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Perché non posso accedere a Skype?

Se riscontri problemi di accesso, in primo luogo assicurarsi che si sta utilizzando la versione più recente di Skype. Questo solitamente risolve la maggior parte dei problemi di accesso.

Se riscontri ancora problemi dopo aver scaricato l'ultima versione, passare attraverso i seguenti passaggi:

Aprire il browser e navigare su alcuni siti come www.skype.com e www.microsoft.com. Se si caricano velocemente siti Web, il vostro internet sta lavorando – procedere al passaggio 2. Se non è possibile caricare qualsiasi siti Web, assicurarsi che il dispositivo sia collegato correttamente alla rete e verificare con il provider di servizi internet se ci sono eventuali anomalie di servizio nella vostra zona.

Se la connessione a internet funziona bene, il problema potrebbe essere un problema il nostro fine. Controllare il blog Heartbeat per assicurarsi che Skype è in esecuzione normalmente.

Se non ci sono problemi segnalati sul battito cardiaco, passare alla fase 3.

Se può arrivare a un punto dove ti viene chiesto di inserire i tuoi dati di accesso, procedere al passaggio 4.

Se non riesci a raggiungere la schermata di accesso, potrebbe esserci qualcosa di sbagliato nel modo Skype è installato. Provare a disinstallare e reinstallare Skype.

Se non riesci a raggiungere la schermata di accesso perché Skype è già firmato con un account diverso, fare clic su Skype > Esci nella barra dei menu (File > Esci su un Mac) e quindi accedere con l'account che si desidera utilizzare.

Se ottenete un errore dicendo che Skype è già effettuato l'accesso su questo computer, riavviare il computer (assicurandosi che non sono presenti aggiornamenti di sistema operativo in sospeso prima). Questo di solito risolve il problema. Se ciò non avviene, provare a disinstallare e a reinstallare Skype. Se ancora visualizzato l'errore, contattare il servizio clienti Skype.

Un buon test per assicurarsi che il nome utente e la password sono lavorando è per accedere a Skype for Web. Ci sono una serie di questioni che potrebbero smettere di Skype software di collegamento che non riguardano l'accesso a Skype for Web. Se puoi accedere alla versione web, significa che le credenziali sono belle – e si può andare avanti ed effettuare chiamate o inviare messaggi direttamente dal tuo browser.

Se non riesci a Skype for Web sia, questa guida di reimpostazione della password dovrebbe farti tornare attivo e funzionante.

Software o hardware del computer potrebbe causare un problema.

  • Verifica che il sistema soddisfi i requisiti minimi per l'esecuzione di Skype.
  • Assicuratevi di che avere gli ultimi aggiornamenti di software e driver hardware per il computer.

Skype utilizza un file di configurazione denominato Shared, e in alcuni casi l'eliminazione di questo file può risolvere problemi di accesso. Il file viene ricreato quando si accede nuovamente a Skype.

Scopri come eliminare il file Shared.

Se hai passato attraverso tutti i passaggi di cui sopra e si verificano ancora problemi, ci sono un paio di cose che potrebbe essere ti impedisce l'accesso.

Se avete provato tutto quanto sopra e ancora non riesci a Skype, venite su oltre a Skype comunità dove c'è una ricchezza di informazioni e in attesa di aiuto circa 3 milioni di persone.

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Vedi il testo originale in inglese: FA10038

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