Perché è stato effettuato un addebito sulla mia carta di credito/debito anche se non ho effettuato acquisti Skype?

Per verificare la cronologia degli acquisti, accedi al tuo account e confronta gli ordini recenti effettuati con l'importo dell'addebito sull'estratto conto bancario. Nota che se è stata inclusa l'IVA, il prezzo potrebbe essere diverso. Ulteriore assistenza per verificare la cronologia degli acquisti

Nota: Se si usa iPhone o iPad e l'opzione Cronologia acquisti non è disponibile, potrebbe essere necessario cancellare la cronologia e i cookie nel dispositivo e accedere di nuovo.

Controllare lo stato dell'ordine. Se lo stato dell'ordine è CONSEGNATO, significa che l'acquisto è stato aggiunto al tuo account e che Skype ha effettuato un addebito sulla tua carta di credito.

Se non riconosci l'addebito, contatta l'assistenza clienti ed effettua una richiesta di rimborso. I rimborsi per i prodotti Skype vengono emessi in conformità alla sezione relativa ai criteri di rimborso delle Condizioni d'uso Skype. Ulteriori informazioni su come richiedere un rimborso.

Non hai un account Skype? Se riscontri un addebito relativo a Skype nel tuo estratto conto e non hai un accountt Skype, contatta l'assistenza clienti qui.

Hai acquistato Credito Skype in precedenza?

Se in precedenza hai acquistato Credito Skype, nel tuo account potresti avere impostato l'opzione di Autoricarica. Tramite questa funzione il tuo credito viene ricaricato automaticamente quando il saldo scende al di sotto di un determinato importo, per assicurarti di non rimanere senza credito.

Se non desideri più utilizzare la funzione di autoricarica per il Credito Skype, puoi disattivare l'autoricarica nel tuo account.

Possiedi un abbonamento?

Se hai sottoscritto un abbonamento, questo verrà rinnovato automaticamente alla fine del periodo iniziale e il pagamento ricorrente verrà eseguito con il metodo di pagamento utilizzato per l'iscrizione. Per interrompere i pagamenti ricorrenti, devi annullare l'abbonamento.

Il fornitore della carta partecipa a un programma Updater?

Skype partecipa ai programmi Visa Account Updater® e MasterCard Automatic Billing Updater®. Questi programmi consentono di evitare l'interruzione del rinnovo automatico degli abbonamenti nel caso la carta di credito venga persa oppure sia scaduta. Se la carta di credito scade, Skype riceve informazioni aggiornate sulla nuova carta di credito direttamente dall'istituto finanziario di emissione.

Per ulteriori informazioni o per annullare l'adesione al programma, contatta il fornitore della carta di credito.

Quando aderisci a una prova gratuita, nel tuo estratto conto potresti notare una transazione in sospeso di € 1, £ 1, $ 1 o di un importo equivalente. Non preoccuparti. Questo importo non verrà realmente addebitato. L'importo verrà visualizzato come transazione in sospeso sull'estratto conto e verrà annullato subito dopo la convalida del tuo metodo di pagamento.

È possibile che la tua carta sia stata utilizzata in modo fraudolento per acquistare Credito Skype. Prendiamo ogni precauzione per garantire che vengano elaborate solo le transazioni legittime. Tuttavia, i criminali hanno sviluppato molteplici tecniche per ottenere l'accesso ai dati di carte delle credito/debito.

Se sospetti che la carta sia stata utilizzata in modo fraudolento, contatta l'assistenza clienti fornendo le informazioni indicate di seguito.

• Le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta usata per effettuare l'acquisto. Non inviare il numero di carta di credito completo.
• Il nome del titolare della carta come scritto sulla carta.
• Il Paese di emissione della carta.
• Le date esatte (o i numeri d'ordine) degli addebiti fraudolenti sull'estratto conto della carta di credito.

Cercheremo di individuare e bloccare gli ordini fraudolenti correlati alla tua carta di credito/debito nel nostro sistema e, se applicabile, di emettere un rimborso.

Ti consigliamo di contattare immediatamente anche l'emittente della carta riguardo a eventuali transazioni non autorizzate per assicurarti che nessun ulteriore addebito fraudolento venga effettuato tramite la carta.