Ho un problema con PayPal...

Le seguenti domande e risposte potranno aiutarti a risolvere eventuali problemi legati all'uso di PayPal per acquistare prodotti Skype.

Se non trovi qui una risposta alla tua domanda, puoi trovare ulteriori informazioni generali su PayPal e su come usarlo nel sito dell'Assistenza PayPal*.

*Skype non è responsabile del contenuto di siti esterni.

Perché non riesco ad accedere a PayPal?’

Probabilmente hai usato un indirizzo e-mail o una password errata. Quando la procedura per il completamento della transazione richiedere di accedere a PayPal, fai clic su Hai dimenticato l'indirizzo e-mail o la password? (Forgot email address or password?) e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per recuperare il tuo indirizzo e-mail o la password.

Se non hai mai usato PayPal prima, dovrai creare un account PayPal. Immetti i tuoi dati nella pagina Crea il tuo conto PayPal (Create a PayPal Account) o Accedi (Log In) e fai clic su Accetta e Crea conto (Agree and Continue).

Perché non riesco a completare il pagamento?

Potresti aver superato i limiti del tuo conto PayPal oppure potrebbero esserci dei problemi di servizio su PayPal.

Skype non è in grado di aiutarti a risolvere i problemi relativi al conto PayPal. Per ulteriori informazioni, rivolgiti all'Assistenza PayPal oppure contatta PayPal.

Perché il mio ordine risulta ancora in sospeso?

Un acquisto pagato con PayPal può rimanere in sospeso per alcuni giorni, a seconda del metodo che hai usato per depositare il denaro nel tuo conto PayPal. Se hai pagato con carta di credito, il pagamento ci verrà inviato automaticamente e il tuo saldo Skype verrà aggiornato immediatamente. I pagamenti effettuati con eCheck, tramite conto bancario o bonifico internet rimarranno in sospeso nel nostro sistema finché non risulteranno andati a buon fine su PayPal. Non appena confermati, i pagamenti saranno accreditati sul tuo account Skype.

Per controllare lo stato del tuo pagamento PayPal accedi al tuo conto PayPal e consulta lo stato dell'ordine.

Perché il mio ordine risulta in attesa?

In genere questa situazione si verifica se PayPal ritiene ci sia un problema con l'acquisto o c'è una disputa o un reclamo sull'acquisto. Accedi al tuo conto PayPal o contatta PayPal per stabilire la causa del problema.

Perché il mio ordine non è stato completato?

Se hai acquistato un prodotto Skype, ma questo non è visibile nel tuo registro degli acquisti, probabilmente non hai completato la procedura di pagamento. Accedi al tuo conto PayPal per verificare se l'acquisto è stato completato. Se il denaro per il tuo ordine Skype non è stato prelevato dal tuo conto, dovrai ripetere l'acquisto.

Se il denaro è stato prelevato dal tuo conto PayPal, contatta l'Assistenza clienti Skype con l'identificativo della transazione e il numero di fattura, per permetterci di effettuare una verifica. Potrai trovare questi dati nella tua cronologia degli acquisti in PayPal.

Perché il mio ordine è stato annullato?

Se sei un nuovo utente Skype, l'ordine potrebbe essere stato annullato in quanto Skype consente di associare un conto PayPal a due nomi Skype e forse hai usato un nome Skype diverso per questo pagamento.

Ti consigliamo di usare uno dei nostri metodi di pagamento alternativi. Quando avrai effettuato alcune transazioni, potrai avere fino a tre nomi Skype per ogni conto PayPal.

Perché il mio ordine è stato rifiutato?

Un ordine può essere rifiutato se non hai denaro sufficiente nel conto PayPal o se la tua carta di credito è scaduta. Ti consigliamo di verificare il saldo del tuo conto PayPal. Nel frattempo, puoi usare un altro dei nostri metodi di pagamento.

Perché mi è stata addebitata una piccola commissione?

In alcuni Paesi, PayPal applica una piccola commissione ai clienti quando acquistano un prodotto da Skype o da altri fornitori. Ad esempio, PayPal prevede una commissione per la conversione se l'account Skype usa una valuta diversa da quella del conto PayPal oppure la commissione può essere applicata dalla tua banca se il conto corrente è in una valuta diversa da quella del conto PayPal.

Verifica se la valuta dell'account Skype e del conto PayPal è la stessa usata per il tuo conto corrente.

Modifica la valuta dell'account Skype.

Perché devo aggiungere una carta di credito al mio conto PayPal?

Se usi l'autoricarica o i pagamenti ricorrenti, ti sarà chiesto di aggiungere i dati della tua carta di credito per poter garantire il pagamento. Se non sai come farlo, consulta la sezione How do I link and confirm my credit or debit card? (Come posso aggiungere e confermare la mia carta di credito o debito?) sul sito dell'Assistenza PayPal per ulteriori informazioni. 

Posso annullare un pagamento?

Puoi annullare un pagamento dal tuo conto PayPal solo se il pagamento è ‘Non riscosso (Unclaimed)’ e se viene visualizzato il pulsante ‘Annulla (Cancel)’ nella colonna ‘Azione (Action)’ per quel pagamento. PayPal non può stornare una transazione che risulti ‘Completata (Completed)’.

Se hai un accordo per i pagamenti ricorrenti presso di noi, puoi annullarlo dal conto PayPal. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina How do I cancel an automatic payment I have with a merchant? (Come posso annullare un pagamento automatico?) nel sito dell'Assistenza PayPal.
 

Abbiamo risposto alla tua domanda?

Grazie per il tuo feedback.

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In quale altro modo possiamo aiutarti?

Puoi sempre porre delle domande alla nostra community oppure se hai dei commenti che potrebbero aiutarci a migliorare questa domanda frequente puoi lasciarli qui di seguito. Ulteriori informazioni su come ottenere l'assistenza Skype.

Importante: Non immettere alcuna informazione personale (ad esempio il tuo Nome Skype, l'indirizzo e-mail, l'account Microsoft, la password, il tuo nome reale o il tuo numero di telefono) nel campo in basso.

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