Bantuan Skype

    Semua produk

    Saya mengalami masalah menempatkan pesanan...

    Kembali ke hasil pencarian

    Mencari masalah Anda dan resolusi dalam tabel berikut.

     

    Masalah Resolusi
    Aku dibayar untuk produk, tapi saldo account saya tidak diperbarui, dan saya tidak dapat membuat panggilan

    Pastikan produk Anda memesan telah dikirim ke account Anda. Anda dapat memeriksa Riwayat Pembelian Anda dan akun keseimbangan untuk melakukannya.

    Pelajari mengapa akun Anda belum diperbarui, atau mencari tahu mengapa Anda tidak dapat membuat panggilan.

    Saya memiliki langganan aktif, tapi saya didakwa dari saya Skype kredit

    Jika Anda dikenakan biaya untuk panggilan dari kredit Skype Anda meskipun Anda memiliki langganan aktif, mengetahui apa langganan Anda mencakup persis, dan memilih salah satu saran dari meja untuk menyelesaikan masalah.

    Aku ditagih dua kali untuk produk

    Pastikan pembayaran yang dibuat untuk produk yang sama. Jika demikian, silakan menghubungi Layanan pelanggan untuk mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian tambahan.

    Pembayaran gagal ketika saya mencoba untuk membuat sebuah Orde

    Ada beberapa alasan pembayaran Anda mungkin gagal:

    Saya mendapatkan pesan yang mengatakan "urutan ini tidak ditemukan atau sudah ada..." Menghapus cookie browser Anda dan coba lagi.
    Saya menggunakan proxy anonymous

    Sebagai metode pencegahan penipuan, kami tidak mengizinkan pembelian yang dilakukan melalui proxy anonim atau proxy server.

    Mencoba menggunakan komputer lain untuk membuat pembelian Anda, atau hubungi penyedia internet untuk bantuan lebih lanjut.

    Kartu kredit/debit saya telah dibebankan, tapi saya belum membuat pesanan

    Kartu debit/kredit Anda mungkin dikenakan biaya untuk salah satu alasan berikut:

    Saya tidak dapat menambahkan kartu kredit baru ke account ketika membuat pesanan

    Untuk alasan keamanan, kami membatasi jumlah aktif kartu kredit Anda dapat menyimpan dalam account Anda.

    Saya mendapatkan pengembalian dana tidak meminta

    Ini mungkin terjadi karena Anda telah mencoba untuk mendanai lebih dari dua Skype account dengan kartu kredit Anda. Untuk melindungi terhadap penipuan, Anda hanya dapat mendanai dua Skype account per kartu kredit. Cobalah pembayaran menggunakan kartu kredit yang berbeda.

    Account saya telah dinonaktifkan setelah menempatkan pesanan

    Rincian Anda mungkin telah jatuh ke tangan yang salah. Jika kami menduga hal ini terjadi, kita mungkin menangguhkan account Anda sebagai tindakan pencegahan.

    Saya telah diemail diskon tetapi itu tidak diterapkan dalam aliran pembayaran

    Kemungkinan besar, promosi sudah kadaluarsa, atau Anda memiliki lebih dari satu account Skype dan tawaran untuk akun yang berbeda.

    Periksa email diskon untuk melihat jika Skype nama dan/atau syarat dan ketentuan berlaku untuk account Skype Anda tertentu.

    Saya tidak dapat menebus voucher dalam aliran pembayaran

    Selalu pastikan bahwa voucher Anda berlaku dan bahwa Anda memasukkan nomor dan nilai dengan benar, tanpa spasi atau tanda hubung.

    Untuk mengetahui apa voucher tersedia di negara Anda, periksa kami Daftar tempat Anda dapat membeli voucher Skype.

    Langganan saya telah berakhir dan saya tidak dapat berlangganan Paket yang sama

    Jika langganan Anda berakhir dan Anda tidak mampu membeli yang sama, Anda akan perlu untuk membeli yang baru tipe yang berbeda.

    Nomor Skype saya kedaluwarsa, bagaimana saya bisa mendapatkannya kembali? Nomor Skype Anda disediakan pada account untuk 90 hari setelah habis masa berlakunya. Anda dapat memperpanjang langganan nomor Skype dari account dan itu akan diaktifkan kembali segera setelah pembayaran diproses.

    Jika Anda masih mengalami masalah dengan pembayaran di Skype, silahkan menghubungi Layanan pelanggan Skype.

    Terjemahan mesin

    PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak penerjemahan otomatis (penerjemahan mesin), bukan penerjemah manusia. Lihat artikel ini untuk informasi selengkapnya. Skype menggunakan terjemahan mesin sehingga artikel bantuan dan dukungan tersedia dalam berbagai bahasa. Namun, artikel terjemahan mesin mungkin berisi kesalahan dalam kosakata, sintaks atau tata bahasa serupa dengan yang dilakukan penutur asing bahasa. Skype tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan terjemahan konten atau karena penggunaannya oleh pelanggan kami.

    Lihat artikel asli dalam Bahasa Inggris FA417

    Tidak bisa melakukan panggilan darurat dengan Skype
    Skype bukan pengganti telepon Anda dan tidak dapat digunakan untuk panggilan darurat