Cosa devo fare se il mio account è sospeso, violato o compromesso?

Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso, utilizzato senza permesso, violato o compromesso in altri modi, di seguito viene riportata la procedura per potervi accedere nuovamente. Se l'account è sospeso, di solito verrai informato tramite e-mail. Se il tuo account è stato violato, probabilmente noterai un comportamento sospetto e non riuscirai più ad accedere.

Per Skype la sicurezza è importantissima e se sospettiamo che i tuoi dati possano essere nelle mani sbagliate, sospenderemo temporaneamente il tuo account.


Motivi per cui Skype sospende gli account

  • Se l'account è stato utilizzato in un modo che fa pensare che qualcuno oltre a te possa averne preso il controllo. Questo caso include un utilizzo marcatamente differente del tuo abbonamento o Credito Skype.
  • Se contesti un pagamento (anche detto chargeback), presumiamo che ci possa essere un problema con il metodo di pagamento o con l'account.
  • Se si verifica una violazione delle Condizioni d'uso di Skype.
Ripristino dell'account

  • Se non riesci ad accedere al tuo account, usa il modulo di ripristino dell'account per verificare la tua identità. Quindi reimposta la password e accedi all'account come di consueto. Nel momento in cui riceviamo le tue informazioni, controlleremo e ti contatteremo il prima possibile. Se non riuscissimo a verificare la tua identità, potrebbe essere necessario rispondere ad alcune domande aggiuntive. In tal caso, ti contatteremo tramite e-mail.*

    Se non sei riuscito a completare la richiesta di ripristino dell'account, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti.
  • Se riesci ad accedere al tuo account, ma non riesci a usare i servizi a pagamento (Credito Skype, abbonamenti e così via), contatta il nostro team dell'Assistenza clienti.
 

*Nota: le e-mail di Skype potrebbero essere indirizzate in altre cartelle della tua posta elettronica (ad esempio nella cartella di posta indesiderata in Outlook, la cartella "Social" in Gmail o nella cartella "Antispam" in Yahoo! Mail). Verifica queste altre cartelle se stai aspettando un'e-mail da Skype e non la vedi nella posta in arrivo.

Se trovi prove di attività sospette con il tuo account, devi segnalare queste attività a Skype. Ricorreremo alla procedura necessaria per accertarci di impedire ulteriori attività dannose e per rendere il tuo account sicuro.

 
Segnali di violazione del tuo account

  • Pagamenti inaspettati sul conto.
  • Non riesci ad accedere a Skype con la password nota.
  • Visualizzi conversazioni o contatti sconosciuti nell'elenco Contatti o in Recenti.
  • Visualizzi chiamate (che non riconosci o che non hai fatto) dal tuo account.
  • Vengono inviati messaggi imprevisti dal tuo account a contatti noti.
  • Il saldo del tuo account è aumentato o diminuito (Credito Skype).
Cosa fare se il tuo account è stato violato

Se sospetti che il tuo account sia stato compromesso, contatta immediatamente il nostro team dell'Assistenza clienti in modo che possiamo rendere il tuo account sicuro e stabilire quali ulteriori azioni devono essere intraprese.

Se sospetti che qualcuno sia in possesso del tuo Nome Skype e della tua password (oppure di informazioni relative al tuo account Microsoft), dovresti effettuare le seguenti operazioni:

  1. Esegui l'antivirus del computer per rimuovere eventuali malware o virus.
  2. Modifica la password Skype o modifica la password Microsoft immediatamente.

In alcuni casi, potremmo sospendere temporaneamente il tuo account per proteggerti da attività fraudolente. In questo caso, il modo più semplice per recuperare il tuo account è inviare l'apposita richiesta online.

Puoi anche contattare il nostro team dell'Assistenza clienti per ricevere aiuto nel risolvere il problema. Prima di poter ripristinare il tuo account, dobbiamo verificare la tua identità.

Ulteriori informazioni su come ripristinare l'account Skype sospeso oppure un account Microsoft bloccato.

Per maggiori informazioni su privacy, sicurezza e protezione online, visita il nostro centro sulla sicurezza.

 

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Importante: Non immettere alcuna informazione personale (ad esempio il tuo Nome Skype, l'indirizzo e-mail, l'account Microsoft, la password, il tuo nome reale o il tuo numero di telefono) nel campo sopra indicato.

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