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Guida Windows Desktop

Cosa devo fare se il mio account è sospeso, hacked o compromessa?

Se ritieni che il tuo account è stato sospeso, ripreso, hacked, o altrimenti compromessa, non ci sono misure che potete prendere per riottenere l'accesso al tuo account. Se il tuo account è sospeso, generalmente vi invieremo la notifica via e-mail. Se il tuo account è stato violato, si notano probabilmente comportamenti sospetti e potrebbe non essere in grado di accedere.

Skype prende sul serio la vostra sicurezza, e se abbiamo il sospetto che il tuo dettagli potrebbero essere caduto nelle mani sbagliate, potrà temporaneamente sospendere il vostro conto.


Skype motivi sospende gli account

  • Se è stato utilizzato in un modo che suggerisce qualcuno diverso da quello che si potrebbe avere preso controllo di esso. Questo può comportare marcatamente diverso utilizzo del vostro Skype credito o abbonamento.
  • Se per la contestazione di un pagamento (anche denominato un chargeback), si suppone che c'è qualche problema con il tuo metodo di pagamento o il tuo account.
  • Se c'è una violazione delle Condizioni d'uso di Skype.
Recupero del tuo account

  • Se sei in grado di accedere al tuo account, è possibile utilizzare il modulo di recupero dell'account per verificare la tua identità. Quindi reimpostare la password e il segno al tuo account come normale. Quando abbiamo ricevuto i dettagli, siamo a controllare tutto e contattarvi quanto prima. Se siamo in grado di verificare la tua identità, potrebbe essere necessario rispondere ad alcune domande aggiuntive; Se questo è il caso, ti contatteremo via mail

    Se si è riusciti a completare la richiesta di recupero account, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti.
  • Se siete in grado di accedere al tuo account, ma non sono in grado di utilizzare servizi a pagamento (Skype di credito, abbonamenti, ecc.), si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti.

*Nota: email da Skype potrebbero essere diretti in altre cartelle nella tua e-mail (ad esempio, la cartella di posta indesiderata in Outlook, la cartella "Sociale" su Gmail o la cartella di "Bulk" su Yahoo Mail). Si prega di controllare queste altre cartelle se si sta aspettando una email da Skype e non si vede la principale posta in arrivo.

Se si scopre prove di attività sospette sul tuo account, è necessario segnalare questa attività a Skype. Prenderemo le misure adeguate per assicurarsi che è impedito ulteriori attività dannose, e si può proteggere il tuo account.


Segni che il tuo account è stato violato

  • Pagamenti inaspettati lasciando il tuo account.
  • Incapacità di accedere al Skype con una password nota.
  • Le conversazioni che appaiono nei tuoi contatti o elenco recenti o contatti sconosciuti.
  • Chiamate fatte dal tuo account puoi non riconoscere o non fare.
  • Imprevisto i messaggi inviati dal tuo account ai contatti noti.
  • Saldo del conto accresciuto o ridotto (Skype di credito).
Cosa fare se il tuo account è stato violato

Se si sospetta che il tuo account sia stato compromesso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti immediatamente così possiamo garantire l'account per voi e determinare quali ulteriori azioni deve essere presa.

Se si sospetta che qualcun altro ha il Skype nome e password (o le informazioni sull'account di Microsoft), si dovrebbe effettuare le seguenti operazioni:

  1. Eseguire la protezione del computer anti-virus per rimuovere eventuali malware o virus.
  2. Cambiare la password di Skype o modificare la password di Microsoft immediatamente.

In alcuni casi, potremmo sospendere temporaneamente il tuo account per proteggerti da eventuali attività fraudolente. Se questo accade, il modo più semplice per recuperare il tuo account è quello di presentare una richiesta di recupero account online.

È inoltre possibile contattare il nostro team di assistenza clienti per aiutarvi a risolvere il problema. Prima possiamo recuperare il tuo account, abbiamo bisogno di verificare la tua identità.

Scopri come recuperare il tuo account sospeso Skype o un bloccato account Microsoft.

Per saperne di più sulla vostra sicurezza online, la sicurezza e la privacy, visita il nostro Centro sicurezza PC.

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