Guida di Skype

    Risoluzione dei problemi con gli abbonamenti Skype

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    Cerca il problema riscontrato nella tabella di seguito per capire perché l'abbonamento non funziona:

    Problema Risoluzione
    Quando provo a effettuare una chiamata, visualizzo il messaggio "Hai appena provato a chiamare un numero".

    Controlla il numero che stai chiamando.
    Assicurati di aver immesso il numero correttamente. Ricorda di selezionare il paese che stai chiamando dal menu a discesa oppure immetti il simbolo "+" e il prefisso internazionale.

    Quando provo a effettuare una chiamata, visualizzo il messaggio "Il tuo abbonamento non copre questo numero".
    1. Hai più di un account Skype?
      Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto e che l'abbonamento non sia stato acquistato con un altro account.

    2. Accedi al tuo account e nella sezione Dettagli account in fondo alla pagina seleziona Registro acquisti per verificare quanto segue:

      Nota: se utilizzi un iPhone o un iPad e non è presente la sezione Dettagli account, potresti dover cancellare la cronologia e i cookie nel dispositivo ed effettuare di nuovo l'accesso.
      • Il tuo abbonamento è attivo?
        Tutti i tuoi abbonamenti attivi sono elencati qui. Se visualizzi un abbonamento nel registro acquisti ma lo stato è diverso da Consegnato, consulta questa pagina per ricevere assistenza con gli altri stati degli ordini.
         
      • Il numero che stai chiamando è coperto dal tuo abbonamento?
        Seleziona il nome dell'abbonamento per verificare cosa include. Vuoi modificare o annullare l'abbonamento?
         
      • Hai esaurito tutti i minuti?
        Se esaurisci i minuti, per continuare a effettuare chiamate, dovrai acquistare ulteriore Credito Skype o un altro abbonamento.
    Quando provo a effettuare una chiamata, visualizzo il messaggio "Account bloccato".

    Potremmo sospendere il tuo account in caso di problemi con i pagamenti, pertanto non potrai usare i servizi a pagamento. Altre informazioni.

    Ho acquistato l'abbonamento sbagliato. Posso cambiarlo?

    Non puoi cambiare abbonamento o passare da un abbonamento al credito Skype. Tuttavia, puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento e acquistare tutti i nuovi abbonamenti che desideri.

    Ho acquistato un abbonamento, ma non ho ricevuto un messaggio di posta elettronica di conferma.

    Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma, non preoccuparti: l'abbonamento viene visualizzato nel tuo account come ordine consegnato. Per controllare il tuo registro degli acquisti, accedi al tuo account, quindi nella sezioni Dati account in fondo alla pagina, fai clic su Registro acquisti per visualizzare gli abbonamenti attivi.

    Nota: se utilizzi un iPhone o un iPad e non riesci a trovare il prodotto che desideri acquistare, potresti dover cancellare la cronologia e i cookie nel dispositivo ed effettuare di nuovo l'accesso.
    Perché mi è stata addebitata una versione di valutazione gratuita?

    Quando richiedi una versione di valutazione gratuita, Skype autorizza un piccolo addebito sulla carta di credito o sul conto PayPal per verificare la tua identità e la validità del metodo di pagamento. Non preoccuparti. Questo importo non verrà realmente versato. Lo visualizzerai come transazione in sospeso sull'estratto conto. L'addebito verrà annullato non appena il tuo metodo di pagamento verrà convalidato.