Bantuan Windows Desktop

Memecahkan masalah dengan panggilan Skype

Mengalami masalah dengan kualitas miskin, pembekuan, penundaan, atau menjatuhkan panggilan? Anda, dan orang yang Anda menelepon harus mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Menggunakan versi terbaru dari Skype.
    Kami selalu meningkatkan kualitas panggilan, jadi untuk kinerja terbaik, pastikan bahwa Anda dan orang yang Anda menelepon menggunakan versi terbaru dari Skype. Download versi terbaru.

  2. Periksa koneksi Anda.
    Jika panggilan Anda audio atau video membeku, penampilan video Anda seperti blok atau memiliki gerak yang kabur, mungkin koneksi internet Anda (atau teman Anda) yang menyebabkan masalah. Jika Skype mendeteksi sambungan yang lemah, itu akan mengurangi kualitas untuk mencoba dan menghentikan panggilan dari menjatuhkan sama sekali.

    • Menggunakan komputer? Plug kabel Ethernet Anda langsung ke modem atau router. Jika Anda menggunakan Wi-Fi, mencoba bergerak lebih dekat ke router. Jika Anda tidak terhubung, Windows 10 panduan mengapa tidak bisa mendapatkan online? akan memberikan tips untuk memperbaiki masalah koneksi.

    • Menggunakan perangkat mobile? Menggunakan app tes kecepatan untuk memeriksa kinerja koneksi mobile Anda, dan memeriksa hasilnya terhadap download dan upload kecepatan yang diperlukan untuk Skype.

  3. Aplikasi lain campur dengan panggilan Anda?
    Tutup semua aplikasi yang bisa mengganggu panggilan Anda. File berbagi aplikasi, streaming audio atau video, atau bahkan hanya memiliki web browser terbuka adalah semua hal yang dapat memakan bandwidth.

Pertama, membuat yakin Anda dan orang yang Anda menelepon menginstal versi terbaru dari Skype, periksa bahwa Anda memiliki koneksi yang baik, dan Tutup semua aplikasi yang mengganggu panggilan Anda - kemudian ikuti langkah berikut:

  1. Pastikan mikrofon dan speaker tidak diblokir atau dimatikan, dan ditancapkan jika Anda menggunakan komputer.
    Mencoba bergerak lebih dekat ke mikrofon, mengurangi kebisingan latar belakang, atau kop tangan Anda di depan loudspeaker jika Anda pada perangkat mobile. Jika Anda menggunakan headset, coba menggunakan kabel berbeda atau menghubungkannya ke port yang berbeda.

    • Menggunakan komputer? Jika Anda menggunakan mikrofon terintegrasi dan pengeras suara PC, laptop atau tablet, coba gunakan USB headset atau webcam sebaliknya. Periksa daftar kami terbaik USB headset dan webcam untuk digunakan dengan Skype.

    • Menggunakan perangkat mobile? Coba beralih antara handset dan pembicara mode atau menggunakan headset.

  2. Membuat panggilan tes.
    Skype's tes gratis panggilan adalah cara termudah untuk menguji suara Anda - itu akan meminta Anda untuk merekam pesan, dan kemudian memutar kembali bagi Anda untuk mendengar. Bagaimana membuat panggilan tes. Jika Anda tidak dapat mendengar suara panggilan tes, lanjutkan ke langkah berikutnya.

  3. Periksa audio.
    Mencoba memainkan sebuah lagu atau menggunakan aplikasi lain dengan suara. Jika Anda dapat mendengar, masalahnya mungkin dengan orang lain pada panggilan - meminta mereka untuk mengikuti langkah-langkah ini juga.

    • pada Windows desktop: pilih alat > opsi > pengaturan Audio, kemudian di speaker drop-down memilih perangkat pemutaran yang ingin Anda gunakan. Jika Anda masih mengalami masalah, Microsoft memiliki alat untuk secara otomatis mendiagnosis dan memperbaiki masalah audio.

    • pada Mac: pilih Skype > preferensi > Audio/video, kemudian di speaker drop-down memilih perangkat pemutaran yang ingin Anda gunakan. Jika Anda masih mengalami masalah, Gunakan kontrol built-in volume, situs dukungan Apple dapat membantu menyesuaikan komputer Anda suara.

Pertama, pastikan Anda dan orang yang Anda menelepon menginstal versi terbaru dari Skype, periksa bahwa Anda memiliki koneksi yang baik, dan Tutup semua aplikasi yang mengganggu panggilan Anda-kemudian ikuti langkah-langkah:

  1. Pastikan Anda kamera, menunjuk ke arah Anda dan tidak ada yang menghalangi itu.
    Kadang-kadang Skype mematikan video untuk menghemat bandwidth. Jika video dimatikan jika tombol video memiliki garis melalui itu, tekan atau klik tombol untuk menyalakannya.

  2. Windows desktop atau Mac? Periksa setelan privasi.

    • pada Windows desktop: dalam menu bar, pilih alat > opsi > pengaturan privasi. Di bawah secara otomatis menerima video dan berbagi layar dengan, pastikan bahwa siapa pun atau orang-orang dalam daftar kontak saya hanya dipilih.

    • pada Mac: pada bilah menu, pilih Skype > preferensi > privasi. Di bawah Izinkan video dan layar berbagi dari, pastikan bahwa siapa pun atau kontak yang dipilih. Jika Anda memilih tidak ada, Anda tidak dapat melihat video apapun.

Masih mengalami masalah video?

  • Periksa situs web produsen.
    Dengan begitu banyak merek dan perangkat, mungkin ada beberapa alasan mengapa sesuatu yang mungkin tidak bekerja. Setiap merek berbeda, sehingga selalu ide yang baik untuk memeriksa website produsen panduan pengguna atau membantu pemecahan masalah.

  • Anda mungkin ingin berinvestasi dalam perangkat yang lebih baru.
    Built-in kamera lebih tua perangkat mungkin tidak menghasilkan hasil yang terbaik. Mencari perangkat yang telah diuji untuk bekerja sempurna dengan Skype? Kami telah menyusun daftar perangkat selular yang terbaik dan terbaik dinilai USB webcam untuk digunakan dengan Skype.

Komputer atau perangkat host panggilan grup harus memiliki pengolahan daya dan jaringan bandwidth yang cukup untuk panggilan. Memiliki banyak orang pada panggilan dapat kadang-kadang menempatkan terlalu banyak ketegangan pada host perangkat dan penyebab panggilan masalah kualitas. Untuk meningkatkan kualitas panggilan grup, pastikan host memiliki jaringan yang kuat dan kuat prosesor, atau mengurangi jumlah orang pada panggilan.


Siap untuk belajar lebih banyak?
Bagaimana membuat panggilan pada Skype?
Bagaimana menggunakan webcam dengan Skype?

Apakah artikel ini membantu?

Ya Tidak

Beritahu kami mengapa kami tidak dapat membantu Anda sekarang

Penting : Jangan memasukkan informasi pribadi apa pun (seperti Nama Skype, alamat email, akun Microsoft, kata sandi, atau nama asli atau nomor telepon Anda) dalam bidang di atas.
Terjemahan mesin

PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak penerjemahan otomatis (penerjemahan mesin), bukan penerjemah manusia. Lihat artikel ini untuk informasi selengkapnya. Skype menggunakan terjemahan mesin sehingga artikel bantuan dan dukungan tersedia dalam berbagai bahasa. Namun, artikel terjemahan mesin mungkin berisi kesalahan dalam kosakata, sintaks atau tata bahasa serupa dengan yang dilakukan penutur asing bahasa. Skype tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan terjemahan konten atau karena penggunaannya oleh pelanggan kami.

Lihat artikel asli dalam Bahasa Inggris FA897

Tanyakan Komunitas

Lihat apa yang dibicarakan orang "Masalah panggilan dan video" di Komunitas Skype.

Ikut percakapan

Masih perlu bantuan? Tim dukungan kami menanti untuk membantu Anda. Tanya mereka sekarang