Ho problemi con un bonifico...

La tabella seguente può aiutarti a risolvere i problemi relativi al pagamento dei prodotti Skype con un bonifico.

Servono istruzioni su come effettuare un pagamento con bonifico?

Problema Soluzione
Non posso usare il numero di riferimento da voi fornito. Se per qualche motivo la tua banca rifiuta il numero di riferimento Skype oppure il numero di riferimento è troppo lungo, prova ad inserirlo nel campo della descrizione o del commento.

Se ancora non riesci ad usare il numero di riferimento del pagamento Skype, dovrai chiedere una ricevuta di pagamento alla tua banca e inviare una richiesta di supporto all'Assistenza clienti Skype, con la richiesta di associare il pagamento al tuo ordine.

In alternativa, scegli un altro dei numerosi metodi di pagamento disponibili.
Ho dimenticato di specificare il numero di riferimento quando ho effettuato il pagamento. Il numero di riferimento del pagamento è obbligatorio ed estremamente importante. Senza di esso Skype non sarà in grado di evadere l'ordine.

Richiedi la ricevuta di pagamento alla banca, quindi invia una richiesta di supporto all'Assistenza clienti Skype per segnalare il problema. Cercheremo di individuare il pagamento e lo abbineremo all'ordine.
La banca mi ha chiesto altri dati per completare il pagamento. Per effettuare un pagamento, alcune banche richiedono più dati di quanti noi ne forniamo, ad esempio il codice IBAN. In tal caso, scegli un altro dei numerosi metodi di pagamento disponibili.

Comunicaci se ti vengono richiesti altri dati, inviando una richiesta di supporto all'Assistenza clienti Skype, così potremo aggiornare le nostre procedure di conseguenza.
Ho effettuato un bonifico per errore. Richiedi la ricevuta di pagamento alla banca, quindi invia una richiesta di supporto all'Assistenza clienti Skype chiedendo di verificare l'accaduto. Cercheremo di individuare il pagamento e lo abbineremo all'ordine oppure lo rimborseremo.
Il mio bonifico è andato perduto. Ciò può accadere se al momento del pagamento hai fornito dati insufficienti o non corretti (ad esempio, se non hai specificato il numero di riferimento nel pagamento).

Richiedi la ricevuta di pagamento alla banca, quindi invia una richiesta di supporto all'Assistenza clienti Skype chiedendo di verificare l'accaduto. Cercheremo di individuare il pagamento e lo abbineremo al tuo account Skype.
Il mio ordine è ancora in sospeso. Lo stato In sospeso del tuo ordine Skype indica che il pagamento è stato inviato ed è in fase di lavorazione. L'ordine continuerà ad avere lo stato In sospeso se:
  • Non hai completato il pagamento.
  • Il pagamento non è stato ancora registrato. Per i bonifici bancari, per i quali devi effettuare il pagamento presso la banca, il pagamento dovrebbe essere effettuato entro 3-7 giorni lavorativi, a seconda del sistema bancario del Paese in cui si trova la banca.
    Per i bonifici online, da effettuare sul sito web della banca, il pagamento impiega in genere 2 giorni lavorativi. In casi rari, può impiegare fino a 4 giorni.
  • Non siamo riusciti ad abbinare il pagamento al tuo ordine. Ciò può essere accaduto perché al momento del pagamento hai fornito dati insufficienti o non corretti (ad esempio, non hai specificato il numero di riferimento nel pagamento).
Se non hai completato il pagamento, non annulleremo l'ordine in sospeso. Dovrai creare un nuovo ordine e pagare quello nuovo, non il vecchio ordine.

Se hai completato il pagamento, ma l'ordine risulta ancora in sospeso dopo 7 giorni, richiedi la ricevuta di pagamento alla tua banca, quindi invia una richiesta di supporto all'Assistenza clienti Skype per segnalare il problema. Cercheremo di individuare il pagamento e lo abbineremo al tuo account Skype.

Abbiamo risposto alla tua domanda?

Grazie per il tuo feedback.

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In quale altro modo possiamo aiutarti?

Puoi sempre porre delle domande alla nostra community oppure se hai dei commenti che potrebbero aiutarci a migliorare questa domanda frequente puoi lasciarli qui di seguito. Ulteriori informazioni su come ottenere l'assistenza Skype.

Importante: Non immettere alcuna informazione personale (ad esempio il tuo Nome Skype, l'indirizzo e-mail, l'account Microsoft, la password, il tuo nome reale o il tuo numero di telefono) nel campo in basso.

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