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Perché il mio abbonamento non funziona?

Se hai acquistato un abbonamento e non funziona, controlla innanzitutto che il numero che stai chiamando sia valido. Ricorda di selezionare il paese che stai chiamando dal menu a discesa oppure immettendo il simbolo "+" e il prefisso nazionale.

Se il numero che stai provando a chiamare è valido, controlla che l'abbonamento sia attivo:

Accedi al tuo account. Gli abbonamenti attivi sono elencati nella barra blu sulla sinistra. Clicca su un abbonamento per visualizzarne i dettagli, ad esempio, i paesi inclusi, i minuti rimanenti e la data di scadenza.




Visualizzi l'abbonamento nell'account?

Se il tuo abbonamento non viene visualizzato, controlla il registro acquisti. Vai nella parte inferiore della pagina del tuo account e, in Dati account, clicca su Registro acquisti.


Se non visualizzi l'abbonamento nel registro acquisti, controlla l'e-mail di conferma dell'acquisto che ti abbiamo inviato. Se hai più di un account Skype, potresti avere acquistato l'abbonamento con un account diverso. L'e-mail di conferma ti indicherà quale account hai utilizzato.

Se visualizzi l'abbonamento nel registro acquisti ma non risulta nello stato Consegnato, consulta questa pagina per ricevere assistenza con gli stati degli altri ordini.

Se nell'ordine viene illustrato lo stato In attesa di approvazione per molto tempo, contatta l'Assistenza clienti Skype.

Se hai un abbonamento attivo ma le chiamate non si connettono oppure se ti viene inavvertitamente addebitato credito Skype per una chiamata, il problema potrebbe avere molteplici ragioni.

Stai tentando di comporre un numero che non è coperto dal tuo abbonamento.

L'abbonamento potrebbe non coprire l'area o il tipo di numero che cerchi di chiamare.

  • Se disponi di un abbonamento per più Paesi (ad esempio, Europa o Mondo), alcuni Paesi nell'area geografica potrebbero non essere inclusi.

  • Se disponi di un abbonamento per un unico Paese, alcune città o regioni del Paese potrebbero essere escluse.

  • Alcuni abbonamenti coprono telefoni fissi, alcuni i cellulari e altri includono entrambi. Accertati che il tuo abbonamento copra il tipo di numero che stai cercando di chiamare.

  • Le chiamate verso numeri servizio, speciali e non geografici sono escluse dai nostri abbonamenti.

Se il tuo abbonamento non include il numero che cerchi di chiamare, prendi in considerazione l'idea di passare a un abbonamento diverso, più adatto alle tue necessità. In alternativa, potresti acquistare un po' di Credito Skype per chiamare i numeri che non rientrano nel tuo abbonamento.

Hai esaurito tutti i minuti a tua disposizione.

Se disponi di un abbonamento limitato e hai consumato tutti i minuti a tua disposizione, dovrai attendere che vengano ripristinati i tuoi minuti il mese successivo per effettuare chiamate. Se hai il Credito Skype, ti verranno addebitate le nostre tariffe standard. Se hai ancora tante chiamate da effettuare, prendi in considerazione l'idea di acquistare un abbonamento senza limiti.


Il tuo account è bloccato o sospeso.

Potremmo sospendere temporaneamente il tuo account in caso di problemi con i pagamenti, pertanto non potrai usare servizi a pagamento. Probabilmente visualizzerai il messaggio "Account bloccato" quando cercherai di effettuare una chiamata. In tal caso, dovrai reimpostare la password (se l'account Skype è collegato a un account Microsoft, dovrai modificare anche la password dell'account Microsoft). Al termine di questa operazione, contatta l'Assistenza clienti Skype tramite live chat per ricevere supporto.

Per avviare una live chat, accedi a questa pagina di richiesta di assistenza, scegli Account e password e Impossibile accedere ai servizi a pagamento, quindi clicca su Avanti. Seleziona Supporto chat di testo per avviare una chat con il nostro team.


Hai acquistato lo stesso abbonamento due volte.

Se hai consumato tutti i minuti a tua disposizione per l'abbonamento e hai acquistato lo stesso abbonamento di nuovo, il secondo abbonamento diventerà attivo solo alla scadenza del primo. Fino ad allora, ti verranno addebitate le nostre tariffe standard.

Se desideri effettuare più chiamate senza usare il Credito Skype, ti consigliamo un abbonamento per la stessa area ma con un diverso numero di minuti (dal momento che non è abbonamento identico, verrà attivato immediatamente) o un abbonamento senza limiti.

Ulteriori informazioni su come avere più abbonamenti.


Stai usando un account Skype diverso.

Se hai più di un account Skype, oppure condividi il computer con qualcuno che usa Skype, verifica di aver eseguito l'accesso con lo stesso account usato per acquistare l'abbonamento. Clicca su Skype> Esci, quindi accedi nuovamente usando le credenziali dell'account con il quale hai acquistato l'abbonamento.

Si riscontrano ancora problemi con le chiamate? Consulta questi altri motivi per cui riscontri problemi con le chiamate.

Scopri come annullare l'abbonamento.

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