Bantuan Windows Desktop

Memecahkan masalah Anda video dan webcam untuk Skype Preview untuk Windows 10

Artikel ini akan membantu Anda memecahkan masalah bila Anda video atau webcam memiliki kualitas buruk, membeku, berhenti bekerja, atau Anda tidak dapat melihat video sama sekali.

Mulai di sini:

  1. Menggunakan versi terbaru dari Skype.
    Kami selalu meningkatkan kualitas panggilan, jadi untuk kinerja terbaik, pastikan bahwa Anda dan orang yang Anda menelepon menggunakan versi terbaru dari Skype. Download versi terbaru.

  2. Periksa koneksi Anda.
    Jika video membeku, tampak seperti blok atau memiliki gerak yang kabur, mungkin koneksi internet Anda (atau teman Anda) yang menyebabkan masalah. Jika Skype mendeteksi sambungan yang lemah, itu akan mengurangi kualitas untuk mencoba dan menghentikan panggilan dari menjatuhkan sama sekali. Check out our panduan untuk memecahkan masalah sambungan.

  3. Periksa webcam Anda.
    Pastikan kamera Anda terinstal, terhubung ke komputer Anda, dan diaktifkan. Jika Anda menggunakan kamera eksternal dan Anda mengalami masalah dengan video, coba menghubungkannya ke port USB yang berbeda. Jika Anda menggunakan USB hub, cobalah memasukkan langsung ke komputer Anda.


Jika kamera Anda masih tidak bekerja, coba langkah-langkah di salah satu bagian ini:

Jika Anda tidak dapat melihat teman Anda di video, masalahnya adalah dengan video/webcam mereka atau dengan pengaturan Anda.

Periksa setelan privasi.
Di Skype, pilih Tools, lalu pilih pilihan. Pada jendela pilihan Skype, di bawah secara otomatis menerima video dan berbagi layar dengan, pastikan bahwa orang atau orang-orang di kontak saya Daftar hanya dipilih. Jika Anda memilih tidak ada, Anda tidak dapat melihat video apapun.


Jika Anda masih tidak dapat melihat video teman Anda, maka kemungkinan masalah bukan milikmu. Merekomendasikan bahwa teman Anda mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini.

  1. Pastikan webcam Anda menunjuk ke arah Anda dan bahwa tidak ada yang menghalangi itu.
    Jika kamar Anda berada terlalu gelap, webcam Anda akan mencoba untuk memperkuat cahaya untuk membuat gambar lebih cerah, yang mengurangi kualitas video.

  2. Ada video di dalam Skype?
    Ketika Anda berada di panggilan video, pastikan bahwa video Anda diaktifkan. Jika tombol video memiliki garis melalui itu, seperti ini, itu berarti dimatikan. Klik tombol video untuk menyalakannya.

  3. Aplikasi lain menggunakan webcam Anda?
    Tutup semua aplikasi yang mungkin menggunakan webcam Anda-termasuk video-mengedit perangkat lunak, perangkat lunak kamera virtual, instant messenger dan browser internet. Jika webcam Anda memiliki cahaya untuk menunjukkan ketika sedang digunakan dan Anda melihatnya ketika Anda tidak dalam panggilan Skype, maka beberapa aplikasi lain yang menggunakan kamera Anda.

  4. Apakah Anda memiliki lebih dari satu kamera?
    Jika Anda memiliki lebih dari satu webcam terhubung ke komputer Anda (built-in kamera ditambah satu eksternal), cobalah mengubah salah satu Skype yang menggunakan. Pilih alat, lalu pilih pilihan. Skype pilihan di jendela, pilih Pengaturan Video. Pilih perangkat yang berbeda.

  • Webcam Anda terinstal dengan benar?
    Pilih tombol Windows dan pilih jenis Device Manager, dari hasil pencarian Device Manager. Dalam pencitraan perangkat, pastikan kamera Anda terdaftar. Klik kanan dan pilih mengaktifkan (jika Anda menonaktifkan opsi, kemudian kamera sudah diaktifkan). Jika tidak tercantum, atau jika Anda melihat tanda tanya atau tanda seru, Anda akan perlu untuk memperbarui perangkat lunak driver. Klik kanan dan pilih Update Driver Software, lalu pilih secara otomatis mencari software update driver. Jika Windows tidak menemukan driver baru, mencoba mencari situs web produsen perangkat.

  • Telah Anda baru saja upgrade dari Windows 8?

    • Pilih tombol Windows dan menjalankan, jenis dari hasil pencarian pilih menjalankan

    • Jenis: %localappdata%\Microsoft\Windows\1033 kemudian pilih OK.

    • Menghapus file bernama StructuredQuerySchema.bin.

    • Me-restart PC Anda.

  • Periksa situs web produsen.
    Dengan begitu banyak merek webcam, mungkin ada banyak alasan mengapa sesuatu yang mungkin tidak bekerja. Setiap merek berbeda, sehingga selalu ide yang baik untuk memeriksa website produsen panduan pengguna atau membantu pemecahan masalah.


  • Masih mengalami masalah video?
    Built-in kamera di laptop tua mungkin tidak menghasilkan hasil yang terbaik. Anda mungkin ingin berinvestasi di webcam baru. Periksa kami Daftar terbaik dinilai USB webcam untuk digunakan dengan Skype.

    Apakah artikel ini membantu?

    Ya Tidak

    Beritahu kami mengapa kami tidak dapat membantu Anda sekarang

    Penting : Jangan memasukkan informasi pribadi apa pun (seperti Nama Skype, alamat email, akun Microsoft, kata sandi, atau nama asli atau nomor telepon Anda) dalam bidang di atas.
    Terjemahan mesin

    PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak penerjemahan otomatis (penerjemahan mesin), bukan penerjemah manusia. Lihat artikel ini untuk informasi selengkapnya. Skype menggunakan terjemahan mesin sehingga artikel bantuan dan dukungan tersedia dalam berbagai bahasa. Namun, artikel terjemahan mesin mungkin berisi kesalahan dalam kosakata, sintaks atau tata bahasa serupa dengan yang dilakukan penutur asing bahasa. Skype tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan terjemahan konten atau karena penggunaannya oleh pelanggan kami.

    Lihat artikel asli dalam Bahasa Inggris FA34703

    Tanyakan Komunitas

    Lihat apa yang dibicarakan orang "Masalah panggilan dan video" di Komunitas Skype.

    Ikut percakapan

    Masih perlu bantuan? Tim dukungan kami menanti untuk membantu Anda. Tanya mereka sekarang