Perché Skype ha addebitato la mia carta di credito/debito anche se non ho effettuato un acquisto Skype?

Se ritieni che ci sia stato un addebito non autorizzato da parte di Skype sulla tua carta di credito o debito, la ragione potrebbe essere una delle seguenti.

Si tratta di un pagamento ricorrente

Se in precedenza hai acquistato credito Skype, potresti avere impostato l'Autoricarica dell'account. L'autoricarica aggiunge automaticamente credito Skype quando scende al di sotto di un determinato importo, per far sì di non restare mai senza credito Skype.

Se non vuoi più ricaricare il tuo credito Skype, puoi annullare l'Autoricarica.

Se hai sottoscritto un abbonamento, questo viene rinnovato automaticamente alla fine del periodo iniziale e il pagamento ricorrente viene effettuato con il metodo di pagamento utilizzato per la sottoscrizione. Per interrompere i pagamenti ricorrenti, devi annullare l'abbonamento.
 

L'addebito è un'autorizzazione della carta di credito

Quando ti iscrivi per una prova gratuita, sul tuo estratto conto viene visualizzata una transazione in sospeso pari a €1, £1 o $1. Ma non preoccuparti, non dovrai pagare questo importo.

La tua carta è stata usata in modo fraudolento

È possibile che la tua carta sia stata usata in modo fraudolento per acquistare credito Skype. Skype adotta tutte le precauzioni possibili per garantire che vengano elaborate solo transazioni autentiche; tuttavia, i criminali hanno sviluppato una serie di tecniche, come generatori casuali di carte di credito o elenchi di carte rubate, per ottenere accesso ai dati delle carte di credito/debito.

Se la tua è una carta di credito, non sei responsabile per questa transazione in nessun modo. Tutti i principali istituti di credito hanno dei sistemi per proteggerti da questo tipo di frodi.

Se la tua è una carta di debito, l'istituto finanziario è tenuto a rimborsarti l'importo della transazione fraudolenta.

Ti consigliamo di contattare immediatamente l'istituto di credito in merito a qualsiasi transazione non autorizzata per assicurarti che non vi siano ulteriori addebiti fraudolenti sulla tua carta.

Da parte nostra avvieremo inoltre una verifica al fine di individuare e bloccare gli ordini fraudolenti relativi alla tua carta di credito/debito nel nostro sistema. Se hai un account Skype, contatta la nostra assistenza clienti fornendo i seguenti dati:

  • Prime sei e ultime quattro cifre della carta di credito usata per effettuare l'acquisto. ATTENZIONE: non inviare il numero completo della carta di credito.
  •  Nome del titolare riportato sulla carta.
  •  Paese di emissione della carta.
  • Le date esatte (o i numeri di ordine) degli addebiti fraudolenti sull'estratto conto della tua carta di credito.

Desideriamo sottolineare che questa azione interromperà gli ordini fraudolenti nel nostro sistema, ma non risolve eventuali altri addebiti fraudolenti. Pertanto è fondamentale contattare l'istituto finanziario che ha emesso la carta.

Se non disponi di un account Skype, puoi contattarci al seguente indirizzo e-mail: contactus@skype.net   
 

 

 

 

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In quale altro modo possiamo aiutarti?

Puoi sempre porre delle domande alla nostra community oppure se hai dei commenti che potrebbero aiutarci a migliorare questa domanda frequente puoi lasciarli qui di seguito. Ulteriori informazioni su come ottenere l'assistenza Skype.

Importante: Non immettere alcuna informazione personale (ad esempio il tuo Nome Skype, l'indirizzo e-mail, l'account Microsoft, la password, il tuo nome reale o il tuo numero di telefono) nel campo in basso.

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