Bantuan Skype

    Semua produk

    Pemecahan masalah kualitas panggilan Skype

    Kembali ke hasil pencarian

    Mengalami masalah terkait panggilan Skype Anda? Sambungan internet Anda – atau teman – sangat mungkin menjadi penyebabnya. Internet yang miskin koneksi dapat menyebabkan jatuh panggilan, penundaan, dan buruknya kualitas audio dan video. Anda juga dapat melihat indikator Kualitas Panggilan ketika ada masalah. Tips berikut dapat membantu.

    1. Periksa halaman Status Skype.
      Situs tersebut akan memberitahu Anda jika ada masalah yang dilaporkan.

    2. Pastikan Anda memenuhi persyaratan sistem minimum dan menggunakan versi terbaru Skype.
      Kami selalu meningkatkan kualitas panggilan, sehingga untuk kinerja terbaik, pastikan Anda dan orang yang Anda panggil memenuhi persyaratan sistem minimum dan menggunakan versi terbaru Skype.

    3. Periksa komputer dan koneksi internet Anda.
      Sambungan yang buruk menyebabkan terputusnya panggilan, video lambat atau beku, dan suara yang buruk. Jika Anda memiliki koneksi yang buruk, Anda mungkin akan menerima pemberitahuan yang mengatakan Koneksi jaringan buruk.

      Berikut beberapa hal lain yang mungkin memengaruhi kualitas panggilan Anda:

      • Pastikan Anda memiliki sinyal WiFi yang kuat, atau jika memungkinkan, gunakan koneksi berkabel.

      • Jika koneksi internet menurun selama panggilan, Skype dapat mematikan satu atau beberapa aliran video dalam panggilan grup. Setelah koneksi internet pulih, Skype akan secara otomatis menyalakan kembali video.

      • Jika Anda memiliki masalah koneksi di Windows, Anda dapat mengikuti langkah pemecahan masalah di Mengapa saya tidak dapat online.

      • Tutup setiap aplikasi yang dapat mengganggu panggilan Anda. Aplikasi berbagi file, melakukan streaming audio atau video, atau bahkan sekadar membuka browser adalah semua hal yang dapat menghabiskan bandwidth.

      • Jika Anda menggunakan Skype di laptop dan Anda berada dalam mode hemat daya, colokkan laptop ke listrik AC atau beralih ke mode kinerja maksimal.

    Berikut adalah beberapa langkah, Anda dapat mencoba:

    • Memeriksa sistem Anda privasi izin. Untuk Mac OSX Mojave (10.14 atau lebih tinggi) dan pengguna Skype untuk Windows 10 (versi 14), pastikan Anda telah diberikan izin untuk Skype untuk menggunakan mikrofon dan kamera.
      • Mac OSX Mojave (10.14 atau lebih tinggi):
        -Pergi ke Mac System Preferences>Keamanan & privasi> Tab privasi > Mikrofon kamera dan hibah akses ke Skype.
      • Skype untuk Windows 10 (versi 14):
        -Pergi ke Start, kemudian pilih peralatan pengaturan > privasi > kemudian memilih kamera atau mikrofon. Di bawah kedua, pastikan bahwa Skype toggled pada. Restart Skype dan pergi ke Skype Anda Audio & Video pengaturan untuk memverifikasi perangkat yang benar dipilih dalam Skype.
    • Periksa mikrofon, speaker atau headphone Anda. Pastikan terpasang dan tidak disenyapkan. Jika perangkat Bluetooth, pastikan terhubung juga.
    • Periksa kamera Anda. Pastikan kamera Anda menyala, mengarah ke arah Anda dan tidak terhalang apa pun. Dari Skype di desktop, buka gambar profil Anda > Pengaturan Audio & Video > Di bawah Video, periksa untuk melihat apakah video Anda menampilkan pratinjau untuk kamera Anda.
      Catatan: Untuk pengguna Skype untuk Windows 10, pastikan kamera web Anda memenuhi syarat minimum untuk aplikasi Windows Store.
    • Lakukan tes panggilan gratis di Skype. Tes panggilan meminta Anda untuk merekam pesan, lalu memutarnya kembali untuk Anda – ini adalah cara termudah untuk mengetahui apakah ada masalah dengan pengaturan audio Anda. Dari Skype di desktop, klik gambar profil Anda>Pengaturan Audio & Video >Lakukan tes panggilan gratis.
    • Apakah Anda mendengar gema dari suara Anda sendiri? Masalah mungkin terletak pada perangkat yang digunakan oleh lawan bicara Anda. Minta mereka untuk mengecilkan volume pemutaran mereka.
    • Periksa audio Anda. Coba putar lagu atau gunakan aplikasi lain dengan suara dan tes volume Anda. Jika Anda dapat mendengar suaranya, masalahnya mungkin pada lawan bicara - minta mereka mengikuti langkah ini juga.
    • Periksa situs web produsen. Dengan begitu banyak merek dan perangkat, mungkin ada beberapa alasan mengapa sesuatu tidak berfungsi. Setiap merek berbeda, jadi merupakan ide yang bagus untuk memeriksa situs web produsen untuk panduan pengguna atau bantuan penyelesaian masalah

    Berikut adalah beberapa langkah, Anda dapat mencoba:

    • Periksa mikrofon, speaker atau headphone Anda. Pastikan terpasang dan tidak disenyapkan. Jika perangkat Bluetooth, pastikan terhubung juga.
    • Periksa kamera Anda. Pastikan kamera Anda menyala, mengarah ke arah Anda dan tidak terhalang apa pun.
    • Lakukan tes panggilan gratis di Skype. Tes panggilan meminta Anda untuk merekam pesan, lalu memutarnya kembali untuk Anda – ini adalah cara termudah untuk mengetahui apakah ada masalah dengan pengaturan audio Anda. Cara melakukan tes panggilan.
    • Apakah Anda mendengar gema dari suara Anda sendiri? Masalah mungkin terletak pada perangkat yang digunakan oleh lawan bicara Anda. Minta mereka untuk mengecilkan volume pemutaran mereka.
    • Periksa audio Anda. Coba putar lagu atau gunakan aplikasi lain dengan suara dan tes volume Anda. Jika Anda dapat mendengar suaranya, masalahnya mungkin pada lawan bicara - minta mereka mengikuti langkah ini juga.
    • Periksa situs web produsen. Dengan begitu banyak merek dan perangkat, mungkin ada beberapa alasan mengapa sesuatu tidak berfungsi. Setiap merek berbeda, jadi merupakan ide yang bagus untuk memeriksa situs web produsen untuk panduan pengguna atau bantuan penyelesaian masalah.
    Terjemahan mesin

    PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak penerjemahan otomatis (penerjemahan mesin), bukan penerjemah manusia. Lihat artikel ini untuk informasi selengkapnya. Skype menggunakan terjemahan mesin sehingga artikel bantuan dan dukungan tersedia dalam berbagai bahasa. Namun, artikel terjemahan mesin mungkin berisi kesalahan dalam kosakata, sintaks atau tata bahasa serupa dengan yang dilakukan penutur asing bahasa. Skype tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan terjemahan konten atau karena penggunaannya oleh pelanggan kami.

    Lihat artikel asli dalam Bahasa Inggris FA12097

    Tidak bisa melakukan panggilan darurat dengan Skype
    Skype bukan pengganti telepon Anda dan tidak dapat digunakan untuk panggilan darurat