Bantuan Windows Desktop

Bagaimana cara membuat file log?

Agen layanan pelanggan Skype mungkin meminta Anda untuk membuat dan mengirim file-file log untuk membantu mereka memecahkan masalah yang mungkin dialami dengan menggunakan Skype.

File log dienkripsi, sehingga mereka hanya dapat diakses kepada kita pada Skype dukungan. Mereka menyimpan data pribadi tertentu sesuai dengan kami Skype kebijakan privasi, tetapi mereka tidak mengandung data seperti Anda chatting percakapan, pesan audio atau video.

Ketika menjalankan Skype dengan pendataan diaktifkan, pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari Skype.

Memungkinkan penebangan

  1. Berhenti Skype.
  2. Download dan ekstrak file registri penebangan-terkait:
  3. Klik kanan zip file dan pilih Extract semua, klik OK untuk unzip file, kemudian arahkan ke folder di mana Anda diekstrak file perintah yang berhubungan dengan penebangan hutan.
  4. Jalankan pendataan-on.reg untuk mengatur kunci registri penebangan yang berhubungan dengan Skype.
  5. Restart Skype.

Anda sekarang dapat melanjutkan untuk mereplikasi masalah Anda. Skype akan membuat file log dalam folder application data nya. Lokasi folder ini berbeda tergantung pada versi Windows Anda menjalankan. Buka File Explorer dan ketik %% AppData ke bilah alamat untuk menemukannya.

Mengumpulkan dan mengirimkan file log

Skype untuk Windows desktop menciptakan dua file log: file log 'utama', yang Anda kirim dengan semua masalah laporan; dan 'jejak' log file yang Anda kirimkan saat melaporkan masalah yang berkaitan dengan audio/video selama panggilan hanya:

  • file log 'utama': debug-yyyymmdd-hhmmss.log
  • 'jejak' file log: debug-yyyymmdd-hhmmss.trace.txt

Sebagai contoh, sesi tertentu mungkin menghasilkan file bernama ' debug-20160227-1152.log' dan ' debug-20160227-1152.trace.txt'. File-file log dari sesi Skype yang sama akan selalu memiliki timestamp sama, yang menunjukkan Kapan sidang dimulai.

Kirimkan log Anda kepada kami seperti yang disarankan oleh Skype layanan pelanggan.

Logging dengan installer

Skype untuk Windows desktop installer juga menciptakan file log instalasi-spesifik, yang Anda dapat melampirkan saat melaporkan masalah instalasi. Untuk menjalankan installer dengan pendataan diaktifkan:

  • Menavigasi ke map yang berisi installer Anda dieksekusi.
  • Jalankan installer, menentukan pilihan penebangan SkypeSetup.exe /log

Installer menciptakan file log yang bernama 'menginstal-< YearMonthDate > .log' dalam folder saat ini, dengan timestamp menunjukkan ketika instalasi dimulai.

DirectX diagnostik

Alat diagnostik DirectX menyediakan Anda dengan ikhtisar konfigurasi perangkat keras sistem Anda dan versi driver perangkat. Informasi ini sering berguna dalam mendiagnosis parah audio/video-terkait isu-isu. Untuk membuat file diagnostik DirectX:

  1. Tekan Windows dan R tombol pada keyboard Anda pada waktu yang sama.
  2. Ketik dxdiag ke jendela Run, kemudian tekan Enter.
  3. Klik menyimpan semua informasi...
  4. Ketika muncul dialog Simpan sebagai , pilih mana Anda ingin menyimpan file dan klik Simpan.

Menonaktifkan penebangan

  1. Berhenti Skype.
  2. Menavigasi ke folder di mana Anda diekstrak file perintah yang berhubungan dengan penebangan hutan.
  3. Jalankan pendataan-off.reg untuk menghapus kunci registri penebangan yang berhubungan dengan Skype.
  4. Mulai Skype.

Memungkinkan penebangan

  1. Download file-file log berikut:

    Skype untuk file log-perintah yang terkait Windows RT klien

  2. Klik kanan file zip download dan klik ekstrak semua, klik OK untuk unzip file, kemudian arahkan ke folder di mana Anda membuka ritsleting file.
  3. Menyalin lokasi folder tersebut dari bilah alamat.

  4. Tekan tombol Windows + R pada keyboard Anda pada waktu yang sama.
  5. Paste lokasi disalin ke jendela menjalankan , dan menambah \skype-client-logging.cmd mengaktifkan akhir itu. Klik OK.

Mengumpulkan dan mengirimkan file log

  1. Arahkan ke folder dimana Anda download file log dalam "Mengaktifkan pendataan," di atas.
  2. Menyalin lokasi folder tersebut dari bilah alamat.
  3. Tekan tombol Windows + R pada keyboard Anda pada waktu yang sama.
  4. Paste lokasi disalin ke jendela menjalankan , dan menambah \skype-client-logging.cmd mengumpulkan akhir itu. Klik OK.
  5. Menavigasi ke folder dihasilkan (ia akan menampilkan di jendela, tetapi biasanya lokasi yang sama Anda menjalankan file dari) dan menemukan SkypeLogs folder.

  6. Klik kanan SkypeLogs folder dan klik kirim ke > folder (zip) terkompresi.
  7. Kirimkan log Anda kepada kami seperti yang disarankan oleh Skype layanan pelanggan.

Menonaktifkan penebangan

  1. Arahkan ke folder dimana Anda download file log dalam "Mengaktifkan pendataan," di atas.
  2. Menyalin lokasi folder tersebut dari bilah alamat.
  3. Tekan tombol Windows + R pada keyboard Anda pada waktu yang sama.
  4. Paste lokasi disalin ke jendela menjalankan , dan menambah \skype-client-logging.cmd menonaktifkan akhir itu. Klik OK.

Memungkinkan penebangan

  1. Berhenti Skype.
  2. Arahkan ke direktori data aplikasi Skype: ~/.Skype/
  3. Buat sebuah direktori yang dinamakan log.
  4. Restart Skype.

Mengumpulkan dan mengirimkan file log

Mereplikasi masalah Anda. Skype akan membuat log file dalam ~/.Skype log, dan nama itu 'skype_ < yyyy-mm-dd-hhmmss >' akan.

Kirimkan log Anda kepada kami seperti yang disarankan oleh Skype layanan pelanggan.

Menonaktifkan penebangan

  1. Berhenti Skype.
  2. Navigasikan ke Skype aplikasi data direktori: ~/.Skype/
  3. Opsional Arsip file log yang ada ke beberapa direktori lain.
  4. Hapus direktori log dan isinya.
  5. Restart Skype.
  1. Download dan instal Skype alat pertolongan pertama. Dengan memilih untuk men-download dan menjalankan alat ini Anda akan menerima terkait Perjanjian lisensi pengguna akhir.
  2. Mengaktifkan pendataan dengan mencentang centang log Skype aktif di Skype pertolongan pertama:

  3. Restart Skype untuk memungkinkan proses penebangan diterapkan.
  4. Mereplikasi masalah Anda mengalami, kemudian tutup Skype.
  5. Tekan tombol "Menghasilkan Bug laporan Archive" di jendela pertolongan pertama Skype.
  6. Kirimkan log Anda kepada kami seperti yang disarankan oleh Skype layanan pelanggan.

Jika Anda masih mengalami masalah, mengapa tidak bertanya pertanyaan Anda di masyarakat kita?

Apakah artikel ini membantu?

Ya Tidak

Beritahu kami mengapa kami tidak dapat membantu Anda sekarang

Penting : Jangan memasukkan informasi pribadi apa pun (seperti Nama Skype, alamat email, akun Microsoft, kata sandi, atau nama asli atau nomor telepon Anda) dalam bidang di atas.
Terjemahan mesin

PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak penerjemahan otomatis (penerjemahan mesin), bukan penerjemah manusia. Lihat artikel ini untuk informasi selengkapnya. Skype menggunakan terjemahan mesin sehingga artikel bantuan dan dukungan tersedia dalam berbagai bahasa. Namun, artikel terjemahan mesin mungkin berisi kesalahan dalam kosakata, sintaks atau tata bahasa serupa dengan yang dilakukan penutur asing bahasa. Skype tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan terjemahan konten atau karena penggunaannya oleh pelanggan kami.

Lihat artikel asli dalam Bahasa Inggris FA12321

Tanyakan Komunitas

Lihat apa yang dibicarakan orang "Pengaturan Skype" di Komunitas Skype.

Ikut percakapan

Masih perlu bantuan? Tim dukungan kami menanti untuk membantu Anda. Tanya mereka sekarang