Bantuan Skype

    Pemecahan masalah kualitas panggilan Skype

    Kembali ke hasil pencarian

    Mengalami masalah terkait kualitas panggilan Skype Anda? Sambungan internet Anda – atau teman – sangat mungkin menjadi penyebabnya. Koneksi internet yang buruk dapat menyebabkan panggilan terputus, penundaan, dan kualitas audio dan video yang buruk. Anda juga dapat melihat indikator Kualitas Panggilan ketika ada masalah. Tips berikut dapat membantu.

    1. Periksa halaman Status Skype.
      Situs tersebut akan memberitahu Anda jika ada masalah yang dilaporkan.

    2. Pastikan Anda memenuhi persyaratan sistem minimum dan menggunakan versi terbaru Skype.
      Kami selalu meningkatkan kualitas panggilan, sehingga untuk kinerja terbaik, pastikan Anda dan orang yang Anda panggil memenuhi persyaratan sistem minimum untuk Skype dan menggunakan versi Skype yang terbaru.

    3. Periksa komputer dan koneksi internet Anda.
      Sambungan yang buruk menyebabkan terputusnya panggilan, video lambat atau beku, dan suara yang buruk. Jika Anda memiliki koneksi yang buruk, Anda mungkin akan menerima pemberitahuan yang mengatakan Koneksi jaringan buruk.

      Berikut beberapa hal lain yang mungkin memengaruhi kualitas panggilan Anda:

      • Pastikan Anda memiliki sinyal WiFi yang kuat, atau jika memungkinkan, gunakan koneksi berkabel.

      • Jika koneksi internet menurun selama panggilan, Skype dapat mematikan satu atau beberapa aliran video dalam panggilan grup. Setelah koneksi internet pulih, Skype akan secara otomatis menyalakan kembali video.

      • Jika Anda memiliki masalah koneksi di Windows, Anda dapat mengikuti langkah pemecahan masalah di Mengapa saya tidak dapat online.

      • Tutup setiap aplikasi yang dapat mengganggu panggilan Anda. Aplikasi berbagi file, melakukan streaming audio atau video, atau bahkan sekadar membuka browser adalah semua hal yang dapat menghabiskan bandwidth.

      • Jika Anda menggunakan Skype di laptop dan Anda berada dalam mode hemat daya, colokkan laptop ke listrik AC atau beralih ke mode kinerja maksimal.

    Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan:

    • Skype memerlukan izin untuk mengakses mikrofon dan kamera desktop Anda. Periksa Izin Privasi Sistem Anda. Untuk pengguna Mac OSX Mojave (10,14 atau yang lebih baru) dan Skype untuk Windows 10 (versi 14), Anda harus memberikan izin untuk menggunakan mikrofon dan kamera desktop.
      • Mac OSX Mojave (10,14 atau lebih baru):
        - Masuk ke Tab Preferensi Sistem>Keamanan & Privasi>Privasi di Mac > Mikropon/Kamera dan beri akses ke Skype.
      • Skype untuk Windows 10 (versi 14):
        - Masuk ke menu Start, pilih ikon roda gigi Pengaturan > Privasi > lalu pilih Kamera atau Mikrofon. Pastikan Skype di Kamera dan Mikrofon telah Diaktifkan. Mulai ulang Skype dan buka PengaturanAudio & Video  Skype untuk memastikan bahwa Anda telah memilih perangkat yang tepat di Skype. Masuk ke sini untuk bantuan tentang cara menggunakan kamera saya di Skype untuk Windows 10 (versi 14) lebih lanjut.

        Untuk informasi tambahan: Baca artikel ini jika membutuhkan bantuan mengelola pengaturan audio dan video di Skype pada desktop.
    • Periksa mikrofon, speaker atau headphone Anda. Pastikan terpasang dan tidak disenyapkan. Jika menggunakan perangkat Bluetooth, pastikan perangkat telah terhubung.
    • Periksa kamera Anda. Pastikan kamera Anda menyala, mengarah ke arah Anda dan tidak terhalang apa pun. Dari Skype di desktop, buka gambar profil Anda  >PengaturanPengaturan Audio & Video > Di bagian Video, periksa untuk melihat apakah video Anda menampilkan pratinjau untuk kamera Anda.
      Catatan: Untuk pengguna Skype untuk Windows 10, pastikan kamera web Anda memenuhi syarat minimum untuk aplikasi Windows Store.
    • Lakukan tes panggilan gratis di Skype. Tes panggilan meminta Anda untuk merekam pesan, lalu memutarnya kembali untuk Anda – ini adalah cara termudah untuk mengetahui apakah ada masalah dengan pengaturan audio Anda. Dari Skype di desktop, klik gambar profil Anda >PengaturanPengaturan Audio & Video >Lakukan tes panggilan gratis.
    • Apakah Anda mendengar gema dari suara Anda sendiri? Masalah mungkin terletak pada perangkat yang digunakan oleh lawan bicara Anda. Minta mereka untuk mengecilkan volume pemutaran mereka.
    • Periksa audio Anda. Coba putar lagu atau gunakan aplikasi lain dengan suara dan tes volume Anda. Jika Anda dapat mendengar suaranya, masalahnya mungkin pada lawan bicara - minta mereka mengikuti langkah ini juga.
    • Periksa situs web produsen. Dengan begitu banyak merek dan perangkat, mungkin ada beberapa alasan mengapa sesuatu tidak berfungsi. Setiap merek berbeda, jadi merupakan ide yang bagus untuk memeriksa situs web produsen untuk panduan pengguna atau bantuan penyelesaian masalah.

    Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan:

    • Skype memerlukan izin untuk mengakses mikrofon dan kamera perangkat seluler Anda.Baca artikel berikut tentang memberi izin Skype menggunakan mikrofon dan kamera di IOS dan Android.
    • Periksa mikrofon, speaker atau headphone Anda. Pastikan terpasang dan tidak disenyapkan. Jika menggunakan perangkat Bluetooth, pastikan perangkat telah terhubung.
    • Periksa kamera Anda. Pastikan kamera Anda menyala, mengarah ke arah Anda dan tidak terhalang apa pun.
    • Lakukan tes panggilan gratis di Skype. Tes panggilan meminta Anda untuk merekam pesan, lalu memutarnya kembali untuk Anda – ini adalah cara termudah untuk mengetahui apakah ada masalah dengan pengaturan audio Anda. Cara melakukan tes panggilan.
    • Apakah Anda mendengar gema dari suara Anda sendiri? Masalah mungkin terletak pada perangkat yang digunakan oleh lawan bicara Anda. Minta mereka untuk mengecilkan volume pemutaran mereka.
    • Periksa audio Anda. Coba putar lagu atau gunakan aplikasi lain dengan suara dan tes volume Anda. Jika Anda dapat mendengar suaranya, masalahnya mungkin pada lawan bicara - minta mereka mengikuti langkah ini juga.
    • Periksa situs web produsen. Dengan begitu banyak merek dan perangkat, mungkin ada beberapa alasan mengapa sesuatu tidak berfungsi. Setiap merek berbeda, jadi merupakan ide yang bagus untuk memeriksa situs web produsen untuk panduan pengguna atau bantuan penyelesaian masalah.