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Il mio account Skype è stato sospeso o violato

Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso, utilizzato senza permesso o compromesso (violato), di seguito viene riportata la procedura per potervi accedere nuovamente. Se l'account è sospeso, in genere inviamo un'e-mail per comunicarlo. Se il tuo account è stato violato, probabilmente noterai un comportamento sospetto e non riuscirai più ad accedere.

Sospenderemo temporaneamente il tuo account se:

  • Rileviamo attività anomala come, ad esempio, un utilizzo marcatamente differente del tuo abbonamento o Credito Skype che suggerisce che qualcuno ne abbia assunto il controllo.

  • Se contesti un pagamento (anche detto chargeback), in quanto ciò indica un problema con il metodo di pagamento o con l'account.

  • Si verifica una violazione delle Condizioni d'uso di Skype.

Se hai problemi di accesso a Skype, se ricevi una nostra e-mail o visualizzi un messaggio di errore su Skype che indica che il tuo account è stato sospeso o bloccato, ecco cosa devi fare.

Posso accedere al mio account

Se puoi accedere al tuo account ma non puoi utilizzare i servizi a pagamento (ad esempio, non riesci a effettuare una chiamata mediante il Credito Skype o un abbonamento), contatta il nostro team di assistenza tramite live chat. Per avviare una chat:

  1. Vai a questa pagina di richiesta di assistenza (ti verrà richiesto di digitare i tuoi dati di accesso se non hai ancora effettuato l'accesso).
  2. Seleziona Account e password e Impossibile accedere ai servizi a pagamento, quindi clicca su Avanti.
  3. Seleziona Supporto chat di testo per avviare una chat con il nostro team.

Non riesco ad accedere all'account

Se non riesci ad accedere al tuo account, vai al modulo di ripristino dell'account per verificare la tua identità.
Nel momento in cui riceviamo le tue informazioni, controlleremo e ti contatteremo il prima possibile. Se non saremo in grado di verificare la tua identità, dovrai rispondere ad alcune domande aggiuntive. In questo caso, verrai contattato tramite un'e-mail. *

Se non sei riuscito a completare la richiesta di ripristino dell'account, contatta il nostro team di Assistenza clienti.
Se il tuo account Microsoft è stato sospeso, puoi accedere per sbloccarlo.

*Le e-mail di Skype potrebbero essere indirizzate in altre cartelle (nella cartella di posta indesiderata in Outlook, nella cartella "Social" in Gmail o nella cartella "Antispam" in Yahoo! Mail). Se stai aspettando un'e-mail da Skype e non l'hai ancora ricevuta, controlla anche queste cartelle.


Se ritieni che sia presente attività sospetta nel tuo account Skype, segnalacelo. Ricorreremo alla procedura necessaria per accertarci di impedire ulteriori attività dannose e per rendere il tuo account sicuro.

Segnali di violazione del tuo account

  • Pagamenti inaspettati sul conto.

  • Non riesci ad accedere con la password abituale.

  • Visualizzi conversazioni o contatti sconosciuti nell'elenco Contatti o in Recenti.

  • Visualizzi chiamate (che non riconosci o che non hai fatto) dal tuo account.

  • Vengono inviati messaggi imprevisti dal tuo account a contatti noti.

  • Credito Skype aumentato o ridotto.

Se il tuo account è stato violato

Se sospetti che il tuo account sia stato compromesso o se non riesci ad accedere:

  1. Esegui l'antivirus del computer per rimuovere eventuali malware o virus.

  2. Reimposta la password Skype (se accedi con un account Skype) oppure modifica la password Microsoft (se accedi con un account Microsoft). Assicurati di scegliere una password complessa e univoca. È necessario conoscere l'indirizzo e-mail registrato per reimpostare la password Skype. Se non conosci l'indirizzo e-mail usato per la registrazione dell'account o non hai accesso a questo indirizzo, possiamo aiutarti.

Se non riesci a reimpostare la password, dovrai contattare il nostro team di Assistenza clienti. Dovremo verificare la tua identità prima di ripristinare il tuo account.

Per maggiori informazioni su privacy, sicurezza e protezione online, visita il nostro centro sicurezza.


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Importante : Non immettere alcuna informazione personale (ad esempio il tuo Nome Skype, l'indirizzo e-mail, l'account Microsoft, la password, il tuo nome reale o il tuo numero di telefono) nel campo sopra indicato.

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