Bantuan Skype

    Mengapa saya mengalami masalah saat melakukan panggilan ke ponsel atau telepon kabel di Skype?

    Kembali ke hasil pencarian

    Jika mengalami masalah saat melakukan panggilan di Skype, sebaiknya periksa setiap masalah saat ini di halaman Status Skype.

    Untuk melakukan panggilan ke ponsel atau telepon kabel, Anda harus memiliki Kredit Skype atau langganan. Anda kemudian dapat menghubungi nomor yang ada di profil kontak, atau menggunakan papan tombol untuk memasukkan nomor telepon.

    Membutuhkan bantuan dalam melakukan panggilan dari Skype? Lihat panduan tentang cara melakukan panggilan di Skype ini.

    Jika masih tidak dapat melakukan panggilan, silakan lihat tabel berikut untuk mendapatkan bantuan terkait cara mengatasi masalah tersebut:

    Masalah

    Resolusi

    Apakah panggilan Skype Anda tidak dapat tersambung?

    Pastikan Anda telah mengaktifkan ID Penelepon jika panggilan Skype tidak dapat tersambung.

    Apakah panggilan Skype Anda diblokir?

    Pastikan kontak yang Anda hubungi tidak berada di negara yang membatasi Skype seperti UEA atau Maroko.
    Apakah Anda menggunakan VPN? Putuskan sambungan dari VPN, lalu coba lakukan panggilan kembali.
    Pastikan akun Anda memiliki informasi kontak alternatif dengan masuk ke profil dan memperbarui detail kontak.

    Apakah Anda memiliki Kredit Skype yang cukup?

    Anda harus memiliki Kredit Skype yang cukup untuk melakukan panggilan ke kontak tujuan dengan durasi minimal satu menit. Sebaiknya periksa saldo Kredit Skype sebelum melakukan panggilan, baik di Skype maupun dengan masuk ke akun Anda. Anda juga dapat melihat halaman tarif kami untuk mengetahui biaya panggilan yang dibebankan setiap menit. Jika Kredit Skype yang dimiliki tidak cukup, Anda harus membeli kredit sebelum melakukan panggilan.

    Apakah panggilan yang ingin dilakukan telah tercakup dalam langganan Anda?

    Jika Anda memiliki langganan tetapi panggilan tidak dapat tersambung, Anda mungkin mencoba untuk menghubungi nomor atau tujuan yang tidak tercakup dalam langganan. Lihat alasan ini untuk mengetahui mengapa panggilan Anda tidak dapat tersambung dengan langganan.

    Apakah Anda menghubungi nomor yang valid?

    Pastikan Anda telah menghubungi nomor yang benar. Jangan lupa untuk memilih negara dari menu menurun, atau masukkan “+” yang diikuti kode negara serta nomor yang ingin Anda hubungi.

    Apakah Skype mendukung nomor yang Anda hubungi?

    Skype sayangnya tidak mendukung panggilan ke semua rentang nomor di setiap negara. Terdapat nomor dengan harga premium atau nomor dari kawasan/negara tertentu yang dilarang dan tidak dapat dihubungi menggunakan Skype.

    Apakah Anda tidak dapat menghubungi satu nomor tertentu saja?

    Karena terjadinya perubahan pada jaringan telepon tetap (PTSN), kami tidak selalu dapat menjamin kualitas atau keandalan panggilan yang dilakukan dari Skype. Masalah tersebut biasanya bersifat sementara, sehingga jika Anda mengalami masalah saat memanggil nomor tertentu, sebaiknya coba lagi di lain waktu. Jika masalah tetap terjadi, silakan laporkan masalah ini dengan menjelaskan tujuan dan Nama Skype Anda kepada Layanan Pelanggan Skype.

    Apakah koneksi Internet Anda cukup kuat?

    Pastikan Anda memiliki koneksi Internet yang kuat dengan bandwidth yang diperlukan ketika ingin melakukan panggilan. Jika menggunakan Wi-Fi, pindah ke area dengan sinyal yang lebih kuat atau sambungkan ke jaringan lain.