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    Come creare e inviare i file di registro

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    Un addetto all'assistenza clienti di Skype potrebbe chiederti di creare e inviare file di registro per aiutarlo a risolvere eventuali problemi durante l'uso di Skype.

    File di registro vengono crittografati, in modo che sono accessibili solo per noi a Skype supporto. Archivio di alcuni dati personali in linea con il nostro Skype informativa sulla privacy, ma non contengano dati, ad esempio le conversazioni chat, i messaggi audio o video.

    Quando si esegue Skype con attivata la registrazione, verificare che si sta utilizzando la versione più recente di Skype.

    Per abilitare la registrazione:

    1. Chiudere Skype.
    2. Scaricare ed estrarre i file del Registro di sistema relative alla registrazione:
    3. Fare clic sul file zip e selezionare estrarre tutti, fare clic su OK per decomprimere il file, quindi passare alla cartella in cui sono stati estratti i file di comando relativi alla registrazione.
    4. Eseguire la registrazione on.reg per impostare la chiave del Registro di sistema relative alla registrazione Skype.
    5. Riavviare Skype, quindi replicare il problema.
     

    Per inviare i file di registro:

    Skype consente di creare i file di registro nella cartella dati applicazioni. Il percorso della cartella varia a seconda della versione di Windows in esecuzione. Aprire Esplora File e digitare % appdata % nella barra degli indirizzi per individuarlo.

    Il formato di denominazione di file di registro è debug-< AAAAMMGG >-< hhmmss > log

    Inviare i registri per noi come consigliato dal servizio di assistenza clienti Skype.

    Problemi di installazione?

    Il programma di installazione Desktop Skype per Windows consente inoltre di creare un file di registro specifiche dell'installazione, è possibile allegare nella segnalazione di errori di installazione. Per eseguire il programma di installazione con attivata la registrazione:

    • Passare alla cartella contenente file eseguibile del programma di installazione.
    • Eseguire il programma di installazione, che specifica l'opzione di registrazione /log SkypeSetup.exe

    Il programma di installazione consente di creare un file di registro denominato 'install-< YearMonthDate >. log' nella cartella corrente con il timestamp che indica in cui è stata avviata l'installazione.

    Diagnostica DirectX

    Lo strumento di diagnostica DirectX viene fornita una panoramica della configurazione hardware del sistema e le versioni dei driver di dispositivo. Queste informazioni sono spesso utile per la diagnosi di problemi gravi correlati a audio/video. Per creare un file di diagnostica DirectX:

    1. Utilizzare i tasti di Windows e R sulla tastiera contemporaneamente.
    2. Digitare dxdiag alla finestra Esegui e quindi premere INVIO.
    3. Fare clic su Salva tutte le informazioni...
    4. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Salva con nome , selezionare in cui si desidera salvare il file e fare clic su Salva.
     

    Disabilitazione della registrazione

    1. Esci da Skype.
    2. Passare alla cartella in cui sono stati estratti i file di comando relativi alla registrazione.
    3. Eseguire la registrazione off.reg per cancellare la chiave del Registro di sistema relative alla registrazione Skype.
    4. Apri Skype.
    1. Selezionare il menu ulteriori (...)
    2. Selezionare Impostazioni.
    3. Scorrere fino alla registrazione e quindi attivare o disattivare l'opzione.
    4. Selezionare per confermare.
    5. Riavvia Skype.
    Skype automaticamente raccoglierà diagnostica e segnalazioni di errori durante la registrazione è attivata, che possono influire sulle prestazioni. Dopo aver risolto il problema, è necessario disattivare questa opzione nuovo.
     

    Abilitazione della registrazione

    1. Esci da Skype.
    2. Passare alla directory dati applicazione Skype: ~ /. Skype /
    3. Creare una directory denominata registri.
    4. Riavvia Skype.
     

    La raccolta e l'invio di file di registro

    Replicare il problema. Skype verrà creato il file di registro in ~ /. Skype/registri e il nome di 'skype_ < aaaa-mm-gg-hhmmss >.

    Inviare i registri per noi come consigliato dal servizio di assistenza clienti Skype.

     

    Disabilitazione della registrazione

    1. Esci da Skype.
    2. Passare alla directory dati applicazioni del Skype: ~ /. Skype /
    3. Se lo si desidera archiviare i file di registro esistente alcuni le directory.
    4. Eliminare la directory di registri e del relativo contenuto.
    5. Riavvia Skype.
    1. Scaricare e installare lo strumento di aiuto prima Skype. Se si sceglie di scaricare ed eseguire lo strumento si accetta il Contratto di licenzaassociata.
    2. Attivare la registrazione scattare il segno di spunta attiva registri Skype in Skype prima aiuto:

    3. Riavviare Skype per consentire il processo di registrazione rendere effettive.
    4. Replicare il problema si verificano, quindi chiusura Skype.
    5. Fare clic sul pulsante "Generare i Report archivia" nella finestra di aiuto prima Skype.
    6. Inviare i registri per noi come consigliato dal servizio di assistenza clienti Skype.
    1. Installare il persona interna Xbox app Hub.
    2. Avviare l'applicazione Skype.
    3. Selezionare il menu xbox one controller menu button pulsante e selezionare Impostazioni, quindi attivare la registrazione.
    4. Chiudere e riavviare l'app Skype.
    5. Tenere premuto il pulsante del nodo Xbox nella parte superiore del controller per richiamare il menu dell'alimentazione, quindi selezionare un problema del Report.

    Se si sta ancora problemi, perché non chiedere la domanda la nostra community?

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    Vedi il testo originale in inglese: FA12321

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