Guida di Skype

    Si usa Skype Connect™ e non è possibile chiamare numeri di telefono o mobile. Cosa dovrei fare?

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    Se si usa Skype Connect e non si riesce a chiamare numeri di telefono fissi o mobili, verificare le possibili cause seguenti:

    Controllo Descrizione
    È stato assegnato un credito Skype sufficiente al profilo SIP? Non è possibile effettuare chiamate in uscita se non si ha un credito Skype assegnato al profilo SIP. Accedere a Skype Manager™ e ricaricare il profilo SIP con più credito Skype. Ti consigliamo di usare la ricarica automatica per i tuoi profili SIP per evitare una ricorrenza del problema.
    È stato assegnato un credito Skype sufficiente a Skype Manager? Non è possibile effettuare chiamate in uscita se non si è pagata la tariffa periodica mensile per l'abbonamento al canale del profilo SIP. Gli abbonamenti ai canali per un profilo SIP vengono pagati da Skype Manager, non dal credito Skype assegnato al profilo SIP. Aggiungere altro credito Skype a Skype Manager. Ti consigliamo di usare la ricarica automatica per i tuoi profili SIP per evitare una ricorrenza del problema.
    La connessione del PBX abilitato per SIP viene usata per connettersi a Internet "Live"? Se il PBX perde la connessione a Internet, non sarà in grado di connettersi a Skype, causando la perdita totale delle chiamate. Vedere se è possibile passare a una pagina Internet usando la stessa connessione Internet. Se la connessione Internet non è disponibile, contattare l'ISP.
    Sono state modificate le credenziali SIP? Se la connessione Internet sta funzionando, è possibile che sia stata persa l'abilità delle chiamate se il PBX non è in grado di connettersi a Skype. Verificare che le credenziali di accesso siano corrette. Accedere a Skype Manager e verificare le credenziali del profilo SIP rispetto a quelle del PBX abilitato per SIP.
    Il profilo SIP è stato eliminato? Accedere a Skype Manager e verificare se il profilo SIP è stato eliminato. In caso affermativo, Crea un profilo SIP sostitutivo.
    La rete aziendale è cambiata? Verificare se è stato modificato qualsiasi elemento della rete aziendale, ad esempio la sostituzione di uno dei router o l'aggiunta di un NAT, un router, un firewall o un altro dispositivo al sistema di comunicazioni. In questo caso, assicurati che il nuovo dispositivo sia configurato correttamente, garantendo che l'accesso a Skype Connect sia disponibile (porte UDP 5060, 8000-800xx dove "XX" è il numero di canali che hai, moltiplicato per due).
    Il PBX è configurato per il Riprova automatico? Verificare se la registrazione è scaduta nel PBX e se il PBX non è configurato per il Riprova automatica. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vedere la documentazione di supporto del produttore del PBX o contattarla per ottenere ulteriore assistenza.
    Si verifica un'interruzione o una manutenzione pianificata in Skype Connect? Verificare lo stato di Skype Connect in qualsiasi momento visitando la pagina heartbeat su heartbeat.Skype.com.

    Per altre informazioni, vedere cos'è Skype Connect™ e come funziona?

    traduzione automatica

    IMPORTANTE: Questo articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da un traduttore umano. Ulteriori informazioni sono disponibili nel presente articolo. Skype usa la traduzione automatica per rendere disponibili gli articoli del supporto tecnico in un'ampia varietà di lingue. Tuttavia, gli articoli con traduzione automatica possono contenere errori a livello di sintassi o grammatica simili a quelli commessi da un non madrelingua. Skype non si assume la responsabilità di eventuali imprecisioni, errori o danni causati da un'errata traduzione dei contenuti o dal rispettivo utilizzo da parte degli utenti.

    Vedi il testo originale in inglese: FA10555