memasukkan informasi pribadi apa pun (seperti Nama Skype, alamat email, akun Microsoft, kata sandi, atau nama asli atau nomor telepon Anda) dalam bidang di atas.

Tanyakan Komunitas

Lihat apa yang dibicarakan orang "" di Komunitas Skype.

Ikut percakapan

Panduan video

Panduan langkah demi langkah mudah untuk menggunakan Skype

Temukan teman Anda di Skype Temukan teman Anda di Skype
Find your friends on Skype Find your friends on Skype
Find your friends on Skype Find your friends on Skype

Masih perlu bantuan? Tim dukungan kami menanti untuk membantu Anda. Tanya mereka sekarang