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Il mio account Skype è stato soggetto a limiti, a un attacco o è stato bloccato

Se pensi che il tuo account sia stato bloccato, compromesso (soggetto a un attacco) o che qualcuno abbia preso il tuo posto, puoi seguire questa procedura per accedervi di nuovo. Se l'account è soggetto a limiti o bloccato, di solito inviamo un'e-mail per informarti. Se l'account è stato soggetto a un attacco, probabilmente noterai un comportamento sospetto e potresti non riuscire ad accedere.

Errore di blocco parziale
Non potrai utilizzare le funzionalità Skype a pagamento con il tuo account se:

  • Rileviamo attività anomala come, ad esempio, un utilizzo marcatamente differente del tuo abbonamento o Credito Skype che suggerisce che qualcuno ne abbia assunto il controllo.

  • Se contesti un pagamento (anche detto chargeback), in quanto ciò indica un problema con il metodo di pagamento o con l'account.

  • In caso di violazione delle Condizioni d'uso di Skype.

Se hai problemi di accesso a Skype, se ricevi una nostra e-mail o visualizzi un messaggio di errore su Skype che indica che il tuo account è stato sospeso o bloccato, ecco cosa devi fare.

Se puoi accedere al tuo account ma non puoi utilizzare i servizi a pagamento (ad esempio, non riesci a effettuare una chiamata utilizzando il credito Skype o un abbonamento), dovrai ripristinare il tuo account:

  1. Vai alla pagina di ripristino dell'account.
  2. Segui la procedura per ripristinare l'account.

Se pensi che vi sia attività sospetta nel tuo account Skype, devi segnalarlo. Ricorreremo alla procedura necessaria per accertarci di impedire ulteriori attività dannose e per rendere il tuo account sicuro.

Segnali di violazione del tuo account

  • Pagamenti inaspettati sul conto.

  • Non riesci ad accedere con la password abituale.

  • Visualizzi conversazioni o contatti sconosciuti nell'elenco Contatti o in Recenti.

  • Visualizzi chiamate (che non riconosci o che non hai fatto) dal tuo account.

  • Vengono inviati messaggi imprevisti dal tuo account a contatti noti.

  • Credito Skype aumentato o ridotto.

Se il tuo account è stato violato

Se sospetti che il tuo account sia stato compromesso o se non riesci ad accedere:

  1. Esegui l'antivirus del computer per rimuovere eventuali malware o virus.

  2. Cambia la password Microsoft. Assicurati di scegliere una password complessa e univoca.

Per ulteriori informazioni sulla privacy e la sicurezza online, visita il centro sicurezza.

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