Bantuan Skype

    Mengapa kontak atau kredit Skype saya hilang?

    Kembali ke hasil pencarian

    Jika sudah masuk ke Skype tetapi tidak menemukan kontak atau Kredit Skype, Anda mungkin masuk ke akun yang berbeda dari yang Anda maksud.

    Apa kemungkinan penyebabnya?

    • Anda mungkin memiliki beberapa akun Microsoft dan tidak mengetahuinya. Apakah Anda pernah menggunakan Outlook.com, Hotmail, Microsoft 365, OneDrive, Xbox, atau Windows? Alamat email yang digunakan untuk layanan tersebut juga dapat digunakan untuk masuk ke Skype. Jika memiliki lebih dari satu akun, Anda mungkin sudah masuk ke Skype, tetapi menggunakan akun lain yang tidak menyimpan kontak dan Kredit Skype Anda.
    • Orang lain mungkin telah menggunakan perangkat Anda untuk masuk ke akun Microsoft mereka. Seseorang seperti teman, anggota keluarga, anak, atau pasangan mungkin menggunakan perangkat Anda untuk masuk ke akun mereka dan lupa untuk keluar.

    Langkah pemecahan masalah

    Konfirmasi bahwa Anda masuk ke akun Skype yang benar
    1. Apakah Anda memiliki lebih dari satu akun Skype?
      • Apakah Anda menggunakan alamat email untuk masuk ke produk atau layanan Microsoft lain seperti Xbox, OneDrive, atau Outlook.com? Jika Anda baru-baru ini masuk ke salah satu layanan lain tersebut, mungkin saja Anda masuk ke Skype dengan akun Microsoft lain. Ketuk atau klik gambar profil dan Nama Skype Anda, serta akun yang dimasuki seperti yang akan ditampilkan untuk membantu menentukan apakah Anda masuk ke akun yang benar.
      • Apakah Anda menggunakan Skype pada lebih dari satu perangkat seperti komputer desktop atau telepon? Mungkin saja Anda masuk ke akun yang berbeda pada setiap perangkat.
    2. Cobalah mengakses akun Skype Anda dari perangkat lain yang mungkin telah Anda gunakan untuk masuk seperti komputer desktop, perangkat seluler, atau Xbox. Jika Anda dapat mengakses akun Skype yang benar dari perangkat lain, Anda dapat mengidentifikasi nama pengguna akun yang Anda gunakan untuk masuk dengan mengikuti langkah-langkah di artikel ini untuk menemukan nama Skype Anda.
    3. Keluar dari Skype, lalu masuk kembali. Pastikan Anda masuk ke akun yang tepat menggunakan alamat email, nomor telepon, atau informasi akun Skype Anda.
    4. Masih tidak dapat menemukan kontak atau kredit Skype Anda? Cobalah masuk menggunakan alamat email yang mungkin pernah Anda gunakan sebelumnya untuk masuk ke layanan Microsoft apa pun. Jika Anda masih tidak dapat menemukan kontak atau Kredit Skype, keluar kembali dan coba lagi dengan email yang berbeda.
    Konfirmasikan apakah kredit Anda sudah tidak aktif

    Jika Anda tidak menggunakan Kredit Skype selama 180 hari, Kredit Skype akan menjadi tidak aktif. Jangan khawatir, mengaktifkan kembali Kredit Skype sangatlah mudah.

    Sumber Daya Tambahan

    Tanya pada Komunitas

    Ikuti percakapan dengan pelanggan lain.
    Bantu tingkatkan Dukungan Skype

    Bagikan ide-ide Anda dengan survei singkat.
    Status Skype

    Periksa apakah saat ini ada masalah yang memengaruhi Skype.