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    Si verifica un problema con Skype Connect™...

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    La tabella seguente potrebbe esserti utile per risolvere i problemi con Skype Connect.

    Prima di iniziare, assicurati che non ci siano problemi con Skype. Puoi farlo consultando il blog Heartbeat per verificare il funzionamento dei prodotti e delle funzioni Skype. Se si verifica un problema, non appena lo avremo risolto pubblicheremo le informazioni sul blog.

    Importante: purtroppo, Skype non può fornire alcun aiuto in relazione a problemi con il PBX abilitato per SIP. Per problemi con il PBX, contatta il produttore del PBX per ulteriore assistenza.

    Problema Soluzione
    Disponi di sufficiente Credito Skype assegnato al Profilo SIP? Skype credito allocato a un profilo SIP viene utilizzato solo per il pagamento per le chiamate per dispositivi mobili e landlines. Se non hai credito sufficiente assegnato, non puoi effettuare chiamate. Verificare che sia possibile sufficiente credito Skype allocata per la visualizzazione dei dettagli del profilo SIP Skype Manager™ e osservando la riga di chiamate in uscita .

    Se non è sufficiente credito Skype, ricaricare il profilo SIP in Gestione Skype con più. Consigliamo di attivare l'Autoricarica per evitare di perdere accidentalmente delle chiamate.
    La connessione del PBX abilitato per SIP è utilizzata per la connessione ad internet funziona? Apri una pagina web per verificare che la connessione internet funzioni. Se non funziona, verifica di nuovo dopo un po' in quanto potrebbe trattarsi di un problema temporaneo. Se la situazione persiste, contatta il tuo provider internet per ulteriore assistenza.
    Il PBX abilitato per SIP è collegato a Skype? Verificare se il processo di registrazione è stata completata del PBX abilitati al SIP e che si sta utilizzando corrette le credenziali di accesso SIP profilo. Se non sei certo che il processo di registrazione del PBX abilitato per SIP sia stato completato, contatta il supporto del provider del PBX per ulteriore assistenza.

    Se è stato estratto precedenti e ancora non funziona, modificare la password del profilo SIP in Gestione Skype e immettere i dettagli di nuovi nel sistema PBX. Per informazioni su come immettere una nuova password nel PBX, contatta il provider del PBX o consulta il relativo supporto.
    Persone chiama un numero Skype? Il numero di Skype potrebbe avere scaduti, stato annullato o assegnato in altre posizioni in Manager Skype. Verificare che il numero di Skype ancora assegnato al profilo SIP e sia ancora attivo la visualizzazione dei dettagli del profilo SIP in Skype Manager e osservando la riga di chiamate in arrivo .

    Se non viene assegnato al profilo, assegnare il numero di Skype al profilo SIP Manager Skype, verificare se è possibile ricevere chiamate utilizzando tale numero Skype.

    Se è stata annullata o è scaduto, estendere o riattivare il numero di Skype Manager Skype, verificare se è possibile ricevere chiamate utilizzando tale numero Skype. Si noti che, dopo un numero Skype è scaduto, il numero è riservato per è per un altro 90 giorni. Se dopo 90 giorni, non è stato esteso, il numero di Skype diventa disponibile per tutti gli utenti di acquistare.
    L'account business Skype è ancora assegnato al tuo Profilo SIP? L'account business Skype potrebbe non essere stato assegnato al tuo Profilo SIP oppure l'assegnazione potrebbe essere stata accidentalmente annullata. Controllare se l'account Skype business viene assegnato al profilo SIP per la visualizzazione dei dettagli del profilo SIP Skype Manager e osservando la riga di chiamate in arrivo . Se non viene assegnato al profilo, assegnare all'account Skype business al profilo utente SIP, verificare se è possibile ricevere chiamate utilizzando l'account Skype business.
    La tua connessione internet è intermittente? Verificare la connessione a internet correttamente andando a una pagina web e l'esecuzione di un test di chiamata. Se non riesci a visualizzare una pagina web o ad effettuare una chiamata, verifica di nuovo dopo qualche minuto in quanto potrebbe trattarsi di un problema temporaneo. Se la situazione persiste, contatta il tuo provider internet per ulteriore assistenza.
    Il chiamante utilizza la composizione analogica, il satellite o una connessione ADSL a banda larga? L'audio in una sola direzione potrebbe essere causato da un bassa ampiezza di banda. Il chiamante deve passare ad una connessione con un'ampiezza di banda superiore.
    Utilizzi più fornitori di servizi di comunicazione sul PBX abilitato per SIP? Se usi più fornitori, verifica se hai dei problemi ad utilizzare i servizi dell'altro fornitore di comunicazione sullo stesso PBX. In caso affermativo, contatta il produttore del PBX per ulteriore assistenza.
    Hai verificato la qualità di servizio in momenti diversi della giornata? Esegui quattro test in momenti diversi della giornata per individuare le modalità con cui si presenta il problema ed eventualmente stabilire la causa. Se c'è una modalità ricorrente, individua e prova a risolvere le possibili cause, ad esempio, l'uso di una maggiore ampiezza di banda potrebbe essere dovuto al fatto che i sistemi si attivano a determinate ore del giorno e può essere necessario usare una connessione con una banda più ampia.
    Usi il codec G.711? Verifica se il PBX attivato SIP supporta il G.729 e configura il PBX di conseguenza. Il G.729 sfrutta una quantità inferiore di banda, ha una migliore correzione degli errori e, in genere, ha prestazioni superiori in condizioni di rete insufficienti.
    Utilizzi un router QoS? Acquista un router specializzato QoS SIP in modo da prioritarizzare i dati voce sulla rete, quindi attiva la priorità dei dati voce nella configurazione del router. Per ulteriori istruzioni su questa procedura, contatta il produttore del router.
    Usi un firewall? Verificare che il firewall non limitare l'utilizzo delle porte seguenti: 5060 UDP, 80xx 8000 (dove "xx" è il numero di canali richiedono moltiplicato per due).
    Usi i DTMF in RFC 2833 (fuori banda)? Verifica che il PBX abilitato per SIP sia configurato per l'uso dei DTMF in RFC 2833 in quanto DTMF in banda non è supportato. Per ulteriori istruzioni su questa procedura, contatta il produttore del PBX.
    Usi dispositivi non certificati? È consigliabile utilizzare una che connessione Skype certified PBX abilitato al SIP come Intel non può garantire che funzionalità del tutti del PBX funzionino correttamente nei certificati non abilitati per SIP sistemi PBX se utilizzato con la connessione Skype. Contatta il produttore del PBX per ulteriore assistenza.

    Se si sono seguiti i consigli sopra ma ancora non possono accedere a Skype, contattare il servizio clienti Skype.

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    Vedi il testo originale in inglese: FA11049

    Non è possibile effettuare chiamate di emergenza con Skype
    Skype non sostituisce il sistema telefonico tradizionale e non può essere utilizzato per le chiamate di emergenza