Bantuan Windows Desktop

Saya mengalami masalah menempatkan pesanan...

Tabel di bawah menunjukkan masalah yang paling umum ditemui ketika menempatkan pesanan, dan cara mengatasinya.

Masalah Resolusi
Aku dibayar untuk produk, tapi saldo account saya tidak diperbarui, dan saya tidak dapat membuat panggilan

Pastikan bahwa produk yang Anda pesan telah dikirim ke account Anda. Cek saldo sejarah dan account pembelian Anda untuk melakukannya.

Selengkapnya tentang mengapa akun Anda belum diperbarui, atau mencari tahu mengapa Anda tidak dapat membuat panggilan.

Saya memiliki langganan aktif, tapi saya didakwa dari Skype saya kredit

Jika Anda dikenakan biaya untuk panggilan dari Anda Skype kredit bahkan walaupun Anda memiliki langganan aktif, mengetahui apa langganan Anda mencakup persis, dan memilih salah satu saran dari meja untuk menyelesaikan masalah.

Aku ditagih untuk produk dua kali

Pastikan bahwa pembayaran yang dibuat untuk produk yang sama. Jika demikian, silakan menghubungi Layanan pelanggan untuk mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian tambahan.

Pembayaran gagal ketika saya mencoba untuk membuat sebuah Orde

Ada beberapa alasan untuk gagal pembayaran Anda:

  • Anda tidak menyelesaikan pesanan Anda. Cobalah untuk membuat pembayaran kembali.
  • Anda pembayaran ditolak karena batas-batas pembelian.
  • Anda memasukkan kartu kredit atau informasi pribadi Anda salah. Pastikan Anda memberikan rincian benar dan melakukan pembayaran kembali, atau mencoba kartu yang berbeda /metode pembayaran.
Saya mendapatkan pesan yang mengatakan "urutan ini tidak ditemukan atau sudah ada..." Menghapus cookie browser Anda dan coba lagi.
Saya menggunakan proxy anonymous

Sebagai metode pencegahan penipuan, kami tidak mengizinkan pembelian yang dilakukan melalui proxy anonim atau proxy server.

Jika ini tidak membantu, menggunakan komputer lain untuk membuat pembelian Anda atau hubungi penyedia internet untuk bantuan lebih lanjut.

Kartu kredit/debit saya telah dibebankan, tapi saya belum membuat pesanan

Kartu debit/kredit Anda mungkin dikenakan biaya untuk salah satu alasan berikut:

  • Ini adalah pembayaran berkala.
  • Ianya otorisasi kartu kredit.
  • Akun Anda mungkin telah digunakan secara curang.
    Selengkapnya tentang privasi dan keamanan.
Saya tidak dapat menambahkan kartu kredit baru ke account ketika membuat pesanan

Untuk alasan keamanan, kami membatasi jumlah aktif kartu kredit Anda dapat menyimpan dalam account Anda.

Saya mendapatkan pengembalian dana tidak meminta

Ini mungkin terjadi karena Anda telah mencoba untuk mendanai lebih dari dua Skype account dengan kartu kredit Anda. Cobalah pembayaran menggunakan kartu kredit yang berbeda.

Account saya telah dinonaktifkan setelah menempatkan pesanan

Rincian Anda mungkin telah jatuh ke tangan yang salah. Jika kita berpikir hal ini terjadi, kita mungkin memiliki ditangguhkan account Anda sebagai tindakan pencegahan.

Saya telah diemail diskon tetapi itu tidak diterapkan dalam aliran pembayaran

Alasan yang paling mungkin untuk ini adalah bahwa promosi sudah kadaluarsa, atau Anda memiliki lebih dari satu akun Skype dan tawaran yang berkaitan dengan akun yang berbeda.

Periksa email diskon untuk melihat jika Skype nama dan/atau syarat dan ketentuan berlaku untuk akun tertentu Skype.

Saya tidak dapat menebus voucher dalam aliran pembayaran

Selalu pastikan bahwa voucher Anda berlaku dan bahwa Anda memasukkan nomor dan nilai dengan benar, tanpa spasi atau tanda hubung.

Untuk mengetahui apa voucher tersedia di negara Anda, periksa kami cara untuk membayar.

Langganan saya telah berakhir dan saya tidak dapat berlangganan Paket yang sama

Anda akan memiliki 90 hari untuk mengubah metode pembayaran langganan dan mengaktifkannya. Jika Anda tidak membeli paket lagi dalam waktu ini, maka sangat mungkin bahwa Anda akan perlu membeli langganan baru.

Jika Anda masih mengalami masalah dengan pembayaran pada Skype, silahkan Hubungi Skype layanan pelanggan atau memeriksa cara lain untuk menghubungi kami.

Apakah artikel ini membantu?

Ya Tidak

Beritahu kami mengapa kami tidak dapat membantu Anda sekarang

Penting : Jangan memasukkan informasi pribadi apa pun (seperti Nama Skype, alamat email, akun Microsoft, kata sandi, atau nama asli atau nomor telepon Anda) dalam bidang di atas.
Terjemahan mesin

PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak penerjemahan otomatis (penerjemahan mesin), bukan penerjemah manusia. Lihat artikel ini untuk informasi selengkapnya. Skype menggunakan terjemahan mesin sehingga artikel bantuan dan dukungan tersedia dalam berbagai bahasa. Namun, artikel terjemahan mesin mungkin berisi kesalahan dalam kosakata, sintaks atau tata bahasa serupa dengan yang dilakukan penutur asing bahasa. Skype tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan terjemahan konten atau karena penggunaannya oleh pelanggan kami.

Lihat artikel asli dalam Bahasa Inggris FA417

Tanyakan Komunitas

Lihat apa yang dibicarakan orang "Kredit Skype" di Komunitas Skype.

Ikut percakapan

Masih perlu bantuan? Tim dukungan kami menanti untuk membantu Anda. Tanya mereka sekarang